ผมใช้บริการ True Visions แบบ Platinum ใช้บริการทั้งหมด 3 จุด เป็นกล่องธรรดา 2 จุด และ Inno Hybrid 1 จุด และมีเช่ากล่อง TrueID TV มาอีก 2 กล่อง โดยตั้งแต่ที่ใช้กล่อง TrueID TV ทั้ง 2 กล่องมา ผมใช้ User ของ TrueID 1 user ผูกกับ smart card ของ True Visions 1 หมายเลข และนำ user นั้นไป login เข้าทั้งกล่อง True Inno Hybrid และ TrueID TV ทั้ง 2 กล่อง เพื่อให้สามารถดูช่อง Platinum ตามแพคเกจของผมได้ ซึ่งที่ผ่านมาก็ใช้งานได้ปกติ ไม่พบปัญหาอะไร
แต่เมื่อซัก 1-2 เดือนที่ผ่านมาหลังจาก TrueID TV update version ของกล่อง ทำให้พบปัญหาว่าระบบไม่ยอมให้ใช้ user + เลข smart card เดียวกันกับ 2 กล่องแล้ว คือ ถ้าผมเปิดดูกล่องแรก กล่องจะถามให้ใส่เลข smart card และเลขบัตรประชาชน หลังจากใส้เสร็จก็ใช้งานได้ปกติ แต่พอไปเปิดกล่องที่ 2 ดู (ดูคนละเวลากัน) กล่องก็จะให้ใส่ข้อมูลเหมือนกล่องแรกอีกครั้ง และเมื่อกลับไปเปิดกล้องแรกก็จะต้องใส่ข้อมูลนี้เหมือนกันถึงจะดูได้ เกิดเหตุแบบนี้วนเป็นลูปไป จึงได้เข้าไปสอบถามเจ้าหน้าที่ที่ศูนย์บริการ True ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็ทำการนัดหมายช่างเข้ามาดูให้เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา และเมื่อช่างเข้ามาแล้วได้บอกว่าน่าจะต้องติดต่อฝ่ายเทคนิคหรือฝ่าย support ของ True Vision แต่เค้าติดต่อให้ไม่ได้ตอนนั้น เพราะคนละหน่วยงานเค้าจะไม่ยอมตอบ ต้องให้ลูกค้าโทรไปเอง ซึ่งผมก็รับเรื่องไว้และคิดว่าจะโทรวันทำงาน เพราะคิดว่าวันหยุดเจ้าหน้าที่อาจจะไม่มาทำงาน
หลังจากนั้นตอนเย็นๆ มีสายโทรเข้ามาจากเบอร์ 1242 เข้ามาถามว่าปัญหาที่ผมแจ้งไปแก้ไข้เรียบร้อยหรือไม่ ซึ่งเมื่อผมตอบว่ายังไม่ได้รับการแก้ไข และได้บอกเจ้าหน้าที่ Call Center ว่าได้คุยกับช่างแล้วผลเป็นอย่างไรและผมจะติดต่อ call center ของ True Visions ต่อไป ทาง Call center ได้ให้ผมรอสายหลายนาทีอยู่ หลังจากต่อสายมาใหม่ได้แจ้งว่าช่างที่มาหาเมื่อเช้าอยู่ในสายจะให้คุยกันอีกรอบ ผมเลยบอกว่าผมไม่คุยกับช่างที่มาเมื่อเช้าแล้ว เพราะสรุปและเห็นด้วยกับช่างแล้วว่ามันไม่มีปัญหาที่กล่อง แต่เป็นที่ระบบต้องคุยกับ True Visions ซึ่ง Call Center ก็รับทราบเรื่องไว้และจบการสนทนาไป แต่หลังจากนั้นอีกซัก 1-2 ชม. ช่างที่มาหาตอนเช้าก็ยังโทรมาอีกรอบและแจ้งว่าให้ผมโทรเข้า Call center ของ True Visions ซึ่งผมก็รับทราบไป
แต่จากเหตุการณ์ทั้งหมดทำให้ผมเกิดคำถามว่า
1. ทำไมช่าง True ไม่สามารถติดต่อฝ่ายเทคนิคของ True Vision ได้โดยตรงต้องให้ลูกค้าติดต่อ ทั้งที่อยู่ที่หน้างานแล้ว
2. เมื่อ call center โทรมาหาผมตอนเย็นและรับทราบข้อมูลทั้งหมดแล้ว ทำไมไม่ติดต่อฝ่ายเทคนิคของ True Vision ให้ผมเลย กลับไปติดต่อช่างหน้างานแทน
3. หลังจากช่างหน้างานโทรมาหาผมอีกรอบก็ยังโทรมาเพื่อบอกว่าให้ติดต่อ call center ของ True Vision ที่เบอร์อะไร
