สั่งของจาก Makro PRO แล้วไม่ได้ของ 3–4 วัน จนร้านไม่มีของขาย… ตกลงเกิดอะไรขึ้นกับระบบจัดส่ง?
ปกติผมเป็นคนที่สั่งวัตถุดิบและของใช้สำหรับร้านผ่าน Makro PRO เป็นประจำ เพราะที่ผ่านมาใช้งานค่อนข้างสะดวก สั่งของผ่านแอป แล้วรอรับที่ร้าน ไม่ต้องเสียเวลาออกไปซื้อเอง ช่วงแรกทุกอย่างก็ปกติดีครับ แต่หลัง ๆ เริ่มเจอปัญหาเรื่อง การจัดส่งล่าช้าและไม่ได้รับสินค้าบ่อยขึ้นเรื่อย ๆ จนสุดท้ายเริ่มกระทบกับการทำธุรกิจโดยตรง เพราะร้านกาแฟของผมต้องใช้วัตถุดิบและของใช้หลายอย่างในแต่ละวัน ถ้าของมาช้า 1 วันยังพอจัดการได้ แต่ถ้าหายไป 3–4 วัน บางรายการก็กลายเป็น ของหมด ไม่สามารถขายเมนูนั้นได้ ที่ผ่านมา ผมเคยเจอปัญหากับคลังบางนาหลายครั้ง โดยลักษณะคือสินค้าถูกสั่งและกำหนดส่งแล้ว แต่สุดท้ายกลับไม่มีการนำของมาส่งตามกำหนด ผมติดต่อทั้ง LINE และ Call Center เพื่อแจ้งปัญหา และเคยมีโอกาสติดต่อพูดคุยกับทางคลังโดยตรง ตอนนั้นทางคลังบางนาก็ยอมรับว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นจริง และแจ้งว่าจะปรับปรุงไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีก หลังจากนั้นประมาณหนึ่งเดือน ทุกอย่างก็ดูเหมือนจะกลับมาเป็นปกติ ผมก็คิดว่าโอเค ปัญหาน่าจะได้รับการแก้ไขแล้ว
แต่ล่าสุด…มันเกิดขึ้นอีกครั้ง ครั้งนี้เป็นปัญหาจาก คลังลาดพร้าว ผมสั่งของตามปกติ แต่รายการถูกยกเลิกทั้งหมด ตอนแรกผมคิดว่าอาจเป็นปัญหาที่ระบบ เลยลองสั่งใหม่อีกครั้ง
ปรากฏว่า… โดนยกเลิกอีก ผมจึงลองสั่งใหม่อีกครั้ง สุดท้ายกลายเป็นว่า ถูกยกเลิกไปถึง 3 ออเดอร์ และจนถึงตอนนี้เข้าสู่วันที่ 4 แล้ว ผมก็ยังไม่ได้รับของที่สั่ง ที่สำคัญคือเมื่อผมติดต่อไปที่คลังโดยตรง ก็ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาด้านบุคลากรและการจัดส่ง ซึ่งทำให้ผมยิ่งสงสัยว่า แล้วระบบจัดส่งของ Makro PRO ตอนนี้บริหารจัดการกันอย่างไร? เพราะในมุมของลูกค้า สิ่งที่ผมเห็นมีเพียงว่า ผมสั่งของ → ระบบรับออเดอร์ → มีวันกำหนดส่ง → แต่ไม่ได้รับของ → สั่งใหม่ก็ถูกยกเลิก → ติดต่อไปหลายช่องทาง → สุดท้ายก็ยังไม่ได้ของ และนี่ไม่ใช่แค่เรื่อง “ส่งช้า” สำหรับผมครับ มันกระทบกับธุรกิจโดยตรง ของบางอย่างหมด ทำให้ไม่สามารถขายเมนูบางรายการได้ สุดท้ายผมต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่าย ออกไปซื้อของเอง เพื่อให้ร้านสามารถเปิดขายต่อได้ สิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกแย่ที่สุดไม่ใช่แค่การส่งของช้า แต่คือ ผมเคยแจ้งปัญหาไปแล้วหลายครั้ง ทั้ง LINE ทั้ง Call Center รวมถึงติดต่อกับคลังโดยตรง แต่ปัญหาแบบเดิมก็ยังกลับมาเกิดขึ้นอีก และในฐานะลูกค้าที่ใช้บริการเป็นประจำ ผมรู้สึกว่าการแก้ปัญหาและการสื่อสารกับลูกค้ายังไม่ทำให้รู้สึกว่าเรื่องนี้ได้รับความสำคัญเท่าที่ควร จนถึงตอนนี้ ผมเริ่มรู้สึกว่า
