AIS เก็บเงินค่าบริการ SMS โดยไม่ได้รับความยินยอมนานกว่า 2 ปีครึ่ง พนักงานสาขายอมรับว่าเป็นการหลอกลวง แต่คืนเงินให้แค่เดือนเดียว
เมื่อไม่นานมานี้ผมพบว่าตัวเองถูกเรียกเก็บค่าบริการเสริม SMS ที่ไม่ทราบที่มาเป็นจำนวนมาก จึงเดินทางไปที่สาขา AIS เพื่อขอความช่วยเหลือ
1. สาขายืนยันว่าเป็นการหลอกลวง แต่คืนเงินให้แค่ 1 เดือน
พนักงานที่สาขายืนยันในทันทีว่านี่คือ SMS หลอกลวง ไม่ใช่ความผิดของผม และตกลงจะคืนเงินให้ แต่เนื่องจากผมใช้ซิมแบบเติมเงิน (Prepaid) ระบบของ AIS จึงตรวจสอบย้อนหลังได้แค่ 30 วัน ทำให้เขายินดีคืนเงินให้เฉพาะความเสียหายในเดือนล่าสุดเท่านั้น (1,400 บาท) ทั้งที่ในความเป็นจริงผมถูกเรียกเก็บเงินลักษณะนี้มานานกว่า 2 ปีครึ่งแล้ว
2. ผมมีหลักฐานว่าไม่ได้เป็นคนสมัครเอง
ผมตรวจสอบประวัติข้อความ SMS ของตัวเอง พบว่าตั้งแต่เดือนธันวาคม 2023 ถึงเดือนกันยายน 2024 ผมถูกสมัครบริการที่ไม่รู้จักโดยไม่รู้ตัวถึง 6 ครั้ง ภายหลังตรวจสอบพบว่าบริการเหล่านี้เป็นกิจกรรมของ AIS เองหรือพาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการ ไม่ใช่กลุ่มมิจฉาชีพภายนอกที่แอบอ้างชื่อ AIS
ระหว่างที่อยู่ที่สาขา ผมโทรเข้า Call Center ของ AIS เพื่อสอบถาม แต่ได้รับคำตอบว่า "เป็นการสมัครด้วยตัวเอง" และปฏิเสธที่จะคืนเงิน ในขณะที่พนักงานสาขากลับบอกผมตรงหน้าว่านี่คือการหลอกลวงชัดเจน ทำให้ผมสับสนมากว่าความจริงคืออะไรกันแน่
3. สิ่งที่ทำให้ผมกังวลมากขึ้นคือวิธีแก้ปัญหาที่ได้รับ
ผมสอบถามว่าจะป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีกได้อย่างไร คำตอบที่ได้คือ "ให้หมั่นเช็คในแอปเองว่าถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มหรือไม่" ซึ่งเท่ากับ AIS เองก็ยอมรับว่าเบอร์ของผมมีความเสี่ยงที่จะถูกสมัครบริการโดยไม่ได้รับความยินยอมได้ตลอดเวลา ไม่ใช่เพราะผมไปกดลิงก์หลอกลวงใดๆ
AIS ยอมรับว่ามีปัญหาเกิดขึ้นจริง (คืนเงินให้ 1,400 บาท) แต่กลับไม่ยินดีรับผิดชอบอย่างเต็มที่ ปัญหานี้เกิดขึ้นต่อเนื่องมานานกว่า 2 ปีครึ่งแล้ว หากคำนวณจากความเสียหายรายเดือนที่สาขายอมรับในวันนี้ (1,400 บาท/เดือน) ตลอดระยะเวลา 2 ปีครึ่ง ผมอาจถูกเรียกเก็บค่าบริการ SMS เกินความเป็นจริงรวมกว่า 40,000 บาท
อยากสอบถามเพื่อนๆ ในบอร์ดว่ามีใครเคยเจอเหตุการณ์คล้ายกันบ้างไหมครับ หรือทาง AIS จะสามารถช่วยชี้แจงได้ไหมว่ากรณีแบบนี้ควรเรียกร้องค่าเสียหายอย่างไรจึงจะเหมาะสม
