เรียน: เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) และ ผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
เนื่องด้วยข้าพเจ้าในฐานะผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ต ได้พบปัญหาทั้งในด้านมาตรฐานการให้บริการของเครือข่าย และการกำกับดูแลของหน่วยงานรัฐ จึงขอร้องเรียนและตั้งข้อซักถามถึงผู้ที่เกี่ยวข้องใน 3 ประเด็นหลัก ดังนี้
1. บริการหลังการขายที่ถดถอยและ Call Center 1242 ที่ไม่สามารถติดต่อได้จริง
ข้าพเจ้าได้ติดต่อสายด่วน 1242 โดยต้องถือสายรอนานถึง 52 นาทีจนถึง 1 ชั่วโมงกว่า แต่กลับไม่มีพนักงานรับสาย เมื่อระบบมีปัญหา การผลักภาระให้ลูกค้าไปใช้แอปพลิเคชันเพื่อรีเซ็ตสัญญาณ หรือคุยกับระบบ AI (มะลิ) ไม่ใช่ทางออกที่แก้ปัญหาได้ทันท่วงที ในขณะที่แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตในปัจจุบันมีราคาสูงขึ้นมาก (เช่น แพ็กเกจ Unlimited ราคา 1,100 บาท) แต่บริการหลังการขายกลับสวนทาง ขอตั้งคำถามถึงผู้บริหาร ทรู คอร์ปอเรชั่น ว่าปัจจุบันสายด่วน 1242 ยังมีพนักงานคอยให้บริการรับสายอยู่จริงหรือไม่
2. การโฆษณาความเร็ว 1,000 Mbps เกินจริง และไร้บทลงโทษ
ปัจจุบันเข้าสู่ปี พ.ศ. 2569 และมีการควบรวมกิจการระหว่าง True กับ Dtac เรียบร้อยแล้ว แต่ผู้ให้บริการยังคงปล่อยให้มีการโฆษณาว่าเครือข่ายรองรับความเร็วถึง 1,000 Mbps ทั้งที่ในความเป็นจริงแทบไม่มีเสาสัญญาณใดที่ปล่อยความเร็วได้ตามที่กล่าวอ้าง หากเครือข่ายต้องการประหยัดต้นทุน (Save cost) ในพื้นที่ต่างจังหวัด ผู้บริโภคที่จ่ายเงินซื้อแพ็กเกจราคาแพงจะสามารถใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพได้อย่างไร จึงขอสอบถาม กสทช. ว่ามีการตรวจสอบเรื่องนี้หรือไม่ และมีบทลงโทษหรือการสั่งปรับเครือข่ายที่โฆษณาเกินจริงอย่างไรบ้าง
3. ความล้มเหลวในการกำกับดูแลของ กสทช.
เมื่อข้าพเจ้าโทรแจ้งปัญหาไปยังสายด่วน กสทช. 1200 กลับได้รับคำแนะนำเพียงให้ "เปิดเรื่อง" ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า กสทช. ผลักภาระให้ประชาชนต้องคอยตามแก้ปัญหาด้วยตนเอง กสทช. ควรมีการทำงานเชิงรุกในการตรวจสอบคุณภาพสัญญาณและความเสถียรมากกว่านี้ การกำกับดูแลในยุคปัจจุบันถือว่าตกต่ำอย่างมาก แม้แต่เครือข่ายของรัฐอย่าง NT (TOT + My CAT) ก็ยังไม่สามารถพัฒนามาเป็นทางเลือกที่มีประสิทธิภาพให้กับประชาชนได้
ข้าพเจ้าหวังเป็นอย่างยิ่งว่า จดหมายร้องเรียนฉบับนี้จะไม่ถูกเพิกเฉย และขอเรียกร้องให้ กสทช. ออกมาชี้แจงถึงมาตรการลงโทษผู้ให้บริการที่เอาเปรียบผู้บริโภค รวมถึงให้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ปรับปรุงบริการ Call Center ให้ประชาชนสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือจาก "พนักงานที่เป็นมนุษย์" ได้อย่างรวดเร็วและสมเหตุสมผลกับค่าบริการที่เสียไป
