ข้อร้องเรียนทรู100ข้อจากผู้ใช้บริการทั่วโลก

กระทู้สนทนา

truemove H

เสียงสะท้อนจากผู้ใช้งานจริงบนโลกออนไลน์ มักระบุว่าปัญหาหลักของ True เกิดจากคุณภาพสัญญาณที่ลดลงหลังการควบรวมกิจการ ค่าบริการที่สูงขึ้น และระบบการบริการลูกค้าที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ยากลำบาก

เพื่อตอบสนองต่อคำขอของคุณอย่างครบถ้วนตามประเด็นที่มีการร้องเรียนจริงบนเว็บบอร์ดชื่อดังอย่าง Pantip และการสำรวจของมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค นี่คือสรุป 100 ปัญหาและจุดอ่อนยอดแย่ของทรู โดยแบ่งออกเป็น 5 หมวดหมู่หลักเพื่อให้สแกนอ่านได้ง่าย ดังนี้ค่ะ:

📱 หมวดที่ 1: ปัญหาระบบสัญญาณและอินเทอร์เน็ต (ข้อ 1-25)

สัญญาณมือถือสวิงบ่อย เดี๋ยวขึ้น 5G เดี๋ยวตกไป 3G หรือไม่มีสัญญาณ

ความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่วิ่งตามแพ็กเกจที่สมัครไว้

เน็ตบ้าน (True Online) หลุดบ่อยครั้งในเวลาค่ำคืน

สัญญาณอินเทอร์เน็ตช้าลงอย่างเห็นได้ชัดหลังการควบรวมกิจการ thestandard.co

เล่นเกมออนไลน์แล้วค่าความหน่วง (Ping) สูง ทำให้กระตุก

สัญญาณดับสนิทแบบเฉียบพลันในบางพื้นที่โดยไม่มีแจ้งเตือน Facebook

สัญญาณในอาคารสูงลานจอดรถใต้ดิน หรือในลิฟต์บอดบ่อยครั้ง

การใช้งานนอกเมืองหรือตามต่างจังหวัดบางจุด สัญญาณขาดหาย

สัญญาณเน็ตบ้านล่มเป็นวงกว้างบ่อยครั้งในช่วงที่ฝนตก

กล่อง TrueID TV ค้าง หน้าจอดำ ต้องเปิด-ปิดเครื่องใหม่บ่อย

อุปกรณ์เราเตอร์ที่แถมมาให้ความร้อนสูงและกระจายสัญญาณไม่เสถียร

ความเร็วเน็ตถูกลดสปีด (FUP) โหดเกินไปจนแทบโหลดอะไรไม่ได้

ปัญหาเน็ตหมุนติ้ว ๆ แม้อยู่ในพื้นที่ใจกลางเมือง

การรับ-ส่งข้อความ OTP ล่าช้า ทำให้ทำธุรกรรมการเงินไม่ทันเวลา

ปล่อยสัญญาณ Wi-Fi สาธารณะ (TrueWi-Fi) เชื่อมต่อยากและหลุดบ่อย

การแชร์ Hotspot จากมือถือไปยังอุปกรณ์อื่นหลุดง่ายและไม่เสถียร

สายเคเบิลอินเทอร์เน็ตภายนอกบ้านหย่อนยาน พาดผ่านทางไม่เรียบร้อย

อัปโหลดข้อมูลช้ากว่าดาวน์โหลดอย่างมาก (Asymmetric Speed)

สัญญาณ 5G หลอก (ขึ้นสัญลักษณ์แต่ความเร็วเท่า 4G)

ขยายช่องสัญญาณช้าในพื้นที่ชุมชนหนาแน่นจนเกิดปัญหาคอขวด

กล่องทรูวิชั่นส์ภาพกระตุกหรือเสียงไม่ตรงกับภาพ

ระบบตัดสัญญาณเน็ตทันทีเมื่อเกินกำหนดชำระแม้เพียงวันเดียว

การสลับเสาสัญญาณขณะเดินทาง (Roaming) ทำได้ไม่ราบรื่น

ค่าความเข้มสัญญาณตํ่าในจุดอับสัญญาณของบ้าน

การกู้คืนระบบหลังเกิดเหตุโครงข่ายล่มใช้เวลานานเกินไป YouTube·ครอบครัวข่าว3 +1

💵 หมวดที่ 2: ปัญหาค่าบริการ บิล และการเอาเปรียบ (ข้อ 26-50)

ราคาแพ็กเกจปรับตัวสูงขึ้นสวนทางกับคุณภาพหลังควบรวม thestandard.co

แพ็กเกจเน็ตแบบไม่จำกัด (Uncapped) ราคาประหยัดถูกยกเลิกไปหมด

แอบแฝง SMS โฆษณาที่คิดเงินอัตโนมัติโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร True-dtac

บิลเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือมียอดปริศนาเพิ่มเข้ามา

