ผมเป็นลูกค้า True มานานกว่า 10 ปี และเคยติดตั้งบริการมาหลายจุด ที่ผ่านมาก็ใช้บริการกันมาโดยตลอด
ครั้งนี้ผมต้องการเพียง “ย้ายจุดติดตั้ง” ไปยังสถานที่ใหม่ และเข้าใจดีว่าหากมีการยกเลิกหรือย้ายบริการ อุปกรณ์ของ True ที่เคยได้รับจะต้องส่งคืน ซึ่งผมก็เตรียมอุปกรณ์ไว้ให้เรียบร้อย
แต่ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ยังมีกล่อง TrueID ที่ต้องส่งคืนด้วย
เท่าที่ผมจำได้ ตอนติดตั้งผมแจ้งช่างไปแล้วว่าไม่ต้องการกล่อง TrueID เพราะที่บ้านมีอุปกรณ์สำหรับดูทีวีอยู่แล้ว จึงไม่ได้ให้ช่างติดตั้งหรือรับกล่องดังกล่าวไว้ใช้งาน
ผมพยายามอธิบายเรื่องนี้กับเจ้าหน้าที่ และอยากให้ True ช่วยตรวจสอบประวัติการติดตั้งหรือเอกสารรับมอบอุปกรณ์ว่า ในวันติดตั้งมีการส่งมอบกล่อง TrueID ให้ผมจริงหรือไม่
แต่สิ่งที่ได้รับคือ หากไม่สามารถคืนกล่องได้จะต้องมีค่าใช้จ่าย และผมต้องไป “แจ้งความ” จากนั้นนำเอกสารไปที่ศูนย์บริการเพื่อดำเนินการ Swap ค่าบริการ
สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการมานานกว่า 10 ปี ผมรู้สึกผิดหวังมาก เพราะเรื่องนี้ควรตรวจสอบจากข้อมูลการติดตั้งและหลักฐานการส่งมอบอุปกรณ์ได้ ไม่ควรผลักภาระให้ลูกค้าต้องไปแจ้งความในกรณีที่ลูกค้ายืนยันว่าไม่เคยได้รับอุปกรณ์ดังกล่าวตั้งแต่แรก
ถ้าการย้ายจุดติดตั้งเพียงครั้งเดียวต้องยุ่งยากถึงขนาดนี้ ผมคงต้องพิจารณายกเลิกบริการทั้งหมด และย้ายไปใช้บริการของ AIS หรือ 3BB แทน
ผมไม่ได้ต้องการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ หากมีหลักฐานว่าผมได้รับกล่องจริง ผมยินดีรับผิดชอบตามขั้นตอน
แต่สิ่งที่ต้องการจาก True คือ
“กรุณาตรวจสอบหลักฐานการส่งมอบอุปกรณ์ให้ชัดเจนก่อนเรียกเก็บเงินจากลูกค้า”
หวังว่า True จะช่วยตรวจสอบและแก้ไขเรื่องนี้อย่างเป็นธรรมครับ
กล่อง True id
ครั้งนี้ผมต้องการเพียง “ย้ายจุดติดตั้ง” ไปยังสถานที่ใหม่ และเข้าใจดีว่าหากมีการยกเลิกหรือย้ายบริการ อุปกรณ์ของ True ที่เคยได้รับจะต้องส่งคืน ซึ่งผมก็เตรียมอุปกรณ์ไว้ให้เรียบร้อย
แต่ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ยังมีกล่อง TrueID ที่ต้องส่งคืนด้วย
เท่าที่ผมจำได้ ตอนติดตั้งผมแจ้งช่างไปแล้วว่าไม่ต้องการกล่อง TrueID เพราะที่บ้านมีอุปกรณ์สำหรับดูทีวีอยู่แล้ว จึงไม่ได้ให้ช่างติดตั้งหรือรับกล่องดังกล่าวไว้ใช้งาน
ผมพยายามอธิบายเรื่องนี้กับเจ้าหน้าที่ และอยากให้ True ช่วยตรวจสอบประวัติการติดตั้งหรือเอกสารรับมอบอุปกรณ์ว่า ในวันติดตั้งมีการส่งมอบกล่อง TrueID ให้ผมจริงหรือไม่
แต่สิ่งที่ได้รับคือ หากไม่สามารถคืนกล่องได้จะต้องมีค่าใช้จ่าย และผมต้องไป “แจ้งความ” จากนั้นนำเอกสารไปที่ศูนย์บริการเพื่อดำเนินการ Swap ค่าบริการ
สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการมานานกว่า 10 ปี ผมรู้สึกผิดหวังมาก เพราะเรื่องนี้ควรตรวจสอบจากข้อมูลการติดตั้งและหลักฐานการส่งมอบอุปกรณ์ได้ ไม่ควรผลักภาระให้ลูกค้าต้องไปแจ้งความในกรณีที่ลูกค้ายืนยันว่าไม่เคยได้รับอุปกรณ์ดังกล่าวตั้งแต่แรก
ถ้าการย้ายจุดติดตั้งเพียงครั้งเดียวต้องยุ่งยากถึงขนาดนี้ ผมคงต้องพิจารณายกเลิกบริการทั้งหมด และย้ายไปใช้บริการของ AIS หรือ 3BB แทน
ผมไม่ได้ต้องการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ หากมีหลักฐานว่าผมได้รับกล่องจริง ผมยินดีรับผิดชอบตามขั้นตอน
แต่สิ่งที่ต้องการจาก True คือ
“กรุณาตรวจสอบหลักฐานการส่งมอบอุปกรณ์ให้ชัดเจนก่อนเรียกเก็บเงินจากลูกค้า”
หวังว่า True จะช่วยตรวจสอบและแก้ไขเรื่องนี้อย่างเป็นธรรมครับ