ขอสอบถามทาง TrueMove H และผู้ที่มีประสบการณ์เกี่ยวกับ Wi-Fi Calling หน่อยครับ
ตอนนี้ผมใช้ TrueMove H ระบบเติมเงิน และต้องการเปิดใช้งาน Wi-Fi Calling (VoWiFi) เนื่องจากมีความจำเป็นต้องเดินทางไปต่างประเทศ และต้องการเก็บเบอร์ไทยไว้สำหรับรับสายและ SMS/OTP ผ่านเครือข่าย Wi-Fi
ผมจึงตรวจสอบข้อมูลจากเว็บไซต์ของทรู พบว่าหน้าเว็บไซต์ระบุว่า Wi-Fi Calling สามารถใช้งานได้ทั้งลูกค้ารายเดือนและเติมเงิน และสำหรับลูกค้าเติมเงินมีขั้นตอนเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนที่ศูนย์บริการ
ด้วยเหตุนี้ผมจึงเดินทางไปที่ True Shop พร้อมเอกสารเพื่อดำเนินการตามขั้นตอน แต่ได้รับคำตอบจากพนักงานว่า
“ระบบเติมเงินไม่สามารถเปิด Wi-Fi Calling ได้ ต้องเปลี่ยนเป็นระบบรายเดือน”
ผมจึงโทรสอบถาม Call Center ของทรูอีกครั้งเพื่อยืนยันข้อมูล และได้รับคำตอบในลักษณะเดียวกันว่า ต้องเป็นระบบรายเดือนจึงจะสามารถใช้งานได้
ตรงนี้ทำให้ผมเกิดข้อสงสัยครับ เพราะข้อมูลที่ผมได้รับมีความขัดแย้งกันเอง
1. หาก TrueMove H ไม่รองรับ VoWiFi สำหรับระบบเติมเงินจริง
ทำไมหน้าเว็บไซต์ของทรูจึงระบุว่าลูกค้า Prepaid สามารถใช้ Wi-Fi Calling ได้?
ถ้าปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขแล้ว รบกวนทรูช่วยอัปเดตข้อมูลบนเว็บไซต์ให้ตรงกับเงื่อนไขการให้บริการจริงด้วยครับ เพราะลูกค้าอาจเข้าใจว่าสามารถใช้บริการได้ และเสียเวลาเดินทางไปติดต่อศูนย์บริการโดยไม่จำเป็น
2. หากระบบเติมเงินสามารถใช้ได้จริง
แล้วเหตุใดทั้ง True Shop และ Call Center จึงแจ้งผมว่า ต้องเปลี่ยนเป็นรายเดือน?
ถ้าเป็นปัญหาเฉพาะหมายเลขหรือสถานะของ SIM ผมอยากทราบว่าเกิดจากสาเหตุอะไร และต้องดำเนินการอย่างไรจึงจะสามารถเปิดใช้บริการได้ โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน
3. ประเด็นที่ผมสงสัยเกี่ยวกับการแข่งขันและทางเลือกของผู้บริโภค
ผมลองตรวจสอบข้อมูลของค่ายอื่นด้วย พบว่า AIS มีการระบุรองรับ Wi-Fi Calling สำหรับลูกค้าระบบเติมเงินเช่นกัน
ดังนั้นจึงอยากทราบว่า
เหตุใด TrueMove H จึงกำหนดให้ลูกค้าเติมเงินที่ต้องการใช้ VoWiFi ต้องเปลี่ยนเป็นรายเดือน ทั้งที่บริการลักษณะเดียวกันสามารถให้บริการกับลูกค้าเติมเงินของอีกค่ายได้?
