ขอคอมเพลน AIS สาขาโลตัสสระบุรีหน่อยครับ พนักงานไม่สนใจลูกค้าเลย
ขออนุญาตสอบถามและร้องเรียนการให้บริการของ AIS สาขาโลตัสสระบุรีครับ ไม่ทราบว่าทางบริษัทแม่เคยมีการตรวจสอบการทำงานหรือมาตรฐานการให้บริการของสาขานี้บ้างหรือไม่ เพราะจากประสบการณ์ที่เจอ รู้สึกว่าการติดต่อค่อนข้างแย่มากจนไม่รู้ว่าจะติดต่อทางไหนได้บ้าง
ก่อนหน้านี้ผมต้องการสอบถามข้อมูลและติดต่อเรื่องการเปิดเบอร์ใหม่ จึงลองติดต่อสาขาผ่านช่องทางต่าง ๆ
- โทรศัพท์ไปที่สาขาหลายครั้ง ประมาณ 4–5 สาย โดยไม่ได้โทรติด ๆ กัน แต่เว้นช่วงการโทร และเป็นช่วงเวลาทำการปกติ ไม่ใช่ช่วงเร่งด่วน แต่ไม่มีคนรับสายเลย
เบอร์ที่โทรติดต่อ: 085-675-6666
- ทัก LINE ของสาขาไป ก็มีการอ่าน แต่ไม่มีการตอบกลับ
LINE:
https://lin.ee/0mfm9qg
- ทัก Facebook ของสาขาไป ก็เช่นเดียวกัน คืออ่านข้อความแล้ว แต่ไม่มีการตอบกลับ
Facebook:
https://www.facebook.com/share/199Z1ZywgT/
- ตอนแรกผมเข้าใจว่าพนักงานอาจกำลังยุ่งหรือมีลูกค้าอยู่ จึงไม่ได้ติดใจอะไร และลองเดินทางไปที่สาขาด้วยตัวเอง
แต่พอไปถึงสาขา กลับพบว่ามีพนักงานประมาณ 2–3 คนนั่งเล่นอยู่บริเวณเคาน์เตอร์ และในช่วงที่ผมเห็นก็ไม่ได้มีลูกค้าเยอะหรือมีสถานการณ์ที่ดูเร่งรีบอะไร จึงอดสงสัยไม่ได้ว่า ถ้าหน้าสาขายังพอมีเวลานั่งอยู่ แล้วเหตุใดโทรศัพท์ถึงไม่มีคนรับ และช่องทาง LINE/Facebook ถึงอ่านแล้วไม่มีการตอบกลับ?
ผมไม่ได้คาดหวังว่าจะต้องตอบข้อความทันทีทุกนาที แต่ถ้าเป็นช่องทางติดต่อที่สาขาเปิดไว้สำหรับให้ลูกค้าสอบถาม ก็ควรมีการตอบกลับหรืออย่างน้อยแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะสามารถติดต่อกลับได้เมื่อไหร่
ยิ่งกรณีลูกค้าต้องการ ซื้อเบอร์ใหม่ เปิดเบอร์ใหม่ หรือสอบถามรายละเอียดก่อนตัดสินใจใช้บริการ แต่ไม่สามารถติดต่อสาขาได้เลย ไม่ว่าจะโทรหรือทักช่องทางออนไลน์ ก็รู้สึกว่าค่อนข้างผิดหวังครับ
จึงอยากสอบถามทาง AIS ว่า
1. สาขาโลตัสสระบุรีมีมาตรฐานหรือ KPI ในการรับโทรศัพท์และตอบข้อความลูกค้าหรือไม่?
2. ช่องทาง LINE และ Facebook ของสาขามีไว้สำหรับให้บริการลูกค้าจริงหรือไม่ หากมี เหตุใดจึงอ่านแล้วไม่มีการตอบกลับ?
3. ทางบริษัทแม่มีการสุ่มตรวจสอบหรือประเมินการให้บริการของพนักงานแต่ละสาขาอย่างไรบ้าง?
4. หากลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลก่อนซื้อบริการ แต่ไม่สามารถติดต่อสาขาได้ ควรติดต่อผ่านช่องทางใด?
