ขอสอบถามผู้ที่เคยมีประสบการณ์ไถ่ถอนจำนองกับธนาคารกรุงไทย

สวัสดีครับ ขอสอบถามผู้ที่เคยมีประสบการณ์ไถ่ถอนจำนองกับธนาคารกรุงไทยครับ

ข้อมูลเบื้องต้น
- คอนโดจำนองกับธนาคารกรุงไทย
- ต้องการไถ่ถอนก่อนครบ 3 ปี เนื่องจากขายห้องชุด
- สัญญาแจ้งว่ากรณีขายห้องชุด ได้รับยกเว้นค่าปรับไถ่ถอนก่อนกำหนด 3%


อีเมลฉบับแรกจากเจ้าหน้าที่
หลังจากส่งอีเมล เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่า ในยอดนี้ รวมค่าปรับ 3% ไว้ก่อน และธนาคารจะคืนเงินค่าปรับให้ประมาณวันที่ 05/10/2569
ผมไม่ค่อยสบายใจ จึงขอให้เจ้าหน้าที่ส่งอีเมลยืนยันเรื่องการคืนเงิน 3% เป็นลายลักษณ์อักษร



อีเมลฉบับที่สอง



จุดที่ทำให้กังวล
ตอนแรกเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ต้องจ่ายค่าปรับ 3% รวมไปก่อนแล้วค่อยคืน
แต่หลังจากผมขอหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร กลับสามารถแก้ยอดแคชเชียร์เช็คโดยนำเงินประมาณ 82,064 บาทออกได้เลย

ขณะเดียวกัน ในอีเมลฉบับที่สองยังระบุว่า “Early Payoff 82,064.24 บาท”
จึงไม่แน่ใจว่าข้อความนี้หมายถึง
1. เป็นยอดค่าปรับที่ระบบแสดงไว้เฉย ๆ แต่ได้รับยกเว้นแล้ว
หรือ
2. ยังเป็นยอดที่ธนาคารอาจเรียกเก็บจากลูกค้าในภายหลัง

สิ่งที่ดำเนินการไปแล้ว
ผมโทรหา Krungthai Contact Center และแจ้งเหตุการณ์ทั้งหมดแล้ว
พร้อมขอให้ช่วยประสานงานให้เจ้าหน้าที่ส่งอีเมลยืนยันอย่างชัดเจนว่า "กรณีนี้ได้รับการยกเว้นค่าปรับ Early Payoff 3% และจะไม่มีการเรียกเก็บเงินจำนวนดังกล่าวในภายหลัง"

ขณะนี้กำลังรออีเมลยืนยันจากธนาคาร


อยากสอบถามครับ
1. ถ้าได้รับยกเว้นค่าปรับ 3% แล้ว ปกติยอดนี้ควรถูกตัดออกจากยอดไถ่ถอนเลยใช่หรือไม่?
2. คำว่า Early Payoff 82,064.24 บาท ที่ยังปรากฏในอีเมล หมายถึงเป็นยอดที่ต้องจ่าย หรือเป็นเพียงยอดที่ระบบคำนวณแต่ได้รับยกเว้นแล้ว?
3. การที่ยอดแคชเชียร์เช็คล่าสุดไม่มีเงิน 82,064.24 บาทรวมอยู่ สามารถมั่นใจได้หรือไม่ว่าจะไม่มีการเรียกเก็บภายหลัง?
4. ลูกค้าสามารถขอหนังสือหรืออีเมลจากธนาคารเพื่อยืนยันอย่างชัดเจนว่า ได้รับยกเว้นค่าปรับ 3% ได้หรือไม่?


ไม่ได้มีเจตนากล่าวหาเจ้าหน้าที่หรือธนาคารนะครับ แต่เนื่องจากเป็นธุรกรรมมูลค่าสูง และข้อมูลที่ได้รับครั้งแรกกับครั้งหลังไม่เหมือนกัน จึงอยากได้หลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนวันโอน

หากใครเคยมีประสบการณ์ลักษณะเดียวกัน รบกวนแชร์ข้อมูลให้หน่อยครับ