ลูกค้าประจำกลับมาใช้บริการบ่อยมาก แต่แทบไม่มีใครรีวิวให้เลย มีใครเจอแบบนี้บ้างคะ?
อยากสอบถามเพื่อน ๆ ในพันทิปค่ะว่า มีใครทำงานส่วนตัวหรือทำงานเกี่ยวกับการบริการ ที่มีลูกค้าประจำค่อนข้างเยอะ ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำบ่อย ๆ แต่แทบไม่มีลูกค้ารีวิวให้เลยบ้างไหมคะ?
เราทำงานนี้มาหลายปีแล้วค่ะ ขออนุญาตไม่บอกว่าเป็นงานอะไรนะคะ เป็นงานเล็กๆ 😅 แต่เป็นงานบริการที่มีลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำค่อนข้างเยอะ
สิ่งที่เราสงสัยมาก ๆ คือ ลูกค้าประจำมีเยอะ แต่รีวิวแทบไม่มีเลยค่ะ
ช่วงแรก ๆ เราเคยขอให้ลูกค้าช่วยรีวิวให้บ้าง บางครั้งถึงขั้นบอกว่าถ้าช่วยรีวิวจะมีส่วนลดให้ แต่สุดท้ายก็แทบไม่มีใครไปรีวิวเลยค่ะ ขออยู่หลายครั้งจนหลัง ๆ เลิกขอแล้ว เพราะรู้สึกว่าไม่อยากรบกวนลูกค้า
แต่สิ่งที่ทำให้เรางงก็คือ ถึงจะไม่มีรีวิว ลูกค้ากลุ่มเดิมก็ยังกลับมาใช้บริการเรื่อย ๆ บางคนกลับมาซ้ำหลายครั้งมาก และมีลูกค้าประจำค่อนข้างเยอะ
เลยอดสงสัยไม่ได้ว่า…
ทำไมลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ ๆ ถึงไม่ค่อยรีวิวให้กันนะ?
หรือจริง ๆ แล้วพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่คือ ถ้าพอใจก็แค่กลับมาใช้บริการอีก แต่ไม่ได้รู้สึกว่าต้องเขียนรีวิวหรือบอกต่อ?
เพราะถ้าเป็นแบบนั้น ก็อาจจะอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจเราได้เหมือนกันค่ะ
สำหรับเรา ถ้าถามว่ารีวิวมีผลกับรายได้ไหม ต้องบอกว่า จากประสบการณ์ที่ผ่านมา เราไม่ได้รู้สึกว่ามีผลมากนัก
เพราะช่วงแรก ๆ ที่เรายังแทบไม่มีรีวิวเลย กลับมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการค่อนข้างเยอะ และลูกค้าประจำก็เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ รายได้ก็ไม่ได้แตกต่างจากช่วงที่มีรีวิวมากนัก
ตรงนี้แหละค่ะที่ทำให้เราค่อนข้างแปลกใจ เพราะถ้ามองตามหลักทั่วไป เราก็รู้สึกว่ารีวิวน่าจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และน่าจะมีส่วนช่วยให้ลูกค้าใหม่ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
แต่ในกรณีของเรา แทบไม่มีรีวิวตั้งแต่แรก แต่กลับมีลูกค้าประจำค่อนข้างเยอะ เลยไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะลักษณะของธุรกิจหรือเปล่า หรือจริง ๆ แล้วลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการรีวิวมากขนาดนั้น
เลยอยากถามคนที่ทำธุรกิจหรือทำงานบริการเหมือนกันค่ะว่า
มีใครเจอแบบนี้บ้างไหมคะ ลูกค้าประจำเยอะ แต่รีวิวน้อยมากหรือแทบไม่มีเลย
ลูกค้าของคุณกลับมาใช้บริการซ้ำ แต่ไม่ค่อยรีวิวหรือบอกต่อกันหรือเปล่า?
ในมุมของคนทำธุรกิจ รีวิวมีผลต่อรายได้ของคุณมากน้อยแค่ไหน?
หรือจริง ๆ แล้ว การที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ อาจเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจที่สำคัญกว่าการรีวิวก็ได้?
ไม่ได้มีอะไรเป็นพิเศษค่ะ แค่อยากสอบถามประสบการณ์ของคนอื่น เพราะบางทีก็แอบงงจริง ๆ 😂
“ลูกค้าก็กลับมาใช้บริการตลอด แล้วทำไมไม่มีใครรีวิวให้เลยนะ?”
