โดนหักเงิน meitu vip ทั้ง ๆ ที่กดยกเลิกไปก่อนแล้ว

สวัสดีค่ะ พอดีเมื่อวันที่ 26/09/69 เราได้ทำการยกเลิกการต่ออายุบริการ meitu vip (แบบรายเดือน เดือนละ 249 บาท) ไปแล้ว ซึ่งทางแอปก็ส่งอีเมลมาแล้วว่าเราได้ทำการยกเลิกการต่ออายุบริการแล้ว

แต่มาวันนี้ (28/09/69) เวลา 15.05 น. เราโดนหักเงิน 249 บาท ไปแบบอัติโนมัติ เมื่อเช็กดูแล้ว เป็นการหักค่าบริการ meitu vip ซึ่งเราได้ทำการยกเลิกไปก่อนแล้ว มีอีเมลยืนยันจากทางแอปแล้ว แต่ในแอปก็ยังขึ้นว่า meitu vip ของเราจะหมดอายุวันที่ 28/09/69 และขึ้นปุ่ม Renew ให้ ทั้งที่หากหักเงินเราไปแล้ว ไม่น่าจะขึ้นปุ่ม Renew แต่น่าจะต่ออายุให้ไปเลย แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น เราไม่ต้องการใช้บริการต่อแล้ว และต้องการติดต่อขอเงินคืน เราส่งอีเมลโดยมีหลักฐานทั้งข้อความและรูปที่ยืนยันทุกอย่างไปทาง meitu เรียบร้อยแล้ว แต่เราต้องการติดต่อผ่านทาง ธ.กสิกรไทย ด้วย เผื่อจะสามารถขอเงินคืนได้เร็วขึ้นได้หรือไม่คะ เพราะเงินที่ถูกหักไป ถูกหักไปจากบัญชี ธ.กสิกรไทย ค่ะ