ขอสอบถามและขอคำแนะนำค่ะ พอดีเจอกรณีเกี่ยวกับแพ็กเกจเสริมในบิลมือถือของคุณพ่อที่สงสัย และอยากทราบว่าควรตรวจสอบอย่างไรค่ะ
เดือนก่อนสังเกตว่ารอบบิลของคุณพ่อมียอดสูงกว่าปกติ จึงเข้าไปตรวจสอบในแอป พบว่ามีรายการแพ็กเกจเสริมดังนี้
- PLAY ASIAN รายเดือน 148.60 บาท
- PLAY ShortMax รายเดือน 99.00 บาท
จึงสอบถามคุณพ่อ และคุณพ่อยืนยันว่าไม่ได้เป็นผู้สมัครแพ็กเกจทั้ง 2 รายการนี้ค่ะ ขอเล่าเพิ่มเติมเรื่อง OTP ค่ะ ปกติเราจะสมัครแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตเข้าเครื่องตัวเองโดยใช้หมายเลขของคุณพ่อในการสมัคร ดังนั้นประมาณเดือนละครั้งจะมี OTP ส่งเข้ามาที่โทรศัพท์คุณพ่อ และคุณพ่อจะโทรมาแจ้ง OTP ให้เรา ซึ่งเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นตามปกติ แต่ในครั้งที่เกิดเหตุนี้ คุณพ่อได้รับ OTP และโทรมาแจ้งเราเหมือนปกติ แต่ตอนนั้นเราไม่ได้กำลังสมัครแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตหรือบริการอะไรเลย จึงแจ้งคุณพ่อไปว่าเราไม่ได้เป็นผู้ขอ OTP ในครั้งนั้น หลังจากนั้นเราไม่ได้ดำเนินการใด ๆ กับ OTP ดังกล่าว และได้บอกคุณพ่อไว้ว่าไม่ควรนำ OTP ไปแจ้งหรือบอกให้บุคคลอื่นทราบค่ะ นอกจากนี้ยังได้สอบถามพี่ชายเพิ่มเติมว่าได้สมัครบริการอะไรไว้ที่หมายเลขของคุณพ่อหรือไม่ ซึ่งพี่ชายแจ้งว่าไม่ได้สมัครเช่นกัน ตอนนั้นจึงไม่ได้ดำเนินการอะไรเพิ่มเติม เพราะยังไม่ทราบว่า OTP ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับบริการใด ต่อมาพบว่ามีรายการแพ็กเกจเสริมดังกล่าวอยู่ในบิล จึงได้เข้าไปยกเลิกแพ็กเกจทั้ง 2 รายการผ่านแอปเรียบร้อยแล้ว แต่เมื่อได้รับบิลรอบล่าสุด พบว่ายังมีรายการเดิมปรากฏอยู่ และมีรายการใหม่เพิ่มเข้ามาอีก ได้แก่
- PLAY ASIAN รายเดือน 148.60 บาท
- PLAY ShortMax รายเดือน 99.00 บาท
- คาราโอเกะบุฟเฟ่ต์ 119 บาท/เดือน จำนวน 119.00 บาท
- ReelShort VIP พร้อมอินเทอร์เน็ต 500MB ใช้ได้ 12 เดือน ค่าบริการ 39 บาท/เดือน จำนวน 36.45 บาท
โดยคาราโอเกะบุฟเฟ่ต์และ ReelShort VIP เป็นรายการที่เพิ่งปรากฏเพิ่มขึ้นในรอบบิลล่าสุด และคุณพ่อแจ้งว่าไม่ได้เป็นผู้สมัครและไม่ทราบว่าเป็นบริการอะไรค่ะ สิ่งที่อยากทราบคือ OTP ที่ส่งเข้ามาในครั้งนั้นเกี่ยวข้องกับการสมัครบริการดังกล่าวหรือไม่ และมีการนำ OTP ไปใช้ยืนยันรายการใดหรือไม่ เนื่องจากในขณะนั้นทั้งคุณพ่อและเราไม่ได้กำลังสมัครบริการดังกล่าวค่ะจึงอยากขอคำแนะนำจากผู้ที่เคยเจอกรณีคล้ายกันว่า
- ทำไมจึงมี OTP ส่งเข้ามาที่หมายเลขของคุณพ่อ ทั้งที่ในขณะนั้นไม่ได้มีการสมัครบริการจากทางคุณพ่อหรือเรา และสามารถตรวจสอบได้หรือไม่ว่า OTP ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับรายการใด?