“ผมไม่สามารถวางแผนสต๊อกของร้านโดยพึ่งพา Makro PRO เพียงอย่างเดียวได้อีกแล้ว”
เพราะเราไม่รู้เลยว่าออเดอร์ที่สั่งวันนี้จะมาถึงตามกำหนดหรือไม่ และสำหรับร้านกาแฟ การไม่รู้ว่าวัตถุดิบจะมาถึงเมื่อไหร่ มันกระทบกับการบริหารร้านมากครับ ผมเลยอยากถามทั้งทาง Makro และคนที่ใช้งาน Makro PRO เหมือนกันว่า ช่วงนี้เกิดอะไรขึ้นกับระบบจัดส่งของ Makro PRO หรือเปล่าครับ? มีใครเจอปัญหาแบบเดียวกันบ้างไหม? โดยเฉพาะเรื่อง
* สั่งแล้วไม่มาส่ง
* จัดส่งล่าช้าหลายวัน
* ออเดอร์ถูกยกเลิก
* สินค้าถูกยกเลิกโดยที่ไม่สามารถแก้ไขได้
* ติดต่อหลายช่องทางแล้วแต่ปัญหายังเกิดซ้ำ
ผมไม่ได้อยากออกมาโจมตีใครนะครับ เพราะผมเองก็ใช้บริการนี้มานานและเคยรู้สึกว่ามันสะดวกมาก
แต่ตอนนี้ในฐานะผู้ประกอบการ ผมจำเป็นต้องถามจริง ๆ ว่า ถ้าระบบจัดส่งยังไม่สามารถทำให้เรามั่นใจได้ว่า “สั่งแล้วจะได้รับของตามกำหนด” เราจะสามารถฝากสต๊อกของร้านไว้กับระบบนี้ได้อย่างไร? และถ้าใครมีแอปหรือช่องทางอื่นที่สามารถสั่ง วัตถุดิบสำหรับร้านกาแฟ / ร้านอาหาร และมีระบบจัดส่งที่ไว้ใจได้ ช่วยแนะนำผมหน่อยครับ เพราะตอนนี้ผมคงต้องเริ่มหา แหล่งสำรอง ไว้จริง ๆ แล้วครับ #แมคโครโปร #MakroPRO
สั่งของจาก Makro PRO แล้วไม่ได้ของ 3–4 วัน จนร้านไม่มีของขาย… ตกลงเกิดอะไรขึ้นกับระบบจัดส่ง?
ปกติผมเป็นคนที่สั่งวัตถุดิบและของใช้สำหรับร้านผ่าน Makro PRO เป็นประจำ เพราะที่ผ่านมาใช้งานค่อนข้างสะดวก สั่งของผ่านแอป แล้วรอรับที่ร้าน ไม่ต้องเสียเวลาออกไปซื้อเอง ช่วงแรกทุกอย่างก็ปกติดีครับ แต่หลัง ๆ เริ่มเจอปัญหาเรื่อง การจัดส่งล่าช้าและไม่ได้รับสินค้าบ่อยขึ้นเรื่อย ๆ จนสุดท้ายเริ่มกระทบกับการทำธุรกิจโดยตรง เพราะร้านกาแฟของผมต้องใช้วัตถุดิบและของใช้หลายอย่างในแต่ละวัน ถ้าของมาช้า 1 วันยังพอจัดการได้ แต่ถ้าหายไป 3–4 วัน บางรายการก็กลายเป็น ของหมด ไม่สามารถขายเมนูนั้นได้ ที่ผ่านมา ผมเคยเจอปัญหากับคลังบางนาหลายครั้ง โดยลักษณะคือสินค้าถูกสั่งและกำหนดส่งแล้ว แต่สุดท้ายกลับไม่มีการนำของมาส่งตามกำหนด ผมติดต่อทั้ง LINE และ Call Center เพื่อแจ้งปัญหา และเคยมีโอกาสติดต่อพูดคุยกับทางคลังโดยตรง ตอนนั้นทางคลังบางนาก็ยอมรับว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นจริง และแจ้งว่าจะปรับปรุงไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีก หลังจากนั้นประมาณหนึ่งเดือน ทุกอย่างก็ดูเหมือนจะกลับมาเป็นปกติ ผมก็คิดว่าโอเค ปัญหาน่าจะได้รับการแก้ไขแล้ว
