ขอแชร์ประสบการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นกับ AIS สาขาโลตัสจันทบุรีค่ะ ตอนนี้เรื่องยังไม่จบ และพรุ่งนี้จะมาอัปเดตผลอีกครั้ง
เราจอง iPhone 17 Pro 512GB สี Cosmic Orange และจ่ายมัดจำ 1,000 บาท มีใบรับมัดจำเรียบร้อย
ตอนจอง พนักงานแจ้งว่าสามารถมารับเครื่องวันไหนก็ได้ เราจึงเข้าใจว่าไม่ได้มีเงื่อนไขว่าต้องมารับภายในระยะเวลาที่กำหนด
แต่พอจะไปรับเครื่อง พนักงานกลับแจ้งว่า ถ้าจะซื้อเครื่อง ต้องซื้อ Accessory ด้วย โดยให้เหตุผลว่าเครื่องรุ่นนี้เป็นเครื่องหายาก
เราไม่ต้องการซื้อ Accessory เพิ่ม เพราะมีของที่จำเป็นอยู่แล้ว จึงมีการพูดคุยกันต่อ
คุยไปคุยมา จากเดิมที่บอกว่าถ้าจะซื้อเครื่องต้องซื้อ Accessory ด้วย กลับกลายเป็นว่าทางร้านจะคืนเงินมัดจำ 1,000 บาทให้เพียงอย่างเดียว และแจ้งว่าเกิน 15 วันแล้ว
ทั้งที่เราไม่ได้ต้องการยกเลิกการจอง และยังต้องการเครื่องที่จองไว้
เราจึงโทรไปที่ AIS 1175 เพื่อร้องเรียน และเจ้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วแจ้งว่า ไม่พบรายการจองของเราในระบบ ทั้งที่เรามีใบรับมัดจำจากทางร้านอยู่จริง
1175 แจ้งว่าจะประสานให้ทางร้านติดต่อกลับประมาณ 10 โมง แต่เราจำเป็นต้องออกเดินทางประมาณ 8 โมงเพราะมีภาระ หากรอถึง 10 โมงแล้วค่อยออกจะทำให้กลับถึงบ้านเย็นและกระทบภาระที่มีอยู่
เราจึงถามเจ้าหน้าที่ว่า หากเดินทางไปแล้วทางร้านบอกว่าไม่มีเครื่อง จะทำอย่างไร เจ้าหน้าที่ตอบว่า ทางร้านต้องรับผิดชอบ
เราถามต่อว่า รับผิดชอบอย่างไร หากร้านเพียงคืนเงินมัดจำ แต่เราเสียสิทธิในการได้เครื่องที่จองไว้ รวมถึงเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ใครจะรับผิดชอบ
เจ้าหน้าที่ตอบว่าทางร้าน
เราจึงถามต่อว่า ถ้าทางร้านไม่รับผิดชอบล่ะ? ซึ่งยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน
ตอนนี้จึงอยากทราบว่า
1. ทำไมร้านรับเงินมัดจำและออกใบรับมัดจำแล้ว แต่ 1175 กลับตรวจไม่พบรายการจองในระบบ
2. เงื่อนไข 15 วันมีการแจ้งลูกค้าตั้งแต่ตอนจองหรือไม่ เพราะตอนจองเราได้รับแจ้งว่าสามารถมารับวันไหนก็ได้
3. การกำหนดว่าถ้าจะซื้อเครื่องต้องซื้อ Accessory ด้วย เป็นเงื่อนไขของ AIS หรือเป็นเงื่อนไขของทางร้าน
4. ทำไมเมื่อเราไม่ต้องการซื้อ Accessory เรื่องจึงกลายเป็นว่าจะคืนเงินมัดจำอย่างเดียว ทั้งที่เรายังยืนยันว่าต้องการซื้อเครื่อง
5. หากสุดท้ายไม่มีเครื่องให้จริง ลูกค้าที่ไม่ได้เป็นฝ่ายยกเลิกการจองควรได้รับการแก้ไขหรือเยียวยาอย่างไร
สิ่งที่เราต้องการตั้งแต่แรกคือ เครื่องที่จองไว้ ไม่ใช่เงินมัดจำคืน