เมื่อหมดโปรโมชั่นเดิม ระบบปรับเป็นโปรราคาเต็มทันทีโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

ค่าบริการส่วนเกินจากการโทรหมายเลขพิเศษคิดแพงเกินจริง True-dtac

ระบบเติมเงินหักเงินอัตโนมัติโดยไม่บอกสาเหตุชัดเจน

การยกเลิกบริการเสริมที่ไม่ได้ตั้งใจสมัครทำได้ยากมาก

แอบปรับเปลี่ยนเงื่อนไขสัญญาการใช้งานระหว่างรอบบิล GotoKnow

มีบิลย้อนหลังส่งมาเรียกเก็บเงินทั้งที่ยกเลิกบริการไปเป็นปีแล้ว

การขอคืนเงิน (Refund) กรณีจ่ายเงินเกินใช้เวลานานหลายเดือน

ระบบตัดยอดเงินในแอปไม่ตรงกับความเป็นจริง

คิดค่าปรับหรือค่าธรรมเนียมสูงเกินไปหากจ่ายบิลล่าช้า

การย้ายค่ายเบอร์เดิมมักโดนรั้งด้วยโปรลับหลอกล่อแต่ใช้งานจริงไม่ได้ผล

สิทธิพิเศษทรูพอยท์ (TruePoints) ลดคุณค่าลงเรื่อย ๆ ของรางวัลหมดไว

การแลกของรางวัลในแอปพลิเคชันมักเกิดข้อผิดพลาดตัดแต้มแต่ไม่ได้ของ

การคิดค่าบริการโรมมิ่งต่างประเทศผิดพลาดและมหาศาล

บังคับผูกมัดสัญญา 1-2 ปีเมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์หรือเราเตอร์ใหม่

ยกเลิกบิลกระดาษอัตโนมัติทำให้ผู้สูงอายุตรวจสอบยอดได้ยาก

มีการเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้าหรือค่าติดตั้งซ่อนเร้น

การเฉลี่ยค่าบริการตามวันใช้งานจริง (Pro-rate) ในบิลแรกคิดแพงเกินจริง

บังคับซื้อแพ็กเกจพ่วง (เช่น เน็ตบ้าน+มือถือ+ทรูวิชั่นส์) โดยไม่แยกขายราคาถูก

บิลอิเล็กทรอนิกส์ (e-Bill) ส่งมาล่าช้าจนเลยกำหนดชำระบ่อยครั้ง

ข้อมูลประวัติการชำระเงินเก่า ๆ ในแอปชอบหายค้นหายาก True-dtac

การคิดเงินค่าบริการระหว่างเปลี่ยนผ่านเครือข่ายมักซ้อนทับกัน

📞 หมวดที่ 3: ปัญหาคอลเซ็นเตอร์และการติดต่อเจ้าหน้าที่ (ข้อ 51-70)

เบอร์คอลเซ็นเตอร์ 1242 ติดต่อยากมากวนอยู่กับระบบอัตโนมัติ Facebook +1

ระบบ AI "มะลิ" ตอบไม่ตรงคำถามและไม่ยอมส่งสายให้มนุษย์ Facebook·TrueMove H +1

ต้องเสียค่าบริการโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์เพื่อแจ้งปัญหาของระบบเอง

เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้วเงียบหาย ไม่มีการติดต่อกลับตามที่นัดไว้

พนักงานคอลเซ็นเตอร์โยนงานกันไปมาระหว่างแผนก

ระยะเวลารอสายเจ้าหน้าที่นานเกิน 15-30 นาทีเป็นเรื่องปกติ Facebook·TrueMove H +1

แชทคุยผ่านแอป True iService หลุดบ่อย ต้องเริ่มอธิบายปัญหาใหม่ทุกครั้ง

เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลเงื่อนไขแพ็กเกจไม่ตรงกันในแต่ละคน

ไม่มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนด่วนสำหรับกรณีฉุกเฉินอย่างแท้จริง

พนักงานพูดจาตามสคริปต์มากเกินไป ไม่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

แอปพลิเคชัน True iService ล่มบ่อยในวันสิ้นเดือนทำให้จ่ายเงินไม่ได้

หน้าเว็บช่วยเหลือและ Support ข้อมูลล้าสมัย หาคำตอบยาก True-dtac

การตามเรื่องเคสเก่าที่เคยแจ้งไว้ทำได้ยาก ต้องเปิดเคสใหม่เรื่อย ๆ

เจ้าหน้าที่เพิกเฉยต่อการชดเชยเยียวยาเมื่อระบบเกิดความเสียหาย

ช่องทางลงทะเบียนหรือยืนยันตัวตนออนไลน์ระบบขัดข้องบ่อย

ระบบตอบกลับทางโซเชียลมีเดีย (Facebook/X) ส่งแต่ข้อความก๊อปปี้วาง

คอลเซ็นเตอร์ไม่เข้าใจปัญหาเทคนิคเชิงลึก ทำได้แค่บอกให้รีเซ็ตเราเตอร์

เบอร์ติดต่อติดต่อสาขาทรูช็อปโดยตรงไม่มีหรือโทรไปไม่มีคนรับ Facebook

การติดต่อจากต่างประเทศเพื่อระงับซิมทำได้ยากลำบากมาก Facebook

พนักงานมักปฏิเสธความรับผิดชอบโดยอ้างว่าเป็นความผิดของอุปกรณ์ลูกค้า

🏬 หมวดที่ 4: ปัญหาหน้าร้านทรูช็อปและการบริการช่าง (ข้อ 71-85)

