สั่งซื้อ HI-SHIELD ในราคาที่แสดงบน TikTok Shop แต่ภายหลังแจ้ง Pricing Error และออเดอร์ถูกยกเลิก — ผู้บริโภคควรได้รับคำชี้แจงอย่างไร?
ขออนุญาตสอบถามสมาชิกพันทิปครับ ผมตั้งกระทู้นี้เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคและขั้นตอนที่เหมาะสมครับ
ผมพบสินค้า HI-SHIELD Box Set สำหรับ iPhone 18 Series บน TikTok Shop โดยระบบแสดงราคาสินค้าในขณะนั้น (ชุดละ 1,300 บาท โดยประมาณ)
ผมจึงตัดสินใจสั่งซื้อผ่านระบบตามขั้นตอนปกติ และรายการสั่งซื้อของผมได้รับการบันทึกในระบบเรียบร้อยและมีเลขคำสั่งซื้อ สถานะรอการจัดส่ง
ต่อมาผมได้รับข้อความจากทาง HI-SHIELD แจ้งว่า ราคาของสินค้าดังกล่าวเกิดจาก Pricing Error หรือความผิดพลาดด้านราคาในระบบ และขอให้ผมยกเลิกคำสั่งซื้อ
ทางแบรนด์ยังแจ้งข้อเสนอเรื่องส่วนลดและของแถมเพื่อชดเชยความไม่สะดวก
อย่างไรก็ตาม ผมไม่ได้เป็นผู้กดยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยตัวเอง
หลังจากนั้นคำสั่งซื้อดังกล่าวถูกยกเลิก
จุดที่ผมต้องการคำตอบ
ผมเข้าใจว่าความผิดพลาดด้านราคาอาจเกิดขึ้นได้ และผมไม่ได้มีข้อมูลเพียงพอที่จะสรุปว่าความผิดพลาดดังกล่าวเกิดจากฝ่ายใด หรือมีเจตนาอย่างไร
แต่ในฐานะผู้บริโภค ผมมีข้อสงสัยว่า เมื่อผู้บริโภคเห็นราคาสินค้าบนแพลตฟอร์ม และสามารถทำรายการสั่งซื้อผ่านระบบได้ตามปกติแล้ว หากภายหลังพบว่าราคาดังกล่าวเป็น Pricing Error กระบวนการยกเลิกคำสั่งซื้อควรเป็นอย่างไร และผู้บริโภคมีสิทธิอะไรบ้าง?
ผมจึงอยากขอให้ผู้ที่มีความรู้หรือเคยมีประสบการณ์ในกรณีลักษณะเดียวกันช่วยให้ข้อมูลครับ
สิ่งที่ผมอยากทราบ
1. ราคาที่แสดงในระบบ ณ เวลาที่สั่งซื้อ มีผลอย่างไรต่อการซื้อขายระหว่างผู้บริโภคกับผู้ขาย?
2. หากราคาดังกล่าวเกิดจาก Pricing Error ผู้ขายสามารถขอให้ยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่ และภายใต้เงื่อนไขใด?
3. ในกรณีที่ผู้บริโภคไม่ได้เป็นผู้กดยกเลิกเอง แต่คำสั่งซื้อถูกยกเลิกผ่านระบบ ผู้บริโภคควรได้รับข้อมูลหรือเหตุผลเกี่ยวกับการยกเลิกในระดับใด?
4. เงื่อนไขของ TikTok Shop ในกรณี Pricing Error ระบุไว้อย่างไร และผู้ซื้อควรตรวจสอบข้อกำหนดส่วนใด?
5. การเสนอส่วนลด/ของแถม ถือเป็นการเยียวยาที่ผู้บริโภคต้องยอมรับหรือไม่ หรือผู้บริโภคสามารถขอให้แพลตฟอร์มตรวจสอบเหตุการณ์และสิทธิของตนก่อนได้?