ตอนนี้เรื่องยังอยู่ระหว่างการประสานค่ะ พรุ่งนี้จะมาอัปเดตอีกครั้งว่าทางร้านและ AIS ดำเนินการอย่างไร
ตอนนี้ยอมรับว่ารู้สึกกังวลมากค่ะ เพราะพรุ่งนี้เรายังต้องเดินทางไปรับเครื่องที่สาขาเดิม ทั้งที่ก่อนหน้านี้มีทั้งเรื่องเงื่อนไขการรับเครื่อง เรื่องให้ซื้อ Accessory และเรื่องที่ 1175 ตรวจไม่พบรายการจองในระบบ
เราเลยอดกังวลไม่ได้ว่า พอมีการร้องเรียนไปแล้ว เวลาที่เราไปถึงร้านจะได้รับบริการตามปกติหรือไม่ จะมีการเปลี่ยนเงื่อนไขเพิ่มเติมหรือเปล่า หรือจะมีอะไรที่ทำให้เราเสียสิทธิอีกไหม
เราไม่ได้อยากมีปัญหากับพนักงานหรือร้านนะคะ แค่อยากได้รับเครื่องที่จองไว้ตามปกติ และอยากให้ทุกอย่างชัดเจน โปร่งใส และตรวจสอบได้ เพราะตอนนี้จากหลายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทำให้เรารู้สึกไม่มั่นใจในการไปรับเครื่องที่สาขานี้จริง ๆ
หากพรุ่งนี้มีเครื่องให้ เราก็ยังตั้งใจจะรับเครื่องตามที่จองไว้ แต่คงต้องตรวจรายละเอียดทุกอย่างให้ครบก่อนรับ เพราะไม่อยากให้เกิดปัญหาตามมาภายหลัง
หากมีเจ้าหน้าที่ AIS เข้ามาตอบ รบกวนช่วยตอบคำถามที่เราสอบถามไว้ตรง ๆ ด้วยนะคะ เพราะตอนนี้สิ่งที่เราต้องการมากที่สุดคือ ความชัดเจนและความมั่นใจว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม ไม่ใช่เพียงคำขอโทษค่ะ
จอง iPhone กับ AIS จ่ายมัดจำแล้ว 1175 ไม่พบรายการจอง แถมร้านบังคับซื้อ Accessory แบบนี้ปกติไหม?
เราจอง iPhone 17 Pro 512GB สี Cosmic Orange และจ่ายมัดจำ 1,000 บาท มีใบรับมัดจำเรียบร้อย
ตอนจอง พนักงานแจ้งว่าสามารถมารับเครื่องวันไหนก็ได้ เราจึงเข้าใจว่าไม่ได้มีเงื่อนไขว่าต้องมารับภายในระยะเวลาที่กำหนด
แต่พอจะไปรับเครื่อง พนักงานกลับแจ้งว่า ถ้าจะซื้อเครื่อง ต้องซื้อ Accessory ด้วย โดยให้เหตุผลว่าเครื่องรุ่นนี้เป็นเครื่องหายาก
เราไม่ต้องการซื้อ Accessory เพิ่ม เพราะมีของที่จำเป็นอยู่แล้ว จึงมีการพูดคุยกันต่อ
คุยไปคุยมา จากเดิมที่บอกว่าถ้าจะซื้อเครื่องต้องซื้อ Accessory ด้วย กลับกลายเป็นว่าทางร้านจะคืนเงินมัดจำ 1,000 บาทให้เพียงอย่างเดียว และแจ้งว่าเกิน 15 วันแล้ว
ทั้งที่เราไม่ได้ต้องการยกเลิกการจอง และยังต้องการเครื่องที่จองไว้
เราจึงโทรไปที่ AIS 1175 เพื่อร้องเรียน และเจ้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วแจ้งว่า ไม่พบรายการจองของเราในระบบ ทั้งที่เรามีใบรับมัดจำจากทางร้านอยู่จริง
1175 แจ้งว่าจะประสานให้ทางร้านติดต่อกลับประมาณ 10 โมง แต่เราจำเป็นต้องออกเดินทางประมาณ 8 โมงเพราะมีภาระ หากรอถึง 10 โมงแล้วค่อยออกจะทำให้กลับถึงบ้านเย็นและกระทบภาระที่มีอยู่