ใครทำธุรกิจหรือทำงานบริการแล้วเจอสถานการณ์คล้าย ๆ กัน มาแชร์ประสบการณ์กันได้นะคะ อยากรู้ว่าคนอื่นเป็นเหมือนกันไหม และแต่ละคนมองเรื่อง “รีวิว” กับ “ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ” อย่างไรกันบ้างค่ะ
ขออนุญาตอัพเดทเพิ่มเติมนะคะเพิ่งจะนึกออก
สาเหตุสำคัญ ที่เราเข้าใจ
1. ลูกค้าแจ้งว่ารีวิวไม่เป็น ค่อนข้างยาก (ยากจริง😅)
แต่เห็นร้านอื่นก็มีรีวิวจากลูกค้ากันมากมาย บางครั้งก็แอบคิดค่ะ ว่าทำไมรีวิวเราน้อยมาก
แต่เราบริการลูกค้าดีและจริงใจกับลูกค้าลูกค้าก็น่าจะพอใจไม่งั้นไม่กลับมาใช้ยริการอีก บางคนใช้บริการมา8ปี ไม่เคยรีวิว
2. เราเคยถามเล่นๆ กับลูกค้าประจำแนวอ้อนๆ รบกวน รีวิวให้หน่อยได้ไหมคะ (แต่ไม่คาดหวังมาก) เป็นคำตอบเดียวที่ได้ยินแล้วไม่ค่อย คิดอยากถาม
หรือ ถามใครอีกว่าขอให้รีวิวให้ แล้วมีคำตอบนั้น แต่ไม่สามารถบอกได้ชัดเจนว่า คำตอบนั้นคืออะไร
แต่ คำตอบนั้นมันก็ทำให้เรา รู้สึก เข้าใจและ ไม่ค่อยอยากหาคำตอบอีก เพราะพอใจในคำตอบแล้ว
มานานแต่เพิ่งมาสงสัยอีกครั้งในรอบหลายปี คำตอบนั้นคือ ก็เพราะเค้าชอบในการบริการของเรา เลยไม่อยากรีวิวให้ใครได้รู้
เป็นคำตอบที่แปลกมากค่ะ แต่ความรู้สึกนี้ มันเคยเกิดขึ้นกับเรา เมื่อเราเคยไปใช้บริการ ฝังเข็มครอบแก้ว แล้วเจอคุณหมอที่ บริการดี มากๆ แล้วคิวแน่น นะคะ ใช้บริการมา4-5 ปี เราก็ไม่อยากบอกชื่อหมอ และคลินิก กับใครเลยเหมือนกัน 😅 หวงคุณหมอมาก กลัวบอกแล้วคิวแน่นกว่าเดิม 🤣
แต่ก็นั่นแหละค่ะ แล้วคนอื่นๆ ที่ไม่ได้คิดแบบนี้มันคืออารายยย
แปลกไหมคะ? ทำงานส่วนตัวแทบไม่มีรีวิว แต่กลับมีลูกค้าประจำเยอะมาก
อยากสอบถามเพื่อน ๆ ในพันทิปค่ะว่า มีใครทำงานส่วนตัวหรือทำงานเกี่ยวกับการบริการ ที่มีลูกค้าประจำค่อนข้างเยอะ ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำบ่อย ๆ แต่แทบไม่มีลูกค้ารีวิวให้เลยบ้างไหมคะ?
เราทำงานนี้มาหลายปีแล้วค่ะ ขออนุญาตไม่บอกว่าเป็นงานอะไรนะคะ เป็นงานเล็กๆ 😅 แต่เป็นงานบริการที่มีลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำค่อนข้างเยอะ
สิ่งที่เราสงสัยมาก ๆ คือ ลูกค้าประจำมีเยอะ แต่รีวิวแทบไม่มีเลยค่ะ
ช่วงแรก ๆ เราเคยขอให้ลูกค้าช่วยรีวิวให้บ้าง บางครั้งถึงขั้นบอกว่าถ้าช่วยรีวิวจะมีส่วนลดให้ แต่สุดท้ายก็แทบไม่มีใครไปรีวิวเลยค่ะ ขออยู่หลายครั้งจนหลัง ๆ เลิกขอแล้ว เพราะรู้สึกว่าไม่อยากรบกวนลูกค้า
แต่สิ่งที่ทำให้เรางงก็คือ ถึงจะไม่มีรีวิว ลูกค้ากลุ่มเดิมก็ยังกลับมาใช้บริการเรื่อย ๆ บางคนกลับมาซ้ำหลายครั้งมาก และมีลูกค้าประจำค่อนข้างเยอะ
เลยอดสงสัยไม่ได้ว่า…
ทำไมลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ ๆ ถึงไม่ค่อยรีวิวให้กันนะ?
หรือจริง ๆ แล้วพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่คือ ถ้าพอใจก็แค่กลับมาใช้บริการอีก แต่ไม่ได้รู้สึกว่าต้องเขียนรีวิวหรือบอกต่อ?
