สวัสดีครับ อยากมาสอบถามช่องทางร้องเรียน HomePro ที่ได้ผลที่สุดครับ

เรื่องคือ ผมจ้าง HomePro มาทำความสะอาดเครื่องดูดควัน นัดล่วงหน้า 2 วัน สำหรับวันเสาร์ เวลา 16.00 น. และชำระเงินล่วงหน้าตั้งแต่ตอนจอง

พอถึงเวลานัดช่างยังไม่มา จึงโทรถาม Call Center แต่กลับแจ้งว่าในระบบลงเวลาไว้ 17.00–17.30 น. ซึ่งไม่ตรงกับที่ตกลงกันแต่ก็ไม่ได้ว่าอะไรไป

แต่ปรากฏว่าช่างมาถึง 16.25 น. กดกริ่ง รอประมาณ 5 นาที แล้วขับออกไป โดยอ้างว่าฝนจะตก ก่อนจะเลื่อนนัดใหม่เป็นวันอังคาร

สิ่งที่น่าผิดหวังคือ ทั้งที่ช่างมาไม่ตรงเวลาเอง แต่กลับมองว่าการรอลูกค้าเพียง 5 นาทีแล้วกลับเป็นเรื่องปกติ รวมถึง Call Center ที่ดูเหมือนไม่เห็นว่าเรื่องนี้มีปัญหา

สำหรับองค์กรระดับ HomePro ที่รับเงินล่วงหน้า ผมคาดหวังว่าควรมีมาตรฐานการนัดหมายและการประสานงานที่ดีกว่านี้ ไม่ใช่ให้ลูกค้าเป็นฝ่ายรับผลจากความผิดพลาดและความสะดวกของช่างครับ

เลยต้องการร้องเรียนครับ