เลยอยากรู้ว่าทำไมการประสานงานหลังบ้านถึงแย่ขนาดนี้ ผมใช้บริการ True มากว่า 10 ปี จ่ายเดือนละ 2 พันกว่าบาท แต่พอเกิดปัญหาขึ้นแค่เจ้าหน้าที่จะประสานงานหลังบ้านให้ผมทั้งๆ ที่อุตส่าห์โทรเข้ามาหาผมแล้ว แต่ยังจะบอกให้ผมเป็นคนโทรเข้า call center เองอีก นี่คือบริการที่กลุ่มให้กับลูกค้าหรอครับ
บริการหลังบ้าน True กับ True Vision แย่มากจนไม่คิดว่าเป็นบริษัทเดียวกัน
แต่เมื่อซัก 1-2 เดือนที่ผ่านมาหลังจาก TrueID TV update version ของกล่อง ทำให้พบปัญหาว่าระบบไม่ยอมให้ใช้ user + เลข smart card เดียวกันกับ 2 กล่องแล้ว คือ ถ้าผมเปิดดูกล่องแรก กล่องจะถามให้ใส่เลข smart card และเลขบัตรประชาชน หลังจากใส้เสร็จก็ใช้งานได้ปกติ แต่พอไปเปิดกล่องที่ 2 ดู (ดูคนละเวลากัน) กล่องก็จะให้ใส่ข้อมูลเหมือนกล่องแรกอีกครั้ง และเมื่อกลับไปเปิดกล้องแรกก็จะต้องใส่ข้อมูลนี้เหมือนกันถึงจะดูได้ เกิดเหตุแบบนี้วนเป็นลูปไป จึงได้เข้าไปสอบถามเจ้าหน้าที่ที่ศูนย์บริการ True ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็ทำการนัดหมายช่างเข้ามาดูให้เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา และเมื่อช่างเข้ามาแล้วได้บอกว่าน่าจะต้องติดต่อฝ่ายเทคนิคหรือฝ่าย support ของ True Vision แต่เค้าติดต่อให้ไม่ได้ตอนนั้น เพราะคนละหน่วยงานเค้าจะไม่ยอมตอบ ต้องให้ลูกค้าโทรไปเอง ซึ่งผมก็รับเรื่องไว้และคิดว่าจะโทรวันทำงาน เพราะคิดว่าวันหยุดเจ้าหน้าที่อาจจะไม่มาทำงาน
หลังจากนั้นตอนเย็นๆ มีสายโทรเข้ามาจากเบอร์ 1242 เข้ามาถามว่าปัญหาที่ผมแจ้งไปแก้ไข้เรียบร้อยหรือไม่ ซึ่งเมื่อผมตอบว่ายังไม่ได้รับการแก้ไข และได้บอกเจ้าหน้าที่ Call Center ว่าได้คุยกับช่างแล้วผลเป็นอย่างไรและผมจะติดต่อ call center ของ True Visions ต่อไป ทาง Call center ได้ให้ผมรอสายหลายนาทีอยู่ หลังจากต่อสายมาใหม่ได้แจ้งว่าช่างที่มาหาเมื่อเช้าอยู่ในสายจะให้คุยกันอีกรอบ ผมเลยบอกว่าผมไม่คุยกับช่างที่มาเมื่อเช้าแล้ว เพราะสรุปและเห็นด้วยกับช่างแล้วว่ามันไม่มีปัญหาที่กล่อง แต่เป็นที่ระบบต้องคุยกับ True Visions ซึ่ง Call Center ก็รับทราบเรื่องไว้และจบการสนทนาไป แต่หลังจากนั้นอีกซัก 1-2 ชม. ช่างที่มาหาตอนเช้าก็ยังโทรมาอีกรอบและแจ้งว่าให้ผมโทรเข้า Call center ของ True Visions ซึ่งผมก็รับทราบไป
แต่จากเหตุการณ์ทั้งหมดทำให้ผมเกิดคำถามว่า
1. ทำไมช่าง True ไม่สามารถติดต่อฝ่ายเทคนิคของ True Vision ได้โดยตรงต้องให้ลูกค้าติดต่อ ทั้งที่อยู่ที่หน้างานแล้ว
2. เมื่อ call center โทรมาหาผมตอนเย็นและรับทราบข้อมูลทั้งหมดแล้ว ทำไมไม่ติดต่อฝ่ายเทคนิคของ True Vision ให้ผมเลย กลับไปติดต่อช่างหน้างานแทน
3. หลังจากช่างหน้างานโทรมาหาผมอีกรอบก็ยังโทรมาเพื่อบอกว่าให้ติดต่อ call center ของ True Vision ที่เบอร์อะไร
เลยอยากรู้ว่าทำไมการประสานงานหลังบ้านถึงแย่ขนาดนี้ ผมใช้บริการ True มากว่า 10 ปี จ่ายเดือนละ 2 พันกว่าบาท แต่พอเกิดปัญหาขึ้นแค่เจ้าหน้าที่จะประสานงานหลังบ้านให้ผมทั้งๆ ที่อุตส่าห์โทรเข้ามาหาผมแล้ว แต่ยังจะบอกให้ผมเป็นคนโทรเข้า call center เองอีก นี่คือบริการที่กลุ่มให้กับลูกค้าหรอครับ