อยากมาแชร์ประสบการณ์เตือนภัยและวิธีรักษาสิทธิ์ของผู้บริโภคครับเรื่องเกิดจากผมไปเปิดเบอร์ใหม่แบบ อีซิม พนักงานแจ้งว่าอีซิมทำได้ เฉพาะรายเดือนเท่านั้นแบบเติมเงินทำไม่ได้ ผมเลย ยอมทำเป็นรายเดือน พอจะขอยกเลิกหรือเปลี่ยนโปรวันแรก พนักงาน True Shop สาขาโลตัส พระราม 2 กลับแจ้งว่าติดสัญญาเบอร์มงคล 3 เดือน ขู่ปรับ 5,000 บาท ทั้งที่เป็นซิมเปล่าไม่ได้ซื้อเครื่องพร้อมโปร และปฏิเสธไม่ยอมทำรายการยกเลิกให้ ผมเลยดำเนินการแก้เกมเป็นขั้นตอนดังนี้ครับ
1. ยื่นเรื่องร้องเรียน กสทช. (1200): ส่งเรื่องร้องเรียนประเด็นข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม (ค่าปรับ 5,000 บาท) พร้อมแนบหลักฐานบัตรประชาชนยืนยันขอยกเลิกเบอร์
2. ประสานงาน Call Center ส่วนกลาง (1242): เลี่ยงการปะทะกับหน้าร้าน แล้วโทรแจ้งส่วนกลางขอยกเลิกเบอร์และร้องเรียนพฤติกรรมพนักงาน ซึ่งส่วนกลางรับเรื่องดำเนินการยกเลิกสัญญาให้เรียบร้อยโดยไม่มีค่าปรับ
3. ดัดหลังผ่าน SMS ประเมินบริการ (Survey): ประเมินให้ 5 ดาวแก่ Call Center ส่วนกลาง แต่ระบุในช่องข้อเสนอแนะชี้เป้าพฤติกรรมพนักงานหน้าร้านสาขาโลตัส พระราม 2 ชัดเจนว่า "ปฏิเสธการบริการและให้ข้อมูลเท็จ" เพื่อให้เรื่องส่งตรงเข้า Dashboard ฝ่าย QA และผู้จัดการสาขาตรวจสอบทางวินัยทันที
ข้อคิดและบทเรียน:
บริการที่ไม่ได้ส่วนลดเครื่อง การเรียกเก็บค่าปรับยกเลิกก่อนกำหนดถือเป็นสัญญาที่ไม่เป็นธรรมตามหลัก กสทช.
อย่าไปยอมคำปฏิเสธปากเปล่าของหน้าร้าน ให้ใช้ช่องทางส่วนกลางหรือ กสทช.
การตอบ SMS ประเมินบริการโดยระบุพฤติกรรมหน้าร้านอย่างละเอียด มีผลต่อ KPI และประวัติทางวินัยของพนักงานโดยตรงครับ
แชร์ประสบการณ์บทเรียนดัดหลังพนักงานยัดซิมรายเดือน อ้างติดสัญญายกเลิกปรับ 5,000 บาท ยกเลิกได้จริงผ่าน กสทช. และส่วนกลาง
1. ยื่นเรื่องร้องเรียน กสทช. (1200): ส่งเรื่องร้องเรียนประเด็นข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม (ค่าปรับ 5,000 บาท) พร้อมแนบหลักฐานบัตรประชาชนยืนยันขอยกเลิกเบอร์
2. ประสานงาน Call Center ส่วนกลาง (1242): เลี่ยงการปะทะกับหน้าร้าน แล้วโทรแจ้งส่วนกลางขอยกเลิกเบอร์และร้องเรียนพฤติกรรมพนักงาน ซึ่งส่วนกลางรับเรื่องดำเนินการยกเลิกสัญญาให้เรียบร้อยโดยไม่มีค่าปรับ
3. ดัดหลังผ่าน SMS ประเมินบริการ (Survey): ประเมินให้ 5 ดาวแก่ Call Center ส่วนกลาง แต่ระบุในช่องข้อเสนอแนะชี้เป้าพฤติกรรมพนักงานหน้าร้านสาขาโลตัส พระราม 2 ชัดเจนว่า "ปฏิเสธการบริการและให้ข้อมูลเท็จ" เพื่อให้เรื่องส่งตรงเข้า Dashboard ฝ่าย QA และผู้จัดการสาขาตรวจสอบทางวินัยทันที
ข้อคิดและบทเรียน:
บริการที่ไม่ได้ส่วนลดเครื่อง การเรียกเก็บค่าปรับยกเลิกก่อนกำหนดถือเป็นสัญญาที่ไม่เป็นธรรมตามหลัก กสทช.
อย่าไปยอมคำปฏิเสธปากเปล่าของหน้าร้าน ให้ใช้ช่องทางส่วนกลางหรือ กสทช.
การตอบ SMS ประเมินบริการโดยระบุพฤติกรรมหน้าร้านอย่างละเอียด มีผลต่อ KPI และประวัติทางวินัยของพนักงานโดยตรงครับ