- แพ็กเกจที่ดำเนินการยกเลิกผ่านแอปไปแล้ว เหตุใดจึงยังปรากฏรายการเรียกเก็บในบิลรอบล่าสุด?
- รายการแพ็กเกจที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาในบิลล่าสุด สามารถตรวจสอบได้หรือไม่ว่าเปิดใช้งานผ่านขั้นตอนใด?
- สำหรับค่าบริการของแพ็กเกจที่คุณพ่อไม่ได้สมัครและถูกเรียกเก็บไปแล้วในรอบบิลก่อน สามารถขอตรวจสอบและขอคืนค่าบริการได้หรือไม่?
ตั้งใจจะติดต่อผู้ให้บริการโดยตรงเพื่อขอให้ตรวจสอบประวัติการส่ง OTP และรายการแพ็กเกจทั้งหมดค่ะ
โพสต์นี้ต้องการสอบถามและขอคำแนะนำจากผู้ที่เคยมีประสบการณ์เท่านั้น ไม่ได้มีเจตนากล่าวหาหรือระบุว่าบุคคลหรือบริษัทใดกระทำผิด เพียงอยากทราบว่าเหตุการณ์ลักษณะนี้สามารถเกิดขึ้นได้อย่างไร และควรตรวจสอบหรือดำเนินการอย่างไรต่อไปค่ะ
ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ 🙏
ขอคำแนะนำค่ะ พบแพ็กเกจเสริมในเบอร์ AIS ทั้งที่ไม่ได้สมัคร และมี OTP ส่งเข้ามา
เดือนก่อนสังเกตว่ารอบบิลของคุณพ่อมียอดสูงกว่าปกติ จึงเข้าไปตรวจสอบในแอป พบว่ามีรายการแพ็กเกจเสริมดังนี้
- PLAY ASIAN รายเดือน 148.60 บาท
- PLAY ShortMax รายเดือน 99.00 บาท
จึงสอบถามคุณพ่อ และคุณพ่อยืนยันว่าไม่ได้เป็นผู้สมัครแพ็กเกจทั้ง 2 รายการนี้ค่ะ ขอเล่าเพิ่มเติมเรื่อง OTP ค่ะ ปกติเราจะสมัครแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตเข้าเครื่องตัวเองโดยใช้หมายเลขของคุณพ่อในการสมัคร ดังนั้นประมาณเดือนละครั้งจะมี OTP ส่งเข้ามาที่โทรศัพท์คุณพ่อ และคุณพ่อจะโทรมาแจ้ง OTP ให้เรา ซึ่งเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นตามปกติ แต่ในครั้งที่เกิดเหตุนี้ คุณพ่อได้รับ OTP และโทรมาแจ้งเราเหมือนปกติ แต่ตอนนั้นเราไม่ได้กำลังสมัครแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตหรือบริการอะไรเลย จึงแจ้งคุณพ่อไปว่าเราไม่ได้เป็นผู้ขอ OTP ในครั้งนั้น หลังจากนั้นเราไม่ได้ดำเนินการใด ๆ กับ OTP ดังกล่าว และได้บอกคุณพ่อไว้ว่าไม่ควรนำ OTP ไปแจ้งหรือบอกให้บุคคลอื่นทราบค่ะ นอกจากนี้ยังได้สอบถามพี่ชายเพิ่มเติมว่าได้สมัครบริการอะไรไว้ที่หมายเลขของคุณพ่อหรือไม่ ซึ่งพี่ชายแจ้งว่าไม่ได้สมัครเช่นกัน