แต่ล่าสุด…มันเกิดขึ้นอีกครั้ง ครั้งนี้เป็นปัญหาจาก คลังลาดพร้าว ผมสั่งของตามปกติ แต่รายการถูกยกเลิกทั้งหมด ตอนแรกผมคิดว่าอาจเป็นปัญหาที่ระบบ เลยลองสั่งใหม่อีกครั้ง
ปรากฏว่า… โดนยกเลิกอีก ผมจึงลองสั่งใหม่อีกครั้ง สุดท้ายกลายเป็นว่า ถูกยกเลิกไปถึง 3 ออเดอร์ และจนถึงตอนนี้เข้าสู่วันที่ 4 แล้ว ผมก็ยังไม่ได้รับของที่สั่ง ที่สำคัญคือเมื่อผมติดต่อไปที่คลังโดยตรง ก็ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาด้านบุคลากรและการจัดส่ง ซึ่งทำให้ผมยิ่งสงสัยว่า แล้วระบบจัดส่งของ Makro PRO ตอนนี้บริหารจัดการกันอย่างไร? เพราะในมุมของลูกค้า สิ่งที่ผมเห็นมีเพียงว่า ผมสั่งของ → ระบบรับออเดอร์ → มีวันกำหนดส่ง → แต่ไม่ได้รับของ → สั่งใหม่ก็ถูกยกเลิก → ติดต่อไปหลายช่องทาง → สุดท้ายก็ยังไม่ได้ของ และนี่ไม่ใช่แค่เรื่อง “ส่งช้า” สำหรับผมครับ มันกระทบกับธุรกิจโดยตรง ของบางอย่างหมด ทำให้ไม่สามารถขายเมนูบางรายการได้ สุดท้ายผมต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่าย ออกไปซื้อของเอง เพื่อให้ร้านสามารถเปิดขายต่อได้ สิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกแย่ที่สุดไม่ใช่แค่การส่งของช้า แต่คือ ผมเคยแจ้งปัญหาไปแล้วหลายครั้ง ทั้ง LINE ทั้ง Call Center รวมถึงติดต่อกับคลังโดยตรง แต่ปัญหาแบบเดิมก็ยังกลับมาเกิดขึ้นอีก และในฐานะลูกค้าที่ใช้บริการเป็นประจำ ผมรู้สึกว่าการแก้ปัญหาและการสื่อสารกับลูกค้ายังไม่ทำให้รู้สึกว่าเรื่องนี้ได้รับความสำคัญเท่าที่ควร จนถึงตอนนี้ ผมเริ่มรู้สึกว่า
“ผมไม่สามารถวางแผนสต๊อกของร้านโดยพึ่งพา Makro PRO เพียงอย่างเดียวได้อีกแล้ว”
เพราะเราไม่รู้เลยว่าออเดอร์ที่สั่งวันนี้จะมาถึงตามกำหนดหรือไม่ และสำหรับร้านกาแฟ การไม่รู้ว่าวัตถุดิบจะมาถึงเมื่อไหร่ มันกระทบกับการบริหารร้านมากครับ ผมเลยอยากถามทั้งทาง Makro และคนที่ใช้งาน Makro PRO เหมือนกันว่า ช่วงนี้เกิดอะไรขึ้นกับระบบจัดส่งของ Makro PRO หรือเปล่าครับ? มีใครเจอปัญหาแบบเดียวกันบ้างไหม? โดยเฉพาะเรื่อง
* สั่งแล้วไม่มาส่ง
* จัดส่งล่าช้าหลายวัน
* ออเดอร์ถูกยกเลิก
* สินค้าถูกยกเลิกโดยที่ไม่สามารถแก้ไขได้
* ติดต่อหลายช่องทางแล้วแต่ปัญหายังเกิดซ้ำ
ผมไม่ได้อยากออกมาโจมตีใครนะครับ เพราะผมเองก็ใช้บริการนี้มานานและเคยรู้สึกว่ามันสะดวกมาก
แต่ตอนนี้ในฐานะผู้ประกอบการ ผมจำเป็นต้องถามจริง ๆ ว่า ถ้าระบบจัดส่งยังไม่สามารถทำให้เรามั่นใจได้ว่า “สั่งแล้วจะได้รับของตามกำหนด” เราจะสามารถฝากสต๊อกของร้านไว้กับระบบนี้ได้อย่างไร? และถ้าใครมีแอปหรือช่องทางอื่นที่สามารถสั่ง วัตถุดิบสำหรับร้านกาแฟ / ร้านอาหาร และมีระบบจัดส่งที่ไว้ใจได้ ช่วยแนะนำผมหน่อยครับ เพราะตอนนี้ผมคงต้องเริ่มหา แหล่งสำรอง ไว้จริง ๆ แล้วครับ #แมคโครโปร #MakroPRO