เติมเงินมือถือais แล้วแต่ไม่ตัดค่าแพคเน็ต

สวัสดีค่ะ ตามหัวข้อเลย เราเติมเงินเข้าเบอร์มือถือรายเดือนแล้วแต่มันไม่ตัดค่าเเพคเน็ตทำให้เล่นเน็จไม่ได้ค่ะ แพคเกจที่เราใช้คือ ais the one sim 220บาท/เดือน ปกติเราก็เติม110บาท ใช้ได้ครึ่งเดือนค่ะ แต่มารอบนี้ เราไม่ได้ใช้เครื่องนานประมาณ1เดือนครึ่ง แล้วเรากลับมาใช้ก็เติมเงินเข้าปกติค่ะ แต่ว่ามันไม่ตัดแพคเน็ตเรา แล้วส่งsmsมาว่าให้เราโทรไปรับsmsจ่ายผ่านธนาคาร แต่คือเราเติมเข้ามือถือไปแล้วค่ะมันก็เสียดดาย เราก็จ่ายเงินเพื่อรักษาเบอร์ตลอดนะคะ แล้วเราก็เช็คแพคเกจแล้ว ก็ยังเป็นthe one sim ขอความช่วยเหลือขอหมายเลขsmsแพคเกจนี้ได้ไหมคะ จะโทรไปเพื่อให้ตัดค่าบริการต่อไป โทรไปคอลเซ็นเตอร์ทั้งวันไม่ได้อะไรเลย