ขอปรึกษาและระบายเรื่องหนึ่งครับ เป็นเรื่องบริการตู้นิรภัยของธนาคาร

ผมใช้บริการตู้นิรภัยมานานมาก ตั้งแต่ปี 2556 ตอนเริ่มใช้ค่าบริการประมาณ 1,200 บาทต่อปี และเดิมธนาคารหักค่าบริการจากบัญชีเงินฝากของผมโดยอัตโนมัติ

ต่อมาประมาณปี 2563 บัญชีที่ใช้หักค่าบริการถูกปิดไปแบบอัตโนมัติ ซึ่งเป็นบัญชีของธนาคารที่เราใช้บริการตู้นิรภัยนั่นแหละ  และผมก็ยังใช้บริการตู้นิรภัยและเข้าไปเปิดใช้งานตามปกติมาโดยตลอดหลายปี โดยไม่มีเจ้าหน้าที่ท่านใดแจ้งเลย ว่าหักบัญชีไม่ได้

จนกระทั่งเดือนกรกฎาคม 2569 ผมไปเข้าใช้ตู้นิรภัยที่ธนาคาร เจ้าหน้าที่แจ้งว่ามีค่าบริการย้อนหลังค้างอยู่ประมาณ 19,xxx บาท แต่เป็นการแจ้งด้วยวาจา ยังไม่มีรายละเอียดเป็นเอกสารให้ผมตรวจสอบว่าแต่ละปีคิดอย่างไร และเพราะอะไรถึงค้างได้ยาวนานขนาดนั้น

สิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกตกใจอีกเรื่องคือ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าค่าบริการตู้นิรภัยมีการปรับเพิ่มขึ้นหลายครั้งและเพิ่มขึ้นค่อนข้างมากจากอัตราเดิม แต่ผมไม่เคยทราบว่าค่าบริการเปลี่ยนไป เพราะเดิมผมเข้าใจว่าธนาคารหักค่าบริการจากบัญชีให้โดยอัตโนมัติ

ถ้าผมได้รับการแจ้งตั้งแต่ปีแรกที่ไม่สามารถหักค่าบริการได้ว่า “บัญชีไม่สามารถหักค่าบริการตู้นิรภัยได้ และปัจจุบันมีค่าบริการค้างอยู่เท่านี้” ผมก็คงทราบตั้งแต่ตอนนั้นว่ามีปัญหา และเมื่อเห็นว่าค่าบริการเพิ่มขึ้นจากเดิมมาก ผมอาจตัดสินใจยกเลิกบริการไปตั้งแต่ตอนนั้นแล้ว

แต่เมื่อไม่มีข้อมูลให้ผมทราบ ผมจึงใช้บริการต่อมาอีกหลายปี โดยไม่รู้ว่ามีค่าบริการสะสมอยู่ และไม่รู้ด้วยว่าค่าบริการได้ปรับขึ้นไปหลายครั้งแล้ว

แต่ในอีกมุมหนึ่ง ผมก็ยังรู้สึกไม่ค่อยสบายใจ เพราะผมไม่ได้ตั้งใจปล่อยให้มีค่าบริการค้าง และตลอดหลายปีที่ผ่านมาก็ยังสามารถเข้าใช้ตู้นิรภัยได้ตามปกติ โดยไม่ทราบว่ามีปัญหาเรื่องการชำระค่าบริการ

ผมได้นำกุญแจไปคืนและขอยุติการใช้บริการไปก่อน ส่วนยอดย้อนหลัง ผมอยากขอรายละเอียดเป็นลายลักษณ์อักษรให้ชัดเจนก่อนว่าจะคำนวณมาจากอะไร แต่ละปีคิดเท่าไร มีการแจ้งหรือพยายามหักเงินอย่างไร แล้วค่อยตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไร แต่เจ้าหน้าที่ธนาคารไม่ยอมรับกุญแจตู้คืน

ผมไม่ได้อยากมีปัญหากับเจ้าหน้าที่ เพราะเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเรื่องนี้จริง ๆ แล้วพยายามช่วยผมดีมาก แต่สิ่งที่ผมอยากรู้คือ ในมุมของคนทั่วไป ถ้าเจอสถานการณ์แบบนี้ เพื่อน ๆ จะรู้สึกอย่างไร และคิดว่าควรจัดการเรื่องนี้อย่างไรให้เป็นธรรมกับทั้งสองฝ่ายครับ