เป็นลูกค้า 3BB มานานเกือบสิบกว่าปี แต่เที่ยวนี้มันอดไม่ไหว
เรื่องมันมีอยู่ว่า ใช้เน็ตบ้านความเร็ว 1,000 /500 มาหลายปี
ด้วยความเป็นลูกค้ามานาน ทางค่ายก็ให้โปรลด ค่าใช้จ่าย 50% ทุกเดือน
แต่มาปีนี้ 3-4 วันที่ผ่านมา เราเห็นค่าบริการที่ต้องจ่ายในแอพเป็นราคาเต็ม (เป็นยอดค่าใช้จ่ายค้างไว้ 1 เดือน บวกกับราคาเดือนปัจจุบัน ในราคา 50% ตามเดิม) เราก็ไม่คิดอะไร คิดว่าคงมีข้อผิดพลาด หรือสัญญาโปรมันครบแล้ว เราก็จ่ายๆไป แอพก็ขึ้นมาว่าไม่มียอดค่าบริการค้างแล้ว เราก็โอเค
ทีนี้ วันนี้เช้าที่ผ่านมา มี Sms ส่งข้อความมาแจ้งเตือนค่าบริการที่ต้องจ่ายในเดือนถัดไป สรุปกลับเป็นราคาเต็มดังเดิม เราก็งงสิ เกิดอะไรขึ้ร ทั้งที่จ่ายค่าค้างชำระครบไปหมดแล้ว ทำไมเดือนถัดไปยังเป็นราคาเต็มอีก เราก็โทรหา Call center เลย ถามตั้งแต่ค่าบริการเดิม ที่ทำไมเป็นราคาเต็ม ทางค่ายตอบกลับมาว่า เหตุที่คิดราคาเต็มเพราะเราจ่ายช้า ทั้งที่ๆผ่านมาต่อให้จ่ายช้าหรือลืมจ่ายยังไง
ก็จะคิดราคาเดิม น้องคอลเซ็นเตอร์ก็บอกมาว่าเป็นนโยบายใหม่ของ Ais เอ้า แล้วได้แจ้งนโยบายแบบนี้ให้ลูกค้ารู้ก่อนรึเปล่า ทำไมแย่แบบนี้ เรื่องยังไม่จบแค่นี้ เราก็ถามไปอีกข้อสงสัยว่า อ่ะ ถ้าค้างแล้วในแอพขึ้นยอดให้ชำระ ที่ผ่านมา 2 เดือนเป็นราคานี้ เราก็โอเคชำระแล้ว พอชำระเสร็จก็ขึ้นมาว่าไม่มีค่าบริการค้างแล้ว แล้วทำไมอยู่ๆวันนี้ค่าใช้จ่ายมาให้ชำระแบบราคาเต็มอีก น้องก็อธิบายมาในสำนวน Call center อ่ะนะ (พูดตรงๆ คือ เราไม่เข้าใจหรอก วนไปวนมา ให้เหตุผลว่ายอดที่ขึ้นเป็นยอดราคาเต็มที่ค้างจ่าย ) เราก็พูดกลับไปโดยใช้เหตุผลเช่นกันว่า มันจะค้างจ่ายได้ยังไง ในเมื่อวันนนั้นที่จ่ายในแอพ ก็ชำระในส่วนที่ค้างไปหมดแล้ว และอีกอย่างแอพมีนก็บอกว่าไม่มียอดค้างแล้ว ช่วยมองในมุมของผู้บริโภคด้วยนะ ทำแบบนี้มันไม่แฟร์เลย แล้วก็คุยกันอีกสักพักนึงไม่ได้ข้อสรุปไรเลย เป็นการคุยที่เราใช้ความอดทนอย่างมาก ก่อนวางสายเราก็บอกไปว่า สรุปถ้าเป็นอย่างงี้คงต้องย้ายค่ายละ ให้บริการแบบนี้แย่มากๆเลย
