ขอรีวิวความไม่ประทับใจจากการสั่งซื้อของกับ makro pro
จริงๆ เราเคยซื้อมา 3-4 ครั้งแล้ว ครั้งที่ผ่านมาก็ส่งค่อนข้างตรงเวลาที่นัดไว้
จนครั้งล่าสุด order ที่สั่ง แบ่งออกเป็น 2 order ย่อย โดย 1 order มาส่งตรงเวลานัด
ส่วนอีกอัน..ไม่มา
เข้าไปดูใน app ก็มีข้อความบอกว่าลูกค้า "ขอเลื่อนเวลาจัดส่ง" ***เราก็งง เพราะไม่เคยมีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาขอเลื่อน***
ตามเวลานัดคือ อังคารที่ 11 ส.ค. ช่วง 14.00 - 18.00 น.
วันถัดมาก็ยังเงียบ..เราก็คิดว่าอาจจะเป็นหยุดวันแม่
ช่วงเย็นวันที่ 12 เลยลอง ติดตามทาง Line official .. สิ่งที่ได้คือข้อความ แบบ pattern ที่ไม่มีความคืบหน้าอะไรในทางปฏิบัติ
เช้าวันถัดมา.. 13/08/26 เราดูใน app ก็ไม่เห็นมีความคืบหน้าอะไร
status ก็ยังเป็น on track (ตรงไหน) - -"
เลยโทรไปถาม call center เป็นผู้ชายท่านหนึ่ง
ได้คำตอบแค่ว่า จะให้เจ้าหน้าที่ประจำสาขาติดต่อกลับให้เร็วที่สุด
เราพยายามถามว่า เร็วที่สุดคือภายในเมื่อไร cc ตอบแบบเลิ่กลั่กๆ ตามเดิมว่า "เร็วที่สุด"
เราเลย request ไปว่าให้ติดต่อกลับภายในเที่ยงได้ไหม cc ก็ตอบแบบรับๆ
เวลาผ่านไป บ่ายโมงกว่า.. ไม่มีใครติดต่อกลับมา
เราโทรไปตาม call center อีกรอบ (พร้อมในหัวแบบขุ่นๆ ว่ามะกี้ไม่ได้จดชื่อ cc ไว้)
..ถือสายรอไป 10 นาที ก็ยังไม่ถึงคิวได้คุย
เราเลยลองหาข้อมูล ว่ามีใครเจอเหมือนกันไหม หรือว่ามีวิธีจัดการยังไง
ก็เห็นหลายคนบ่นเรื่อง makro ส่งช้า และแก้ด้วยโทรไปตามข้อที่สาขา
ทีนี้ก็เลยกลับมาหาใน app ว่าของที่ยังติดอยู่ของเรา อยู่ที่สาขาไหน... แต่หาไม่เจอ
เราก็เลยสุ่มโทรไป makro สาขาที่ใกล้บ้านที่สุด
ถือสายรอสักพัก..ค่อยได้คุยกับเจ้าหน้าที่ที่ดูแล online
เจ้าหน้าที่ดูตกใจเบาๆ ที่เรายังไม่ได้รับของ + บอกว่ายังไม่ได้รับ noti ใดๆ จากส่วนกลาง
เราถามต่อ เรื่องที่ใน app บอกว่า "ลูกค้าเลื่อนเวลาส่ง" คือยังไง เพราะเราไม่ได้แจ้ง และไม่เคยมีใครติดต่อมา
จนท. บอกว่าเคยเจอแบบนี้เรื่อยๆ ที่ขนส่งทำเอง แบบไม่มีหลักฐาน
เราถามเพิ่มว่า สิ่งที่เกิดขึ้นนี้เราสามารถแจ้งร้องเรียนอย่างไรได้บ้าง
จนท. บอกให้ติดต่อ call center ได้เลย (แหม่.. ให้โทรไปหา อันที่ถือสายรอนานๆ มะกี้อะนะ)
เพื่อไม่ให้เป็นการเปลืองค่าโทรศัพท์.. ก็เลยลองหยอดใน line สักหน่อย
แต่ก็ไม่มีใครติดต่อกลับมานะ
สุดท้ายของมาส่งในหัวค่ำวันที่ 13 ส.ค.
