สวัสดีครับเพื่อน ๆ ชาว Pantip และทีมงานธนาคาร ttb (ttb bank official)
วันนี้ผมขอมาแชร์ประสบการณ์สุดเซ็งและขอร้องเรียนมาตรการที่ "ไร้ความสมเหตุสมผลและผลักภาระให้ผู้บริโภค" ของธนาคาร ttb ครับ
เรื่องมีอยู่ว่า จู่ ๆ บัญชีธนาคาร ttb ของผมก็โดน "ถือวิสาสะจำกัดวงเงินการทำธุรกรรมโอนเงินเหลือเพียง 10,000 บาทต่อวัน" โดยที่ผมไม่ได้เป็นคนไปตั้งค่า ไม่ได้ทำผิดเงื่อนไข และไม่ได้ยินยอมเลยสักนิดเดียว
พอผมทักไปทวงถามและขอแก้ไขปัญหาผ่านทางเพจหลักของธนาคาร คำตอบที่ได้กลับมามีแต่สคริปต์เดิม ๆ ปัดความรับผิดชอบว่า "เป็นมาตรการของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เพื่อป้องกันมิจฉาชีพ" และถ้าผมต้องการแก้ไขสิทธิ์ในเงินของตัวเองคืน ธนาคารบังคับให้ผมต้องเตรียมเอกสารมากมายเพื่อเดินทางไปดำเนินการเองที่สาขา และหนึ่งในเอกสารภาคบังคับที่เรียกตรวจคือ "สลิปเงินเดือน" !!
ผมอยากจะถาม ttb และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรงนี้เลยครับว่า:
1. ตอนปรับลดเงิน/จำกัดสิทธิ์ ทำไมไม่เห็นมาขอเอกสาร?
เวลาธนาคารจะลิดรอนสิทธิ์ของลูกค้า ใช้ระบบ AI ตัดฉับเดียวจบ ไม่ถามสุขภาพเจ้าของบัญชีสักคำ แต่เวลาเจ้าของเงินตัวจริงจะขอสิทธิ์ในการใช้เงินของตัวเองคืน กลับตั้งกำแพงเอกสารสูงลิ่ว บังคับให้เดินทางไปสาขาในเวลางาน มันสมเหตุสมผลแล้วหรือครับ?
คนไม่มีสลิปเงินเดือน ไม่ใช่ลูกค้า หรือไม่มีสิทธิ์ใช้ธนาคารของคุณ?
ปัจจุบันรูปแบบการทำงานมันเปลี่ยนไปแล้ว คนทำอาชีพอิสระ ฟรีแลนซ์ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มีอยู่เต็มบ้านเต็มเมือง การที่ธนาคารตั้งเงื่อนไขล็อคสเปคว่าต้องใช้ "สลิปเงินเดือน" เท่านั้นในการยืนยันรายได้เพื่อปลดล็อควงเงิน มันคือการเลือกปฏิบัติและตัดกลุ่มคนทำอาชีพอิสระออกจากการเข้าถึงธุรกรรมปกติอย่างสิ้นเชิง
2. ทำไมธนาคารอื่นเขาไม่ทำแบบนี้กับลูกค้า?
แบงก์อื่นเขาก็อยู่ใต้กฎหมายและมาตรการของ ธปท. เหมือนกัน แต่เขาใช้วิธีเตือน สแกนใบหน้า หรือมีมาตรการคัดกรองที่ยืดหยุ่นกว่านี้มาก ไม่มีใครมาหักดิบลดวงเงินลูกค้าทั่วไปเหลือวันละหมื่นจนใช้ชีวิตประจำวันไม่ได้แบบ ttb
**เงินก็เงินของผม ประวัติการเดินบัญชี (Statement) ก็อยู่ในระบบของ ttb ทั้งหมด แบงก์สามารถเช็กพฤติกรรมการใช้งานจริงได้อยู่แล้วว่าไม่ใช่บัญชีม้า แต่กลับเลือกวิธีที่มักง่ายที่สุดคือการหว่านแหจำกัดวงเงิน แล้วให้ลูกค้าที่เดือดร้อนแบกเอกสารไปง้อขอใช้เงินตัวเองที่สาขา
***ผมขอเรียกร้องให้ทีมงานระดับสูงหรือฝ่ายบริหารจัดการของ ttb ที่มีอำนาจตัดสินใจติดต่อกลับมาด่วนครับ:
ผมยินดีให้ความร่วมมือในการยืนยันตัวตนว่ามีตัวตนจริง ไม่ใช่กลุ่มเสี่ยง แต่ผม ไม่มีสลิปเงินเดือน และต้องการให้ธนาคารปลดล็อกวงเงินให้กลับมาเป็นปกติโดยเร็วที่สุด อย่าปล่อยให้แอดมินตอบสคริปต์เดิม ๆ อีกเลยครับ มันไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าที่ทำอาชีพอิสระเลย!
มีพี่ ๆ ท่านใดเจอแบบผมบ้างครับ (ขอบคุณพื้นที่ในการแบ่งบันครับ)
[SR] [ร้องเรียน ttb] ถือวิสาสะลดวงเงินเหลือ 10,000/วัน ตอนลดไม่ขอเอกสาร พอจะปลดล็อกดันบังคับเอาสลิปเงินเดือน!
เวลาธนาคารจะลิดรอนสิทธิ์ของลูกค้า ใช้ระบบ AI ตัดฉับเดียวจบ ไม่ถามสุขภาพเจ้าของบัญชีสักคำ แต่เวลาเจ้าของเงินตัวจริงจะขอสิทธิ์ในการใช้เงินของตัวเองคืน กลับตั้งกำแพงเอกสารสูงลิ่ว บังคับให้เดินทางไปสาขาในเวลางาน มันสมเหตุสมผลแล้วหรือครับ?
ปัจจุบันรูปแบบการทำงานมันเปลี่ยนไปแล้ว คนทำอาชีพอิสระ ฟรีแลนซ์ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มีอยู่เต็มบ้านเต็มเมือง การที่ธนาคารตั้งเงื่อนไขล็อคสเปคว่าต้องใช้ "สลิปเงินเดือน" เท่านั้นในการยืนยันรายได้เพื่อปลดล็อควงเงิน มันคือการเลือกปฏิบัติและตัดกลุ่มคนทำอาชีพอิสระออกจากการเข้าถึงธุรกรรมปกติอย่างสิ้นเชิง
แบงก์อื่นเขาก็อยู่ใต้กฎหมายและมาตรการของ ธปท. เหมือนกัน แต่เขาใช้วิธีเตือน สแกนใบหน้า หรือมีมาตรการคัดกรองที่ยืดหยุ่นกว่านี้มาก ไม่มีใครมาหักดิบลดวงเงินลูกค้าทั่วไปเหลือวันละหมื่นจนใช้ชีวิตประจำวันไม่ได้แบบ ttb
ผมยินดีให้ความร่วมมือในการยืนยันตัวตนว่ามีตัวตนจริง ไม่ใช่กลุ่มเสี่ยง แต่ผม ไม่มีสลิปเงินเดือน และต้องการให้ธนาคารปลดล็อกวงเงินให้กลับมาเป็นปกติโดยเร็วที่สุด อย่าปล่อยให้แอดมินตอบสคริปต์เดิม ๆ อีกเลยครับ มันไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าที่ทำอาชีพอิสระเลย!
SR - Sponsored Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ SR โดยที่เจ้าของกระทู้