ตอนนั้นจึงไม่ได้ดำเนินการอะไรเพิ่มเติม เพราะยังไม่ทราบว่า OTP ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับบริการใด ต่อมาพบว่ามีรายการแพ็กเกจเสริมดังกล่าวอยู่ในบิล จึงได้เข้าไปยกเลิกแพ็กเกจทั้ง 2 รายการผ่านแอปเรียบร้อยแล้ว แต่เมื่อได้รับบิลรอบล่าสุด พบว่ายังมีรายการเดิมปรากฏอยู่ และมีรายการใหม่เพิ่มเข้ามาอีก ได้แก่
- PLAY ASIAN รายเดือน 148.60 บาท
- PLAY ShortMax รายเดือน 99.00 บาท
- คาราโอเกะบุฟเฟ่ต์ 119 บาท/เดือน จำนวน 119.00 บาท
- ReelShort VIP พร้อมอินเทอร์เน็ต 500MB ใช้ได้ 12 เดือน ค่าบริการ 39 บาท/เดือน จำนวน 36.45 บาท
โดยคาราโอเกะบุฟเฟ่ต์และ ReelShort VIP เป็นรายการที่เพิ่งปรากฏเพิ่มขึ้นในรอบบิลล่าสุด และคุณพ่อแจ้งว่าไม่ได้เป็นผู้สมัครและไม่ทราบว่าเป็นบริการอะไรค่ะ สิ่งที่อยากทราบคือ OTP ที่ส่งเข้ามาในครั้งนั้นเกี่ยวข้องกับการสมัครบริการดังกล่าวหรือไม่ และมีการนำ OTP ไปใช้ยืนยันรายการใดหรือไม่ เนื่องจากในขณะนั้นทั้งคุณพ่อและเราไม่ได้กำลังสมัครบริการดังกล่าวค่ะจึงอยากขอคำแนะนำจากผู้ที่เคยเจอกรณีคล้ายกันว่า
- ทำไมจึงมี OTP ส่งเข้ามาที่หมายเลขของคุณพ่อ ทั้งที่ในขณะนั้นไม่ได้มีการสมัครบริการจากทางคุณพ่อหรือเรา และสามารถตรวจสอบได้หรือไม่ว่า OTP ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับรายการใด?
- แพ็กเกจที่ดำเนินการยกเลิกผ่านแอปไปแล้ว เหตุใดจึงยังปรากฏรายการเรียกเก็บในบิลรอบล่าสุด?
- รายการแพ็กเกจที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาในบิลล่าสุด สามารถตรวจสอบได้หรือไม่ว่าเปิดใช้งานผ่านขั้นตอนใด?
- สำหรับค่าบริการของแพ็กเกจที่คุณพ่อไม่ได้สมัครและถูกเรียกเก็บไปแล้วในรอบบิลก่อน สามารถขอตรวจสอบและขอคืนค่าบริการได้หรือไม่?
ตั้งใจจะติดต่อผู้ให้บริการโดยตรงเพื่อขอให้ตรวจสอบประวัติการส่ง OTP และรายการแพ็กเกจทั้งหมดค่ะ
โพสต์นี้ต้องการสอบถามและขอคำแนะนำจากผู้ที่เคยมีประสบการณ์เท่านั้น ไม่ได้มีเจตนากล่าวหาหรือระบุว่าบุคคลหรือบริษัทใดกระทำผิด เพียงอยากทราบว่าเหตุการณ์ลักษณะนี้สามารถเกิดขึ้นได้อย่างไร และควรตรวจสอบหรือดำเนินการอย่างไรต่อไปค่ะ
ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ 🙏