เงินหาย TRUE wifi เกาะสัญญาณเอง โดยเราไม่เคย Login ใช้เลย True รับผิดชอบยังไง

TRUE wifi เกาะสัญญาณเอง โดยเราไม่เคย Login ใช้เลย ไม่เคยสมัครใช้ฟรีด้วย
เติมเงินเพื่อซื้อแพคเกจ แต่เงินหายตลอด จนแพคเกจถูกยกเลิก ติดต่อทรูเค้าแจ้งถูกหักเงินเพราะว่าเราใช้ Wifi  สาธารณะ ของ True
แล้วลบออกจากซิมก็ไม่ได้ กดไม่ให้เชื่อมต่ออัตโนมัติไว้ เงินก็ยังหาย ติดต่อ True ยากมาก ให้คุยแต่กับระบบอัตโนมัติ
จากแอป ให้ลิ้งไปคุยที่เวป ก็คุยกับมะลิเหมือนเดิม ในเพจFB ก็น้องมะลิ  ตอบเหมือนเดิม  จะส่งต่อเพื่ออะไรไม่แน่ใจ เสียเวลามากค่ะ
เคสแบบนี้ทาง True รับผิดชอบยังไง และมีแนวทางแก้ไขยังไงเพื่อไม่ไห้เกิดปัญหาขึ้นอีกได้บ้างคะ
ใครมีข้อแนะนำรบกวนด้วยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