ผมขอแชร์ประสบการณ์ตรงจากการสั่งสินค้าอาหารทะเลสด รอบนี้รู้สึกผิดหวังกับระบบการทำงานและการให้บริการของ Nim Express มากครับ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้สั่งอาหารทะเลสดจากร้านค้าเจ้าหนึ่ง (ชื่อขึ้นต้นด้วย "แมว.....") ซึ่งเป็นการสั่งซื้อรอบที่สองแล้ว ผ่านระบบสั่งซื้อใน LINE ของทางร้านที่มีการบันทึกข้อมูลชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ไว้อย่างชัดเจน โดยทางร้านใช้บริการขนส่งของ Nim Express

รอบแรก: ไม่มีปัญหาอะไร ของส่งถึงตามเวลา (2 วัน) คุณภาพสินค้าสดดี
รอบที่สอง: เกิดปัญหาตรงที่สินค้าส่งไม่ถึง และระบบแจ้งว่า "ไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากติดต่อลูกค้าไม่ได้"
พอผมสอบถามกลับไปทางร้านค้า จึงพบว่าทางร้านเขียนเบอร์โทรศัพท์ผิดไป 1 ตัว (ซึ่งตรงนี้เป็นความผิดพลาดของฝั่งร้านค้า) แต่ประเด็นที่น่าตั้งคำถามกับ Nim Express คือ:

มาตรฐานในการแก้ปัญหาเมื่อติดต่อปลายทางไม่ได้: เมื่อพนักงานส่งของติดต่อเบอร์ปลายทางไม่ได้ ทำไมระบบถึงไม่มีขั้นตอนในการโทรประสานงานกลับไปที่ "ผู้ส่ง (ต้นทาง)" เพื่อเช็กความถูกต้องของเบอร์โทรศัพท์ก่อน?
ความสุ่มเสี่ยงต่อความเสียหายของสินค้า: การนำสินค้าตีกลับไปเก็บไว้ที่คลังเฉยๆ เพื่อรอลูกค้าเป็นฝ่ายติดตามเอง หากลูกค้าติดภารกิจหรือไปต่างประเทศหลายวัน สินค้าประเภทอาหารทะเลสดไม่เน่าเสียค้างคลังไปเลยหรือ?
การบริการและการรับเรื่องร้องเรียน (Customer Service): วันนี้ผมได้โทรไปร้องเรียนกับทาง Nim Express แต่คำตอบที่ได้รับกลับมาคือ "เป็นขั้นตอนของบริษัท ไม่สามารถแก้ไขได้" และ "ตัดสายทิ้งทันที" โดยไม่มีแม้แต่คำขอโทษหรือการประสานงานช่วยเหลือใดๆ ทั้งสิ้น
เข้าใจครับว่าต้นเหตุเรื่องเบอร์โทรผิดมาจากฝั่งร้านค้า แต่ "การบริหารจัดการเมื่อเกิดปัญหา" และ "ทัศนคติในการให้บริการลูกค้า" ของ Nim Express ในเคสนี้ถือว่าน่าผิดหวังมากครับ สินค้าเป็นของสดแช่เย็น ควรมีความใส่ใจและมีกระบวนการแก้ไขสถานการณ์ที่รัดกุมกว่านี้ ไม่ใช่ตอบปฏิเสธความรับผิดชอบแล้วตัดสายใส่ลูกค้า
อยากให้ทาง Nim Express นำเรื่องนี้ไปปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและบริการคอลเซ็นเตอร์ให้มีมาตรฐานมากกว่านี้ครับ
#NimExpress #นิมเอ็กซ์เพรส #รีวิวขนส่ง #ขนส่งอาหารแช่เย็น #เตือนภัยขนส่ง