เราจึงถามเจ้าหน้าที่ว่า หากเดินทางไปแล้วทางร้านบอกว่าไม่มีเครื่อง จะทำอย่างไร เจ้าหน้าที่ตอบว่า ทางร้านต้องรับผิดชอบ
เราถามต่อว่า รับผิดชอบอย่างไร หากร้านเพียงคืนเงินมัดจำ แต่เราเสียสิทธิในการได้เครื่องที่จองไว้ รวมถึงเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ใครจะรับผิดชอบ
เจ้าหน้าที่ตอบว่าทางร้าน
เราจึงถามต่อว่า ถ้าทางร้านไม่รับผิดชอบล่ะ? ซึ่งยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน
ตอนนี้จึงอยากทราบว่า
1. ทำไมร้านรับเงินมัดจำและออกใบรับมัดจำแล้ว แต่ 1175 กลับตรวจไม่พบรายการจองในระบบ
2. เงื่อนไข 15 วันมีการแจ้งลูกค้าตั้งแต่ตอนจองหรือไม่ เพราะตอนจองเราได้รับแจ้งว่าสามารถมารับวันไหนก็ได้
3. การกำหนดว่าถ้าจะซื้อเครื่องต้องซื้อ Accessory ด้วย เป็นเงื่อนไขของ AIS หรือเป็นเงื่อนไขของทางร้าน
4. ทำไมเมื่อเราไม่ต้องการซื้อ Accessory เรื่องจึงกลายเป็นว่าจะคืนเงินมัดจำอย่างเดียว ทั้งที่เรายังยืนยันว่าต้องการซื้อเครื่อง
5. หากสุดท้ายไม่มีเครื่องให้จริง ลูกค้าที่ไม่ได้เป็นฝ่ายยกเลิกการจองควรได้รับการแก้ไขหรือเยียวยาอย่างไร
สิ่งที่เราต้องการตั้งแต่แรกคือ เครื่องที่จองไว้ ไม่ใช่เงินมัดจำคืน
ตอนนี้เรื่องยังอยู่ระหว่างการประสานค่ะ พรุ่งนี้จะมาอัปเดตอีกครั้งว่าทางร้านและ AIS ดำเนินการอย่างไร
ตอนนี้ยอมรับว่ารู้สึกกังวลมากค่ะ เพราะพรุ่งนี้เรายังต้องเดินทางไปรับเครื่องที่สาขาเดิม ทั้งที่ก่อนหน้านี้มีทั้งเรื่องเงื่อนไขการรับเครื่อง เรื่องให้ซื้อ Accessory และเรื่องที่ 1175 ตรวจไม่พบรายการจองในระบบ
เราเลยอดกังวลไม่ได้ว่า พอมีการร้องเรียนไปแล้ว เวลาที่เราไปถึงร้านจะได้รับบริการตามปกติหรือไม่ จะมีการเปลี่ยนเงื่อนไขเพิ่มเติมหรือเปล่า หรือจะมีอะไรที่ทำให้เราเสียสิทธิอีกไหม
เราไม่ได้อยากมีปัญหากับพนักงานหรือร้านนะคะ แค่อยากได้รับเครื่องที่จองไว้ตามปกติ และอยากให้ทุกอย่างชัดเจน โปร่งใส และตรวจสอบได้ เพราะตอนนี้จากหลายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทำให้เรารู้สึกไม่มั่นใจในการไปรับเครื่องที่สาขานี้จริง ๆ
หากพรุ่งนี้มีเครื่องให้ เราก็ยังตั้งใจจะรับเครื่องตามที่จองไว้ แต่คงต้องตรวจรายละเอียดทุกอย่างให้ครบก่อนรับ เพราะไม่อยากให้เกิดปัญหาตามมาภายหลัง
หากมีเจ้าหน้าที่ AIS เข้ามาตอบ รบกวนช่วยตอบคำถามที่เราสอบถามไว้ตรง ๆ ด้วยนะคะ เพราะตอนนี้สิ่งที่เราต้องการมากที่สุดคือ ความชัดเจนและความมั่นใจว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม ไม่ใช่เพียงคำขอโทษค่ะ