AIS เก็บเงินค่าบริการ SMS โดยไม่ได้รับความยินยอมนานกว่า2ปีครึ่ง
เมื่อไม่นานมานี้ผมพบว่าตัวเองถูกเรียกเก็บค่าบริการเสริม SMS ที่ไม่ทราบที่มาเป็นจำนวนมาก จึงเดินทางไปที่สาขา AIS เพื่อขอความช่วยเหลือ
1. สาขายืนยันว่าเป็นการหลอกลวง แต่คืนเงินให้แค่ 1 เดือน
พนักงานที่สาขายืนยันในทันทีว่านี่คือ SMS หลอกลวง ไม่ใช่ความผิดของผม และตกลงจะคืนเงินให้ แต่เนื่องจากผมใช้ซิมแบบเติมเงิน (Prepaid) ระบบของ AIS จึงตรวจสอบย้อนหลังได้แค่ 30 วัน ทำให้เขายินดีคืนเงินให้เฉพาะความเสียหายในเดือนล่าสุดเท่านั้น (1,400 บาท) ทั้งที่ในความเป็นจริงผมถูกเรียกเก็บเงินลักษณะนี้มานานกว่า 2 ปีครึ่งแล้ว
2. ผมมีหลักฐานว่าไม่ได้เป็นคนสมัครเอง
ผมตรวจสอบประวัติข้อความ SMS ของตัวเอง พบว่าตั้งแต่เดือนธันวาคม 2023 ถึงเดือนกันยายน 2024 ผมถูกสมัครบริการที่ไม่รู้จักโดยไม่รู้ตัวถึง 6 ครั้ง ภายหลังตรวจสอบพบว่าบริการเหล่านี้เป็นกิจกรรมของ AIS เองหรือพาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการ ไม่ใช่กลุ่มมิจฉาชีพภายนอกที่แอบอ้างชื่อ AIS
ระหว่างที่อยู่ที่สาขา ผมโทรเข้า Call Center ของ AIS เพื่อสอบถาม แต่ได้รับคำตอบว่า "เป็นการสมัครด้วยตัวเอง" และปฏิเสธที่จะคืนเงิน ในขณะที่พนักงานสาขากลับบอกผมตรงหน้าว่านี่คือการหลอกลวงชัดเจน ทำให้ผมสับสนมากว่าความจริงคืออะไรกันแน่
3. สิ่งที่ทำให้ผมกังวลมากขึ้นคือวิธีแก้ปัญหาที่ได้รับ
ผมสอบถามว่าจะป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีกได้อย่างไร คำตอบที่ได้คือ "ให้หมั่นเช็คในแอปเองว่าถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มหรือไม่" ซึ่งเท่ากับ AIS เองก็ยอมรับว่าเบอร์ของผมมีความเสี่ยงที่จะถูกสมัครบริการโดยไม่ได้รับความยินยอมได้ตลอดเวลา ไม่ใช่เพราะผมไปกดลิงก์หลอกลวงใดๆ
AIS ยอมรับว่ามีปัญหาเกิดขึ้นจริง (คืนเงินให้ 1,400 บาท) แต่กลับไม่ยินดีรับผิดชอบอย่างเต็มที่ ปัญหานี้เกิดขึ้นต่อเนื่องมานานกว่า 2 ปีครึ่งแล้ว หากคำนวณจากความเสียหายรายเดือนที่สาขายอมรับในวันนี้ (1,400 บาท/เดือน) ตลอดระยะเวลา 2 ปีครึ่ง ผมอาจถูกเรียกเก็บค่าบริการ SMS เกินความเป็นจริงรวมกว่า 40,000 บาท
อยากสอบถามเพื่อนๆ ในบอร์ดว่ามีใครเคยเจอเหตุการณ์คล้ายกันบ้างไหมครับ หรือทาง AIS จะสามารถช่วยชี้แจงได้ไหมว่ากรณีแบบนี้ควรเรียกร้องค่าเสียหายอย่างไรจึงจะเหมาะสม