จุดยืนของผม
ผมไม่ได้ต้องการให้ร้านค้าหรือแพลตฟอร์มรับผิดชอบเกินกว่าที่กฎหมายหรือเงื่อนไขกำหนด
แต่ผมก็ไม่ต้องการสรุปเรื่องด้วยการยอมรับว่าเป็น Pricing Error แล้วจบเพียงเท่านั้น โดยที่ยังไม่ได้ทราบว่า
ออเดอร์ที่ผมสั่งซื้อถูกยกเลิกด้วยเหตุผลอะไร ใครเป็นผู้ดำเนินการ และอาศัยข้อกำหนดข้อใดของแพลตฟอร์ม
ผมจึงต้องการคำชี้แจงที่ตรวจสอบได้จากผู้เกี่ยวข้อง
โดยเฉพาะในประเด็นว่า ผู้บริโภคที่ทำรายการตามราคาที่ระบบแสดงในขณะนั้น มีสิทธิหรือทางเลือกใดบ้างเมื่อภายหลังรายการถูกยกเลิกเนื่องจาก Pricing Error
สุดท้าย
ผมขอความคิดเห็นจากสมาชิกพันทิปครับว่า หากเป็นกรณีของทุกคน
จะดำเนินการอย่างไรต่อ?
* ติดต่อ TikTok Shop เพื่อขอคำชี้แจงอย่างเป็นทางการ
* ขอให้ตรวจสอบเงื่อนไขการยกเลิกออเดอร์
* ร้องเรียนต่อ สคบ.
ผมย้ำอีกครั้งว่า กระทู้นี้เป็นการสอบถามสิทธิและขอคำแนะนำจากประสบการณ์จริง ไม่ได้มีเจตนากล่าวหาว่า HI-SHIELD หรือ TikTok Shop แต่อย่างใด
หากทางแบรนด์หรือ TikTok Shop มีเงื่อนไขหรือข้อมูลที่สามารถอธิบายกรณีนี้ได้ ก็ยินดีรับฟังครับ
ขอบคุณทุกความคิดเห็นครับ
สั่งซื้อฟิล์มกันรอย ราคาที่ระบบแสดง เก็บปลายทาง แต่ภายหลังแจ้ง Pricing Error และยกเลิกออเดอร์
ขออนุญาตสอบถามสมาชิกพันทิปครับ ผมตั้งกระทู้นี้เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคและขั้นตอนที่เหมาะสมครับ
ผมพบสินค้า HI-SHIELD Box Set สำหรับ iPhone 18 Series บน TikTok Shop โดยระบบแสดงราคาสินค้าในขณะนั้น (ชุดละ 1,300 บาท โดยประมาณ)
ผมจึงตัดสินใจสั่งซื้อผ่านระบบตามขั้นตอนปกติ และรายการสั่งซื้อของผมได้รับการบันทึกในระบบเรียบร้อยและมีเลขคำสั่งซื้อ สถานะรอการจัดส่ง
ต่อมาผมได้รับข้อความจากทาง HI-SHIELD แจ้งว่า ราคาของสินค้าดังกล่าวเกิดจาก Pricing Error หรือความผิดพลาดด้านราคาในระบบ และขอให้ผมยกเลิกคำสั่งซื้อ
ทางแบรนด์ยังแจ้งข้อเสนอเรื่องส่วนลดและของแถมเพื่อชดเชยความไม่สะดวก
อย่างไรก็ตาม ผมไม่ได้เป็นผู้กดยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยตัวเอง
หลังจากนั้นคำสั่งซื้อดังกล่าวถูกยกเลิก
จุดที่ผมต้องการคำตอบ
ผมเข้าใจว่าความผิดพลาดด้านราคาอาจเกิดขึ้นได้ และผมไม่ได้มีข้อมูลเพียงพอที่จะสรุปว่าความผิดพลาดดังกล่าวเกิดจากฝ่ายใด หรือมีเจตนาอย่างไร
แต่ในฐานะผู้บริโภค ผมมีข้อสงสัยว่า เมื่อผู้บริโภคเห็นราคาสินค้าบนแพลตฟอร์ม และสามารถทำรายการสั่งซื้อผ่านระบบได้ตามปกติแล้ว หากภายหลังพบว่าราคาดังกล่าวเป็น Pricing Error กระบวนการยกเลิกคำสั่งซื้อควรเป็นอย่างไร และผู้บริโภคมีสิทธิอะไรบ้าง?