ถ้า 3BB จะบริการแบบนี้ !! พอกันที
เรื่องมันมีอยู่ว่า ใช้เน็ตบ้านความเร็ว 1,000 /500 มาหลายปี
ด้วยความเป็นลูกค้ามานาน ทางค่ายก็ให้โปรลด ค่าใช้จ่าย 50% ทุกเดือน
แต่มาปีนี้ 3-4 วันที่ผ่านมา เราเห็นค่าบริการที่ต้องจ่ายในแอพเป็นราคาเต็ม (เป็นยอดค่าใช้จ่ายค้างไว้ 1 เดือน บวกกับราคาเดือนปัจจุบัน ในราคา 50% ตามเดิม) เราก็ไม่คิดอะไร คิดว่าคงมีข้อผิดพลาด หรือสัญญาโปรมันครบแล้ว เราก็จ่ายๆไป แอพก็ขึ้นมาว่าไม่มียอดค่าบริการค้างแล้ว เราก็โอเค
ทีนี้ วันนี้เช้าที่ผ่านมา มี Sms ส่งข้อความมาแจ้งเตือนค่าบริการที่ต้องจ่ายในเดือนถัดไป สรุปกลับเป็นราคาเต็มดังเดิม เราก็งงสิ เกิดอะไรขึ้ร ทั้งที่จ่ายค่าค้างชำระครบไปหมดแล้ว ทำไมเดือนถัดไปยังเป็นราคาเต็มอีก เราก็โทรหา Call center เลย ถามตั้งแต่ค่าบริการเดิม ที่ทำไมเป็นราคาเต็ม ทางค่ายตอบกลับมาว่า เหตุที่คิดราคาเต็มเพราะเราจ่ายช้า ทั้งที่ๆผ่านมาต่อให้จ่ายช้าหรือลืมจ่ายยังไง
ก็จะคิดราคาเดิม น้องคอลเซ็นเตอร์ก็บอกมาว่าเป็นนโยบายใหม่ของ Ais เอ้า แล้วได้แจ้งนโยบายแบบนี้ให้ลูกค้ารู้ก่อนรึเปล่า ทำไมแย่แบบนี้ เรื่องยังไม่จบแค่นี้ เราก็ถามไปอีกข้อสงสัยว่า อ่ะ ถ้าค้างแล้วในแอพขึ้นยอดให้ชำระ ที่ผ่านมา 2 เดือนเป็นราคานี้ เราก็โอเคชำระแล้ว พอชำระเสร็จก็ขึ้นมาว่าไม่มีค่าบริการค้างแล้ว แล้วทำไมอยู่ๆวันนี้ค่าใช้จ่ายมาให้ชำระแบบราคาเต็มอีก น้องก็อธิบายมาในสำนวน Call center อ่ะนะ (พูดตรงๆ คือ เราไม่เข้าใจหรอก วนไปวนมา ให้เหตุผลว่ายอดที่ขึ้นเป็นยอดราคาเต็มที่ค้างจ่าย ) เราก็พูดกลับไปโดยใช้เหตุผลเช่นกันว่า มันจะค้างจ่ายได้ยังไง ในเมื่อวันนนั้นที่จ่ายในแอพ ก็ชำระในส่วนที่ค้างไปหมดแล้ว และอีกอย่างแอพมีนก็บอกว่าไม่มียอดค้างแล้ว ช่วยมองในมุมของผู้บริโภคด้วยนะ ทำแบบนี้มันไม่แฟร์เลย แล้วก็คุยกันอีกสักพักนึงไม่ได้ข้อสรุปไรเลย เป็นการคุยที่เราใช้ความอดทนอย่างมาก ก่อนวางสายเราก็บอกไปว่า สรุปถ้าเป็นอย่างงี้คงต้องย้ายค่ายละ ให้บริการแบบนี้แย่มากๆเลย