makro นะแมคโคร ตอนซื้อตัดเงินปั๊บ แต่ส่งช้ากว่าเวลาที่นัดไว้ 2 วัน
[CR] makro pro ส่งของช้า delay จากนัดไป 2 วัน ระบบติดตามก็ยาก
จริงๆ เราเคยซื้อมา 3-4 ครั้งแล้ว ครั้งที่ผ่านมาก็ส่งค่อนข้างตรงเวลาที่นัดไว้
จนครั้งล่าสุด order ที่สั่ง แบ่งออกเป็น 2 order ย่อย โดย 1 order มาส่งตรงเวลานัด
ส่วนอีกอัน..ไม่มา
เข้าไปดูใน app ก็มีข้อความบอกว่าลูกค้า "ขอเลื่อนเวลาจัดส่ง" ***เราก็งง เพราะไม่เคยมีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาขอเลื่อน***
ตามเวลานัดคือ อังคารที่ 11 ส.ค. ช่วง 14.00 - 18.00 น.
วันถัดมาก็ยังเงียบ..เราก็คิดว่าอาจจะเป็นหยุดวันแม่
ช่วงเย็นวันที่ 12 เลยลอง ติดตามทาง Line official .. สิ่งที่ได้คือข้อความ แบบ pattern ที่ไม่มีความคืบหน้าอะไรในทางปฏิบัติ
เช้าวันถัดมา.. 13/08/26 เราดูใน app ก็ไม่เห็นมีความคืบหน้าอะไร
status ก็ยังเป็น on track (ตรงไหน) - -"
เลยโทรไปถาม call center เป็นผู้ชายท่านหนึ่ง
ได้คำตอบแค่ว่า จะให้เจ้าหน้าที่ประจำสาขาติดต่อกลับให้เร็วที่สุด
เราพยายามถามว่า เร็วที่สุดคือภายในเมื่อไร cc ตอบแบบเลิ่กลั่กๆ ตามเดิมว่า "เร็วที่สุด"
เราเลย request ไปว่าให้ติดต่อกลับภายในเที่ยงได้ไหม cc ก็ตอบแบบรับๆ
เวลาผ่านไป บ่ายโมงกว่า.. ไม่มีใครติดต่อกลับมา
เราโทรไปตาม call center อีกรอบ (พร้อมในหัวแบบขุ่นๆ ว่ามะกี้ไม่ได้จดชื่อ cc ไว้)
..ถือสายรอไป 10 นาที ก็ยังไม่ถึงคิวได้คุย
เราเลยลองหาข้อมูล ว่ามีใครเจอเหมือนกันไหม หรือว่ามีวิธีจัดการยังไง
ก็เห็นหลายคนบ่นเรื่อง makro ส่งช้า และแก้ด้วยโทรไปตามข้อที่สาขา
ทีนี้ก็เลยกลับมาหาใน app ว่าของที่ยังติดอยู่ของเรา อยู่ที่สาขาไหน... แต่หาไม่เจอ
เราก็เลยสุ่มโทรไป makro สาขาที่ใกล้บ้านที่สุด
ถือสายรอสักพัก..ค่อยได้คุยกับเจ้าหน้าที่ที่ดูแล online
เจ้าหน้าที่ดูตกใจเบาๆ ที่เรายังไม่ได้รับของ + บอกว่ายังไม่ได้รับ noti ใดๆ จากส่วนกลาง
จนท. บอกว่าเคยเจอแบบนี้เรื่อยๆ ที่ขนส่งทำเอง แบบไม่มีหลักฐาน
เราถามเพิ่มว่า สิ่งที่เกิดขึ้นนี้เราสามารถแจ้งร้องเรียนอย่างไรได้บ้าง
จนท. บอกให้ติดต่อ call center ได้เลย (แหม่.. ให้โทรไปหา อันที่ถือสายรอนานๆ มะกี้อะนะ)
เพื่อไม่ให้เป็นการเปลืองค่าโทรศัพท์.. ก็เลยลองหยอดใน line สักหน่อย
แต่ก็ไม่มีใครติดต่อกลับมานะ
สุดท้ายของมาส่งในหัวค่ำวันที่ 13 ส.ค.
makro นะแมคโคร ตอนซื้อตัดเงินปั๊บ แต่ส่งช้ากว่าเวลาที่นัดไว้ 2 วัน
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้