ผมไม่ได้ต้องการกล่าวหาว่าทรูเอาเปรียบผู้บริโภคครับ แต่อยากขอคำชี้แจงที่ชัดเจนว่า ข้อจำกัดนี้เกิดจากอะไร และเป็นนโยบายของทรูหรือข้อจำกัดทางเทคนิค/กฎระเบียบใด
4. สิ่งที่ผมต้องการจากทรู
ผมไม่ได้ต้องการโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษอะไรครับ เพียงต้องการให้ข้อมูลและการให้บริการ ตรงกัน
หาก Prepaid สามารถใช้ VoWiFi ได้ → ขอให้ช่วยเปิดใช้งานตามเงื่อนไข
หาก Prepaid ไม่สามารถใช้ได้แล้ว → ขอให้ช่วยชี้แจงเหตุผล และแก้ไขข้อมูลบนเว็บไซต์ให้ถูกต้อง
หากเป็นข้อจำกัดเฉพาะหมายเลขของผม → ขอให้ช่วยตรวจสอบและแจ้งสาเหตุที่แท้จริง
เพราะในฐานะลูกค้า ผมควรมีสิทธิได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและสามารถตัดสินใจได้ว่าจะใช้บริการในรูปแบบใด โดยไม่ต้องเปลี่ยนประเภทบริการเพียงเพราะข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขการใช้งานไม่ตรงกัน
5. ถ้ายังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน
ผมอยากสอบถามผู้รู้ด้วยครับว่า กรณีลักษณะนี้ หากผู้ให้บริการระบุบนเว็บไซต์ว่าสามารถใช้บริการได้ แต่เมื่อไปติดต่อศูนย์กลับแจ้งว่าไม่สามารถใช้ได้ และเสนอให้เปลี่ยนไปใช้บริการรายเดือนแทน
ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนหรือขอให้หน่วยงานใดตรวจสอบได้บ้าง เช่น กสทช. หรือหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค?
ผมอยากให้เรื่องนี้มีคำตอบที่ชัดเจนมากกว่าการให้ลูกค้าไปติดต่อหลายช่องทางแล้วได้รับข้อมูลไม่ตรงกันครับ
ฝากทาง TrueMove H ช่วยเข้ามาตรวจสอบกรณีนี้ด้วยครับ
ผมไม่ได้ต้องการโจมตีค่าย เพียงต้องการทราบว่า “ตกลงแล้ว TrueMove H Prepaid สามารถใช้ Wi-Fi Calling ได้หรือไม่ได้กันแน่ และถ้าไม่ได้ ทำไมหน้าเว็บไซต์จึงยังระบุว่าสามารถใช้ได้?”
ขอบคุณครับ
หัวข้อ: TrueMove H เติมเงิน ทำไมเปิด Wi-Fi Calling ไม่ได้? ทั้งที่หน้าเว็บระบุว่ารองรับ และ AIS เติมเงินก็ใช้งานได้
ตอนนี้ผมใช้ TrueMove H ระบบเติมเงิน และต้องการเปิดใช้งาน Wi-Fi Calling (VoWiFi) เนื่องจากมีความจำเป็นต้องเดินทางไปต่างประเทศ และต้องการเก็บเบอร์ไทยไว้สำหรับรับสายและ SMS/OTP ผ่านเครือข่าย Wi-Fi
ผมจึงตรวจสอบข้อมูลจากเว็บไซต์ของทรู พบว่าหน้าเว็บไซต์ระบุว่า Wi-Fi Calling สามารถใช้งานได้ทั้งลูกค้ารายเดือนและเติมเงิน และสำหรับลูกค้าเติมเงินมีขั้นตอนเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนที่ศูนย์บริการ
ด้วยเหตุนี้ผมจึงเดินทางไปที่ True Shop พร้อมเอกสารเพื่อดำเนินการตามขั้นตอน แต่ได้รับคำตอบจากพนักงานว่า
“ระบบเติมเงินไม่สามารถเปิด Wi-Fi Calling ได้ ต้องเปลี่ยนเป็นระบบรายเดือน”
ผมจึงโทรสอบถาม Call Center ของทรูอีกครั้งเพื่อยืนยันข้อมูล และได้รับคำตอบในลักษณะเดียวกันว่า ต้องเป็นระบบรายเดือนจึงจะสามารถใช้งานได้
ตรงนี้ทำให้ผมเกิดข้อสงสัยครับ เพราะข้อมูลที่ผมได้รับมีความขัดแย้งกันเอง
1. หาก TrueMove H ไม่รองรับ VoWiFi สำหรับระบบเติมเงินจริง
ทำไมหน้าเว็บไซต์ของทรูจึงระบุว่าลูกค้า Prepaid สามารถใช้ Wi-Fi Calling ได้?