ผมเข้าใจว่าพนักงานอาจมีช่วงที่ยุ่งหรือไม่สามารถรับสายได้ แต่กรณีนี้ลองติดต่อหลายช่องทางและหลายครั้งแล้วไม่ได้รับการตอบกลับเลย จึงอยากให้ทาง AIS ช่วยตรวจสอบเรื่องนี้ให้ด้วยครับ
ไม่ได้ต้องการเอาเรื่องหรือโจมตีพนักงานเป็นการส่วนตัว แต่อยากให้ช่วยตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการของสาขานี้จริง ๆ เพราะถ้าลูกค้าใหม่ที่กำลังจะตัดสินใจซื้อบริการยังติดต่อไม่ได้ แล้วลูกค้าจะมั่นใจในการใช้บริการได้อย่างไรครับ
รบกวน AIS ช่วยตรวจสอบและชี้แจงด้วยครับ
ขอคอมเพลนการให้บริการของ AIS
ขออนุญาตสอบถามและร้องเรียนการให้บริการของ AIS สาขาโลตัสสระบุรีครับ ไม่ทราบว่าทางบริษัทแม่เคยมีการตรวจสอบการทำงานหรือมาตรฐานการให้บริการของสาขานี้บ้างหรือไม่ เพราะจากประสบการณ์ที่เจอ รู้สึกว่าการติดต่อค่อนข้างแย่มากจนไม่รู้ว่าจะติดต่อทางไหนได้บ้าง
ก่อนหน้านี้ผมต้องการสอบถามข้อมูลและติดต่อเรื่องการเปิดเบอร์ใหม่ จึงลองติดต่อสาขาผ่านช่องทางต่าง ๆ
- โทรศัพท์ไปที่สาขาหลายครั้ง ประมาณ 4–5 สาย โดยไม่ได้โทรติด ๆ กัน แต่เว้นช่วงการโทร และเป็นช่วงเวลาทำการปกติ ไม่ใช่ช่วงเร่งด่วน แต่ไม่มีคนรับสายเลย
เบอร์ที่โทรติดต่อ: 085-675-6666
- ทัก LINE ของสาขาไป ก็มีการอ่าน แต่ไม่มีการตอบกลับ
LINE: https://lin.ee/0mfm9qg
- ทัก Facebook ของสาขาไป ก็เช่นเดียวกัน คืออ่านข้อความแล้ว แต่ไม่มีการตอบกลับ
Facebook: https://www.facebook.com/share/199Z1ZywgT/
- ตอนแรกผมเข้าใจว่าพนักงานอาจกำลังยุ่งหรือมีลูกค้าอยู่ จึงไม่ได้ติดใจอะไร และลองเดินทางไปที่สาขาด้วยตัวเอง
แต่พอไปถึงสาขา กลับพบว่ามีพนักงานประมาณ 2–3 คนนั่งเล่นอยู่บริเวณเคาน์เตอร์ และในช่วงที่ผมเห็นก็ไม่ได้มีลูกค้าเยอะหรือมีสถานการณ์ที่ดูเร่งรีบอะไร จึงอดสงสัยไม่ได้ว่า ถ้าหน้าสาขายังพอมีเวลานั่งอยู่ แล้วเหตุใดโทรศัพท์ถึงไม่มีคนรับ และช่องทาง LINE/Facebook ถึงอ่านแล้วไม่มีการตอบกลับ?
ผมไม่ได้คาดหวังว่าจะต้องตอบข้อความทันทีทุกนาที แต่ถ้าเป็นช่องทางติดต่อที่สาขาเปิดไว้สำหรับให้ลูกค้าสอบถาม ก็ควรมีการตอบกลับหรืออย่างน้อยแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะสามารถติดต่อกลับได้เมื่อไหร่
ยิ่งกรณีลูกค้าต้องการ ซื้อเบอร์ใหม่ เปิดเบอร์ใหม่ หรือสอบถามรายละเอียดก่อนตัดสินใจใช้บริการ แต่ไม่สามารถติดต่อสาขาได้เลย ไม่ว่าจะโทรหรือทักช่องทางออนไลน์ ก็รู้สึกว่าค่อนข้างผิดหวังครับ
จึงอยากสอบถามทาง AIS ว่า
1. สาขาโลตัสสระบุรีมีมาตรฐานหรือ KPI ในการรับโทรศัพท์และตอบข้อความลูกค้าหรือไม่?
2. ช่องทาง LINE และ Facebook ของสาขามีไว้สำหรับให้บริการลูกค้าจริงหรือไม่ หากมี เหตุใดจึงอ่านแล้วไม่มีการตอบกลับ?
3. ทางบริษัทแม่มีการสุ่มตรวจสอบหรือประเมินการให้บริการของพนักงานแต่ละสาขาอย่างไรบ้าง?
4. หากลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลก่อนซื้อบริการ แต่ไม่สามารถติดต่อสาขาได้ ควรติดต่อผ่านช่องทางใด?
ผมเข้าใจว่าพนักงานอาจมีช่วงที่ยุ่งหรือไม่สามารถรับสายได้ แต่กรณีนี้ลองติดต่อหลายช่องทางและหลายครั้งแล้วไม่ได้รับการตอบกลับเลย จึงอยากให้ทาง AIS ช่วยตรวจสอบเรื่องนี้ให้ด้วยครับ
ไม่ได้ต้องการเอาเรื่องหรือโจมตีพนักงานเป็นการส่วนตัว แต่อยากให้ช่วยตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการของสาขานี้จริง ๆ เพราะถ้าลูกค้าใหม่ที่กำลังจะตัดสินใจซื้อบริการยังติดต่อไม่ได้ แล้วลูกค้าจะมั่นใจในการใช้บริการได้อย่างไรครับ
รบกวน AIS ช่วยตรวจสอบและชี้แจงด้วยครับ