[CR] ลูกค้าทรูมา 6 ปี สัญญาณใช้ไม่ได้ตั้งแต่เมื่อวาน ทำงานไม่ได้ ต้องขับรถ 5+ กม. หาสัญญาณ และโทร 1242 รอจนเงินในมือถือหมด

[ร้องเรียน TRUE] ลูกค้าทรูมา 6 ปี สัญญาณใช้ไม่ได้ตั้งแต่เมื่อวาน ทำงานไม่ได้ ต้องขับรถ 5+ กม. หาสัญญาณ และโทร 1242 รอจนเงินหมด

ผมไม่คิดเลยว่าสุดท้ายจะต้องมาร้องเรียนทรูผ่านพันทิปแบบนี้ แต่ตอนนี้ผม ไม่รู้จะติดต่อทางไหนแล้วจริง ๆ

ผมเป็นลูกค้าที่ใช้ซิมทรูมา กว่า 6 ปี ตั้งแต่ตอนที่ยังเรียนไม่จบมัธยม จนตอนนี้จบมัธยมแล้ว ใช้งานจริงและจ่ายค่าบริการมาตลอด ไม่ใช่ลูกค้าที่เพิ่งมาใช้แล้วมีปัญหาครับ

ตั้งแต่ เมื่อวานจนถึงตอนนี้ สัญญาณทรูในพื้นที่ของผมใช้งานไม่ได้ และมันไม่ได้กระทบแค่การเล่นอินเทอร์เน็ตทั่วไป แต่ผมต้องใช้อินเทอร์เน็ต ทำงานออนไลน์และติดต่อกับลูกค้า

เมื่ออินเทอร์เน็ตใช้ไม่ได้ ผมก็ทำงานไม่ได้ ลูกค้าติดต่อไม่ได้ และส่งผลโดยตรงกับงานและรายได้ของผม

สุดท้ายผมต้อง ขับรถออกจากพื้นที่กว่า 5 กิโลเมตรเพื่อหาสัญญาณทรู เพียงเพื่อให้สามารถติดต่อและแก้ปัญหานี้ได้

ผมยังเติมเงิน 20 บาท เพื่อโทรหา 1242 โดยเฉพาะ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือ เจ้าหน้าที่รับสายแล้ว แต่ผมต้องรอสายนานประมาณ 20 นาที จนเงินในโทรศัพท์หมดเกลี้ยง โดยยังไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างที่ควรจะเป็น

ผมถามจริง ๆ ครับว่า ลูกค้าต้องทำอะไรอีก?

สัญญาณก็ใช้ไม่ได้
ต้องขับรถไปหาสัญญาณเอง
ต้องเสียเงินเติมโทรศัพท์เพื่อโทรหาทรู
เจ้าหน้าที่รับสายแต่ต้องรอนานจนเงินหมด
และสุดท้ายปัญหาก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข

ผมเป็นลูกค้ามากว่า 6 ปี แต่วันที่ผมต้องการความช่วยเหลือจริง ๆ ผมกลับรู้สึกเหมือนต้องดิ้นรนแก้ปัญหาด้วยตัวเองทุกอย่าง

พูดตรง ๆ ว่า ผมทั้งโมโหและเสียใจมากครับ

ผมไม่ได้ต้องการแค่คำตอบว่า “ขออภัยในความไม่สะดวก” เพราะคำขอโทษไม่ได้คืนเวลาที่ผมเสียไป ไม่ได้ทำให้งานที่ผมเสียโอกาสกลับมา และไม่ได้คืนเงิน 20 บาทที่ผมเสียไปกับการพยายามติดต่อทรู

สิ่งที่ผมต้องการคือ การรับผิดชอบที่เป็นรูปธรรม

ผมขอให้ทรูตรวจสอบและแก้ไขปัญหาสัญญาณในพื้นที่โดยด่วน พร้อมแจ้งให้ชัดเจนว่า ปัญหาเกิดจากอะไร และจะกลับมาใช้งานได้เมื่อไหร่

และเนื่องจากผมได้รับผลกระทบจนไม่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตทำงานได้ ผมขอให้ทรูพิจารณา ชดเชยด้วยแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตแบบไม่จำกัดปริมาณการใช้งาน และไม่จำกัดความเร็ว ระยะเวลา 1 ปี ในราคาพิเศษ สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างผม

ถ้าเป็นไปได้ ผมต้องการให้แพ็กเกจดังกล่าว ต่ออายุอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตสำหรับการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องมานั่งกังวลว่าแพ็กเกจจะหมดเมื่อไหร่

ผมไม่ได้ขอเพราะอยากได้ของฟรีครับ แต่ผมขอเพราะ ผมเป็นลูกค้าที่ใช้บริการทรูมานานกว่า 6 ปี และครั้งนี้ผมได้รับผลกระทบจริง ทั้งเวลา เงิน งาน และรายได้

ผมยังอยากใช้ทรูต่อถ้าปัญหาได้รับการแก้ไขและได้รับการดูแลที่เหมาะสม แต่ถ้าเรื่องนี้ยังไม่มีคำตอบ ไม่มีการแก้ไขที่ชัดเจน หรือไม่มีความรับผิดชอบ ผมคงต้อง ยกระดับการร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และพิจารณาย้ายผู้ให้บริการ

ผมหวังว่าทรูจะไม่ปล่อยให้ลูกค้า 6 ปีกว่าคนหนึ่ง ต้องมานั่งถามตัวเองว่า

“แล้วที่เราใช้บริการและจ่ายเงินให้ทรูมาตลอด 6 ปี มันมีความหมายอะไรในวันที่เราต้องการความช่วยเหลือจริง ๆ?”

ขอเลขที่รับเรื่องและคำตอบที่ชัดเจนด้วยครับ

ปัญหาสัญญาณจะได้รับการแก้เมื่อไหร่ และทรูจะรับผิดชอบกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับผมอย่างไร?