เรื่อง: ร้องเรียนปัญหาการให้บริการของสายด่วน 1242, การโฆษณาความเร็วอินเทอร์เน็ตเกินจริง
เนื่องด้วยข้าพเจ้าในฐานะผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ต ได้พบปัญหาทั้งในด้านมาตรฐานการให้บริการของเครือข่าย และการกำกับดูแลของหน่วยงานรัฐ จึงขอร้องเรียนและตั้งข้อซักถามถึงผู้ที่เกี่ยวข้องใน 3 ประเด็นหลัก ดังนี้
1. บริการหลังการขายที่ถดถอยและ Call Center 1242 ที่ไม่สามารถติดต่อได้จริง
ข้าพเจ้าได้ติดต่อสายด่วน 1242 โดยต้องถือสายรอนานถึง 52 นาทีจนถึง 1 ชั่วโมงกว่า แต่กลับไม่มีพนักงานรับสาย เมื่อระบบมีปัญหา การผลักภาระให้ลูกค้าไปใช้แอปพลิเคชันเพื่อรีเซ็ตสัญญาณ หรือคุยกับระบบ AI (มะลิ) ไม่ใช่ทางออกที่แก้ปัญหาได้ทันท่วงที ในขณะที่แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตในปัจจุบันมีราคาสูงขึ้นมาก (เช่น แพ็กเกจ Unlimited ราคา 1,100 บาท) แต่บริการหลังการขายกลับสวนทาง ขอตั้งคำถามถึงผู้บริหาร ทรู คอร์ปอเรชั่น ว่าปัจจุบันสายด่วน 1242 ยังมีพนักงานคอยให้บริการรับสายอยู่จริงหรือไม่
2. การโฆษณาความเร็ว 1,000 Mbps เกินจริง และไร้บทลงโทษ
ปัจจุบันเข้าสู่ปี พ.ศ. 2569 และมีการควบรวมกิจการระหว่าง True กับ Dtac เรียบร้อยแล้ว แต่ผู้ให้บริการยังคงปล่อยให้มีการโฆษณาว่าเครือข่ายรองรับความเร็วถึง 1,000 Mbps ทั้งที่ในความเป็นจริงแทบไม่มีเสาสัญญาณใดที่ปล่อยความเร็วได้ตามที่กล่าวอ้าง หากเครือข่ายต้องการประหยัดต้นทุน (Save cost) ในพื้นที่ต่างจังหวัด ผู้บริโภคที่จ่ายเงินซื้อแพ็กเกจราคาแพงจะสามารถใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพได้อย่างไร จึงขอสอบถาม กสทช. ว่ามีการตรวจสอบเรื่องนี้หรือไม่ และมีบทลงโทษหรือการสั่งปรับเครือข่ายที่โฆษณาเกินจริงอย่างไรบ้าง
3. ความล้มเหลวในการกำกับดูแลของ กสทช.
เมื่อข้าพเจ้าโทรแจ้งปัญหาไปยังสายด่วน กสทช. 1200 กลับได้รับคำแนะนำเพียงให้ "เปิดเรื่อง" ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า กสทช. ผลักภาระให้ประชาชนต้องคอยตามแก้ปัญหาด้วยตนเอง กสทช. ควรมีการทำงานเชิงรุกในการตรวจสอบคุณภาพสัญญาณและความเสถียรมากกว่านี้ การกำกับดูแลในยุคปัจจุบันถือว่าตกต่ำอย่างมาก แม้แต่เครือข่ายของรัฐอย่าง NT (TOT + My CAT) ก็ยังไม่สามารถพัฒนามาเป็นทางเลือกที่มีประสิทธิภาพให้กับประชาชนได้
ข้าพเจ้าหวังเป็นอย่างยิ่งว่า จดหมายร้องเรียนฉบับนี้จะไม่ถูกเพิกเฉย และขอเรียกร้องให้ กสทช. ออกมาชี้แจงถึงมาตรการลงโทษผู้ให้บริการที่เอาเปรียบผู้บริโภค รวมถึงให้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ปรับปรุงบริการ Call Center ให้ประชาชนสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือจาก "พนักงานที่เป็นมนุษย์" ได้อย่างรวดเร็วและสมเหตุสมผลกับค่าบริการที่เสียไป