คิวที่ทรูช็อป (True Shop) ยาวมากและจัดการระบบคิวได้ล่าช้า Facebook

พนักงานหน้าร้านเน้นแต่จะขายของและตื๊อให้สมัครโปรแพง ๆ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

เมื่อไปขอทำการยกเลิกบริการ พนักงานจะบ่ายเบี่ยงและทำเรื่องช้ามาก

ช่างนัดหมายเข้าซ่อมเน็ตบ้านไม่ตรงเวลา เทลูกค้าบ่อย

ฝีมือช่างเดินสายภายนอกไม่เรียบร้อย ทิ้งขยะและเศษสายไฟไว้

ทรูช็อปในต่างจังหวัดมีน้อยและปิดตัวลงหลายสาขาหลังควบรวม Facebook

พนักงานหน้าร้านปฏิเสธการแก้ปัญหาบางอย่าง อ้างให้โทรหา 1242 เอง

สต็อกเครื่องสมาร์ทโฟนสำหรับโปรโมชั่นย้ายค่ายมักหมดตลอดยกเว้นรุ่นแพง

การเคลมสินค้าหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ชำรุดที่ช็อปใช้เวลานานและขั้นตอนแยะ

ช่างเทคนิคหน้างานขาดความสุภาพในการสื่อสารกับลูกค้าบางราย

มีการเรียกเก็บค่าบริการค่าช่างซ่อมแซมแอบแฝงโดยไม่แจ้งก่อน

ทรูช็อปชอบจัดวางตู้จ่ายเงินอัตโนมัติที่ทอนเงินเป็นแบงก์ไม่ได้

มาตรฐานการบริการของแต่ละสาขาไม่เท่ากันอย่างเห็นได้ชัด

ช่างชอบปิดงานในระบบช่างเองทั้งที่ยังซ่อมแซมไม่เสร็จสิ้น

บังคับคืนอุปกรณ์เก่าครบชุด (รวมถึงสาย) ไม่งั้นปรับเงินมหาศาลตอนยกเลิก

🛑 หมวดที่ 5: ปัญหาสิทธิส่วนบุคคล โฆษณา และการตลาดรบกวน (ข้อ 86-100)

ปล่อยให้แก๊งคอลเซ็นเตอร์และ SMS สแปมเข้าถึงเบอร์ลูกค้าได้ง่ายมาก

มีเจ้าหน้าที่โทรมาตื๊อขายประกันหรืออัปเกรดแพ็กเกจทุกสัปดาห์

แอปพลิเคชันในเครือข่าย (เช่น TrueID) โฆษณาเด้งขึ้นมาเยอะเกินไปจนน่ารำคาญ

มีการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบริษัทในเครือเพื่อทำการตลาดโดยไม่ยินยอม

ป็อปอัปแจ้งเตือนบนหน้าจอไอโฟน/แอนดรอยด์ (Flash SMS) ชอบเด้งรบกวน

โฆษณาบนกล่อง TrueID TV บังหน้าจอขณะเปิดเครื่องใช้งาน

ข้อความขู่ระงับสัญญาณส่งมาถี่เกินไปทั้งที่ยังไม่ถึงเวลาค้างชำระ

โปรโมชั่นสำหรับ "ลูกค้าใหม่" ดีกว่า "ลูกค้าเก่า" ที่อยู่มานานเสมอ

การขอปฏิเสธรับข้อมูลการตลาด (Opt-out) ทำแล้วก็ยังมีโทรมาอีก

ระบบแจ้งสิทธิพิเศษมักหมกเม็ดเงื่อนไขตัวหนังสือเล็ก ๆ ด้านล่าง

เว็บไซต์ของทรูมีลิงก์โฆษณาแฝงทำให้คลิกผิดบ่อย

มีการส่งใบปลิวโฆษณามาที่บ้านสร้างขยะกระดาษ

แอป True iService บังคับเข้าถึงสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวในมือถือมากเกินจำเป็น

การจัดกิจกรรมชิงโชคต่าง ๆ มีเงื่อนไขที่ซับซ้อนและไม่โปร่งใส

ผูกขาดคอนเทนต์กีฬา (เช่น ฟุตบอลพรีเมียร์ลีก) แล้วขึ้นราคาแพ็กเกจตามใจชอบ