เพราะถ้าเป็นแบบนั้น ก็อาจจะอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจเราได้เหมือนกันค่ะ
สำหรับเรา ถ้าถามว่ารีวิวมีผลกับรายได้ไหม ต้องบอกว่า จากประสบการณ์ที่ผ่านมา เราไม่ได้รู้สึกว่ามีผลมากนัก
เพราะช่วงแรก ๆ ที่เรายังแทบไม่มีรีวิวเลย กลับมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการค่อนข้างเยอะ และลูกค้าประจำก็เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ รายได้ก็ไม่ได้แตกต่างจากช่วงที่มีรีวิวมากนัก
ตรงนี้แหละค่ะที่ทำให้เราค่อนข้างแปลกใจ เพราะถ้ามองตามหลักทั่วไป เราก็รู้สึกว่ารีวิวน่าจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และน่าจะมีส่วนช่วยให้ลูกค้าใหม่ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
แต่ในกรณีของเรา แทบไม่มีรีวิวตั้งแต่แรก แต่กลับมีลูกค้าประจำค่อนข้างเยอะ เลยไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะลักษณะของธุรกิจหรือเปล่า หรือจริง ๆ แล้วลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการรีวิวมากขนาดนั้น
เลยอยากถามคนที่ทำธุรกิจหรือทำงานบริการเหมือนกันค่ะว่า
มีใครเจอแบบนี้บ้างไหมคะ ลูกค้าประจำเยอะ แต่รีวิวน้อยมากหรือแทบไม่มีเลย
ลูกค้าของคุณกลับมาใช้บริการซ้ำ แต่ไม่ค่อยรีวิวหรือบอกต่อกันหรือเปล่า?
ในมุมของคนทำธุรกิจ รีวิวมีผลต่อรายได้ของคุณมากน้อยแค่ไหน?
หรือจริง ๆ แล้ว การที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ อาจเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจที่สำคัญกว่าการรีวิวก็ได้?
ไม่ได้มีอะไรเป็นพิเศษค่ะ แค่อยากสอบถามประสบการณ์ของคนอื่น เพราะบางทีก็แอบงงจริง ๆ 😂
“ลูกค้าก็กลับมาใช้บริการตลอด แล้วทำไมไม่มีใครรีวิวให้เลยนะ?”
ใครทำธุรกิจหรือทำงานบริการแล้วเจอสถานการณ์คล้าย ๆ กัน มาแชร์ประสบการณ์กันได้นะคะ อยากรู้ว่าคนอื่นเป็นเหมือนกันไหม และแต่ละคนมองเรื่อง “รีวิว” กับ “ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ” อย่างไรกันบ้างค่ะ
ขออนุญาตอัพเดทเพิ่มเติมนะคะเพิ่งจะนึกออก
สาเหตุสำคัญ ที่เราเข้าใจ
1. ลูกค้าแจ้งว่ารีวิวไม่เป็น ค่อนข้างยาก (ยากจริง😅)
แต่เห็นร้านอื่นก็มีรีวิวจากลูกค้ากันมากมาย บางครั้งก็แอบคิดค่ะ ว่าทำไมรีวิวเราน้อยมาก
แต่เราบริการลูกค้าดีและจริงใจกับลูกค้าลูกค้าก็น่าจะพอใจไม่งั้นไม่กลับมาใช้ยริการอีก บางคนใช้บริการมา8ปี ไม่เคยรีวิว
2. เราเคยถามเล่นๆ กับลูกค้าประจำแนวอ้อนๆ รบกวน รีวิวให้หน่อยได้ไหมคะ (แต่ไม่คาดหวังมาก) เป็นคำตอบเดียวที่ได้ยินแล้วไม่ค่อย คิดอยากถาม
หรือ ถามใครอีกว่าขอให้รีวิวให้ แล้วมีคำตอบนั้น แต่ไม่สามารถบอกได้ชัดเจนว่า คำตอบนั้นคืออะไร
แต่ คำตอบนั้นมันก็ทำให้เรา รู้สึก เข้าใจและ ไม่ค่อยอยากหาคำตอบอีก เพราะพอใจในคำตอบแล้ว
มานานแต่เพิ่งมาสงสัยอีกครั้งในรอบหลายปี คำตอบนั้นคือ ก็เพราะเค้าชอบในการบริการของเรา เลยไม่อยากรีวิวให้ใครได้รู้
เป็นคำตอบที่แปลกมากค่ะ แต่ความรู้สึกนี้ มันเคยเกิดขึ้นกับเรา เมื่อเราเคยไปใช้บริการ ฝังเข็มครอบแก้ว แล้วเจอคุณหมอที่ บริการดี มากๆ แล้วคิวแน่น นะคะ ใช้บริการมา4-5 ปี เราก็ไม่อยากบอกชื่อหมอ และคลินิก กับใครเลยเหมือนกัน 😅 หวงคุณหมอมาก กลัวบอกแล้วคิวแน่นกว่าเดิม 🤣
แต่ก็นั่นแหละค่ะ แล้วคนอื่นๆ ที่ไม่ได้คิดแบบนี้มันคืออารายยย