พอดีเมื่อวานเราไปสอบถามเรื่องซื้อ iPhone เครื่องใหม่ที่ศูนย์ทรูแห่งหนึ่งค่ะ โดยตั้งใจว่าจะนำเครื่องเก่าไปเทรดด้วย
ตอนสอบถาม พนักงานแจ้งราคาเทรดของเครื่องเก่ามาให้ แต่ตอนนั้นยังไม่ได้ตรวจสภาพเครื่องจริง เราเลยเข้าใจว่าน่าจะเป็นราคาเบื้องต้น และคงต้องตรวจเครื่องอีกครั้งก่อนยืนยันราคาจริง
แต่ที่ทำให้เราสงสัยคือ ตอนนั้นพนักงานค่อนข้างพยายามแนะนำให้ตัดสินใจซื้อเลย บอกประมาณว่า เดี๋ยวเครื่องอาจหมด และเหมือนอยากให้เราตัดสินใจภายในตอนนั้น
ซึ่งเราก็เข้าใจนะคะว่าพนักงานอาจจะต้องแจ้งเรื่องสต็อก หรืออาจเป็นช่วงที่สินค้ากำลังเป็นที่ต้องการ แต่ในขณะเดียวกัน ตอนนั้นเรายังไม่ได้ทราบรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์และส่วนลดต่าง ๆ ครบเลย (บอกแค่ราคาส่วนลดถ้าซื้อพร้อมเพคเกจ)
หลังจากกลับมา เราลองหาข้อมูลเพิ่มเติมเอง ถึงได้เห็นว่ามีส่วนลดหรือราคาออนท็อปบางรายการที่อาจนำมาใช้กับการซื้อเครื่องได้ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขต่าง ๆ
เลยแอบสงสัยว่า ถ้าลูกค้าเข้าไปสอบถามซื้อเครื่องและมีการนำเครื่องเก่าไปเทรดด้วย ปกติพนักงานควรแจ้งสิทธิ์หรือโปรโมชั่นที่สามารถใช้ได้ให้ลูกค้าทราบตั้งแต่แรกไหมคะ หรือว่าลูกค้าต้องถามเองเป็นรายการ ๆ เพราะถ้าเราไม่ได้กลับมาหาข้อมูลต่อเอง เราก็คงไม่รู้ว่ามีสิทธิ์หรือส่วนลดบางอย่างเพิ่มเติม และอาจตัดสินใจซื้อไปแล้วจากข้อมูลที่ได้รับในตอนนั้น
ส่วนเรื่องราคาเทรดก็อยากทราบประสบการณ์จากคนที่เคยใช้บริการค่ะว่า ปกติศูนย์จะประเมินราคาเบื้องต้นจากข้อมูลที่ลูกค้าแจ้งก่อน แล้วค่อยตรวจเครื่องจริงภายหลังหรือเปล่า
เข้าใจว่าการขายก็ต้องมีการแนะนำโปรโมชั่นหรือกระตุ้นการตัดสินใจอยู่แล้ว เพียงแต่ในมุมลูกค้า ถ้าต้องตัดสินใจซื้อค่อนข้างเร็วเพราะกลัวของหมด เราก็อยากได้รับข้อมูลเรื่อง ราคาเทรด + ส่วนลด + สิทธิ์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ให้ครบก่อน จะได้ตัดสินใจได้อย่างสบายใจค่ะ
เลยอยากถามคนที่เคยซื้อ iPhone หรือเทรดเครื่องกับศูนย์ทรูว่า ปกติประสบการณ์เป็นแบบนี้กันไหมคะ 😊
สอบถามประสบการณ์ซื้อ iPhone กับศูนย์ทรูค่ะ เรื่องราคาเทรดและส่วนลด
ตอนสอบถาม พนักงานแจ้งราคาเทรดของเครื่องเก่ามาให้ แต่ตอนนั้นยังไม่ได้ตรวจสภาพเครื่องจริง เราเลยเข้าใจว่าน่าจะเป็นราคาเบื้องต้น และคงต้องตรวจเครื่องอีกครั้งก่อนยืนยันราคาจริง
แต่ที่ทำให้เราสงสัยคือ ตอนนั้นพนักงานค่อนข้างพยายามแนะนำให้ตัดสินใจซื้อเลย บอกประมาณว่า เดี๋ยวเครื่องอาจหมด และเหมือนอยากให้เราตัดสินใจภายในตอนนั้น
ซึ่งเราก็เข้าใจนะคะว่าพนักงานอาจจะต้องแจ้งเรื่องสต็อก หรืออาจเป็นช่วงที่สินค้ากำลังเป็นที่ต้องการ แต่ในขณะเดียวกัน ตอนนั้นเรายังไม่ได้ทราบรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์และส่วนลดต่าง ๆ ครบเลย (บอกแค่ราคาส่วนลดถ้าซื้อพร้อมเพคเกจ)
หลังจากกลับมา เราลองหาข้อมูลเพิ่มเติมเอง ถึงได้เห็นว่ามีส่วนลดหรือราคาออนท็อปบางรายการที่อาจนำมาใช้กับการซื้อเครื่องได้ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขต่าง ๆ
เลยแอบสงสัยว่า ถ้าลูกค้าเข้าไปสอบถามซื้อเครื่องและมีการนำเครื่องเก่าไปเทรดด้วย ปกติพนักงานควรแจ้งสิทธิ์หรือโปรโมชั่นที่สามารถใช้ได้ให้ลูกค้าทราบตั้งแต่แรกไหมคะ หรือว่าลูกค้าต้องถามเองเป็นรายการ ๆ เพราะถ้าเราไม่ได้กลับมาหาข้อมูลต่อเอง เราก็คงไม่รู้ว่ามีสิทธิ์หรือส่วนลดบางอย่างเพิ่มเติม และอาจตัดสินใจซื้อไปแล้วจากข้อมูลที่ได้รับในตอนนั้น
ส่วนเรื่องราคาเทรดก็อยากทราบประสบการณ์จากคนที่เคยใช้บริการค่ะว่า ปกติศูนย์จะประเมินราคาเบื้องต้นจากข้อมูลที่ลูกค้าแจ้งก่อน แล้วค่อยตรวจเครื่องจริงภายหลังหรือเปล่า
เข้าใจว่าการขายก็ต้องมีการแนะนำโปรโมชั่นหรือกระตุ้นการตัดสินใจอยู่แล้ว เพียงแต่ในมุมลูกค้า ถ้าต้องตัดสินใจซื้อค่อนข้างเร็วเพราะกลัวของหมด เราก็อยากได้รับข้อมูลเรื่อง ราคาเทรด + ส่วนลด + สิทธิ์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ให้ครบก่อน จะได้ตัดสินใจได้อย่างสบายใจค่ะ
เลยอยากถามคนที่เคยซื้อ iPhone หรือเทรดเครื่องกับศูนย์ทรูว่า ปกติประสบการณ์เป็นแบบนี้กันไหมคะ 😊