ผมจึงอยากขอให้ผู้ที่มีความรู้หรือเคยมีประสบการณ์ในกรณีลักษณะเดียวกันช่วยให้ข้อมูลครับ
สิ่งที่ผมอยากทราบ
1. ราคาที่แสดงในระบบ ณ เวลาที่สั่งซื้อ มีผลอย่างไรต่อการซื้อขายระหว่างผู้บริโภคกับผู้ขาย?
2. หากราคาดังกล่าวเกิดจาก Pricing Error ผู้ขายสามารถขอให้ยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่ และภายใต้เงื่อนไขใด?
3. ในกรณีที่ผู้บริโภคไม่ได้เป็นผู้กดยกเลิกเอง แต่คำสั่งซื้อถูกยกเลิกผ่านระบบ ผู้บริโภคควรได้รับข้อมูลหรือเหตุผลเกี่ยวกับการยกเลิกในระดับใด?
4. เงื่อนไขของ TikTok Shop ในกรณี Pricing Error ระบุไว้อย่างไร และผู้ซื้อควรตรวจสอบข้อกำหนดส่วนใด?
5. การเสนอส่วนลด/ของแถม ถือเป็นการเยียวยาที่ผู้บริโภคต้องยอมรับหรือไม่ หรือผู้บริโภคสามารถขอให้แพลตฟอร์มตรวจสอบเหตุการณ์และสิทธิของตนก่อนได้?
จุดยืนของผม
ผมไม่ได้ต้องการให้ร้านค้าหรือแพลตฟอร์มรับผิดชอบเกินกว่าที่กฎหมายหรือเงื่อนไขกำหนด
แต่ผมก็ไม่ต้องการสรุปเรื่องด้วยการยอมรับว่าเป็น Pricing Error แล้วจบเพียงเท่านั้น โดยที่ยังไม่ได้ทราบว่า
ออเดอร์ที่ผมสั่งซื้อถูกยกเลิกด้วยเหตุผลอะไร ใครเป็นผู้ดำเนินการ และอาศัยข้อกำหนดข้อใดของแพลตฟอร์ม
ผมจึงต้องการคำชี้แจงที่ตรวจสอบได้จากผู้เกี่ยวข้อง
โดยเฉพาะในประเด็นว่า ผู้บริโภคที่ทำรายการตามราคาที่ระบบแสดงในขณะนั้น มีสิทธิหรือทางเลือกใดบ้างเมื่อภายหลังรายการถูกยกเลิกเนื่องจาก Pricing Error
สุดท้าย
ผมขอความคิดเห็นจากสมาชิกพันทิปครับว่า หากเป็นกรณีของทุกคน
จะดำเนินการอย่างไรต่อ?
* ติดต่อ TikTok Shop เพื่อขอคำชี้แจงอย่างเป็นทางการ
* ขอให้ตรวจสอบเงื่อนไขการยกเลิกออเดอร์
* ร้องเรียนต่อ สคบ.
ผมย้ำอีกครั้งว่า กระทู้นี้เป็นการสอบถามสิทธิและขอคำแนะนำจากประสบการณ์จริง ไม่ได้มีเจตนากล่าวหาว่า HI-SHIELD หรือ TikTok Shop แต่อย่างใด
หากทางแบรนด์หรือ TikTok Shop มีเงื่อนไขหรือข้อมูลที่สามารถอธิบายกรณีนี้ได้ ก็ยินดีรับฟังครับ
ขอบคุณทุกความคิดเห็นครับ