สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ชาวพันทิป
อยากขอคำแนะนำหรือแชร์ประสบการณ์หน่อยค่ะ พอดีใช้ Point แลกของพรีเมี่ยมไปหลายชิ้น แต่เจอปัญหาตามนี้เลยค่ะ
1. เผลอลบ SMS: เผลอกดลบข้อความที่มีเลข Tracking Number ออกจากเครื่อง
2. ของส่งผิดบ้าน: โทรเช็คกับพนักงานส่งของเรื่องที่อยู่ พนักงานพลาดค่ะ เอาของไปส่งผิดหลัง เขาโทรมาแจ้งว่าเอาของมาส่งแต่เราไม่ได้อยู่บ้าน ติดต่อหาคนที่อยู่บ้านเดียวกับเรา เขาบอกว่าไม่มีพัสดุเข้ามา แต่พนักงานยืนยันว่าเอาของลงแล้ว  ซึ่งตอนนี้ผ่านไป 1 วันเต็มๆ แล้วค่ะ
3. ติดต่อเจ้าหน้าที่ยากมาก: พยายามโทรหา Call Center/ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอเลข Tracking ใหม่ จะได้นำไปเช็คกับทางขนส่งว่าของไปลงที่บ้านไหน แต่รอสายนานมาก ไม่มีคนรับเลยค่ะ
ตอนนี้กังวลใจมากค่ะ ถ้าไปตามเช็คแล้วเจอบ้านที่รับไปแกะพัสดุหรือใช้งานไปแล้ว เราก็ไม่อยากรับของชิ้นนั้นแล้วด้วย
มีเพื่อนๆ คนไหนเคยเจอเคสแบบนี้ไหมคะ?
มีช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ไวกว่าการรอสาย Call Center ไหม (เช่น Live Chat, เพจ หรือช่องทางอื่น)?
ในกรณีที่ขนส่งส่งผิดบ้าน แล้วคนที่รับไปแกะของแล้ว ปกติทางแบรนด์หรือขนส่งจะรับผิดชอบรับเคลมเปลี่ยนชิ้นใหม่ให้ไหมคะ?
รบกวนขอคำแนะนำด้วยนะคะ ขอบคุณมากๆ ค่ะ