ถ้าปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขแล้ว รบกวนทรูช่วยอัปเดตข้อมูลบนเว็บไซต์ให้ตรงกับเงื่อนไขการให้บริการจริงด้วยครับ เพราะลูกค้าอาจเข้าใจว่าสามารถใช้บริการได้ และเสียเวลาเดินทางไปติดต่อศูนย์บริการโดยไม่จำเป็น
2. หากระบบเติมเงินสามารถใช้ได้จริง
แล้วเหตุใดทั้ง True Shop และ Call Center จึงแจ้งผมว่า ต้องเปลี่ยนเป็นรายเดือน?
ถ้าเป็นปัญหาเฉพาะหมายเลขหรือสถานะของ SIM ผมอยากทราบว่าเกิดจากสาเหตุอะไร และต้องดำเนินการอย่างไรจึงจะสามารถเปิดใช้บริการได้ โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน
3. ประเด็นที่ผมสงสัยเกี่ยวกับการแข่งขันและทางเลือกของผู้บริโภค
ผมลองตรวจสอบข้อมูลของค่ายอื่นด้วย พบว่า AIS มีการระบุรองรับ Wi-Fi Calling สำหรับลูกค้าระบบเติมเงินเช่นกัน
ดังนั้นจึงอยากทราบว่า
เหตุใด TrueMove H จึงกำหนดให้ลูกค้าเติมเงินที่ต้องการใช้ VoWiFi ต้องเปลี่ยนเป็นรายเดือน ทั้งที่บริการลักษณะเดียวกันสามารถให้บริการกับลูกค้าเติมเงินของอีกค่ายได้?
ผมไม่ได้ต้องการกล่าวหาว่าทรูเอาเปรียบผู้บริโภคครับ แต่อยากขอคำชี้แจงที่ชัดเจนว่า ข้อจำกัดนี้เกิดจากอะไร และเป็นนโยบายของทรูหรือข้อจำกัดทางเทคนิค/กฎระเบียบใด
4. สิ่งที่ผมต้องการจากทรู
ผมไม่ได้ต้องการโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษอะไรครับ เพียงต้องการให้ข้อมูลและการให้บริการ ตรงกัน
หาก Prepaid สามารถใช้ VoWiFi ได้ → ขอให้ช่วยเปิดใช้งานตามเงื่อนไข
หาก Prepaid ไม่สามารถใช้ได้แล้ว → ขอให้ช่วยชี้แจงเหตุผล และแก้ไขข้อมูลบนเว็บไซต์ให้ถูกต้อง
หากเป็นข้อจำกัดเฉพาะหมายเลขของผม → ขอให้ช่วยตรวจสอบและแจ้งสาเหตุที่แท้จริง
เพราะในฐานะลูกค้า ผมควรมีสิทธิได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและสามารถตัดสินใจได้ว่าจะใช้บริการในรูปแบบใด โดยไม่ต้องเปลี่ยนประเภทบริการเพียงเพราะข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขการใช้งานไม่ตรงกัน
5. ถ้ายังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน
ผมอยากสอบถามผู้รู้ด้วยครับว่า กรณีลักษณะนี้ หากผู้ให้บริการระบุบนเว็บไซต์ว่าสามารถใช้บริการได้ แต่เมื่อไปติดต่อศูนย์กลับแจ้งว่าไม่สามารถใช้ได้ และเสนอให้เปลี่ยนไปใช้บริการรายเดือนแทน
ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนหรือขอให้หน่วยงานใดตรวจสอบได้บ้าง เช่น กสทช. หรือหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค?
ผมอยากให้เรื่องนี้มีคำตอบที่ชัดเจนมากกว่าการให้ลูกค้าไปติดต่อหลายช่องทางแล้วได้รับข้อมูลไม่ตรงกันครับ
ฝากทาง TrueMove H ช่วยเข้ามาตรวจสอบกรณีนี้ด้วยครับ
ผมไม่ได้ต้องการโจมตีค่าย เพียงต้องการทราบว่า “ตกลงแล้ว TrueMove H Prepaid สามารถใช้ Wi-Fi Calling ได้หรือไม่ได้กันแน่ และถ้าไม่ได้ ทำไมหน้าเว็บไซต์จึงยังระบุว่าสามารถใช้ได้?”
ขอบคุณครับ