เสียงสะท้อนจากผู้ใช้งานจริงบนโลกออนไลน์ มักระบุว่าปัญหาหลักของ True เกิดจากคุณภาพสัญญาณที่ลดลงหลังการควบรวมกิจการ ค่าบริการที่สูงขึ้น และระบบการบริการลูกค้าที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ยากลำบาก
เพื่อตอบสนองต่อคำขอของคุณอย่างครบถ้วนตามประเด็นที่มีการร้องเรียนจริงบนเว็บบอร์ดชื่อดังอย่าง Pantip และการสำรวจของมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค นี่คือสรุป 100 ปัญหาและจุดอ่อนยอดแย่ของทรู โดยแบ่งออกเป็น 5 หมวดหมู่หลักเพื่อให้สแกนอ่านได้ง่าย ดังนี้ค่ะ:
--------------------
📱 หมวดที่ 1: ปัญหาระบบสัญญาณและอินเทอร์เน็ต (ข้อ 1-25)
•
•
◦ สัญญาณมือถือสวิงบ่อย เดี๋ยวขึ้น 5G เดี๋ยวตกไป 3G หรือไม่มีสัญญาณ
•
◦ ความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่วิ่งตามแพ็กเกจที่สมัครไว้
•
◦ เน็ตบ้าน (True Online) หลุดบ่อยครั้งในเวลาค่ำคืน
•
◦ สัญญาณอินเทอร์เน็ตช้าลงอย่างเห็นได้ชัดหลังการควบรวมกิจการ thestandard.co
•
◦ เล่นเกมออนไลน์แล้วค่าความหน่วง (Ping) สูง ทำให้กระตุก
•
◦ สัญญาณดับสนิทแบบเฉียบพลันในบางพื้นที่โดยไม่มีแจ้งเตือน Facebook
•
◦ สัญญาณในอาคารสูงลานจอดรถใต้ดิน หรือในลิฟต์บอดบ่อยครั้ง
•
◦ การใช้งานนอกเมืองหรือตามต่างจังหวัดบางจุด สัญญาณขาดหาย
•
◦ สัญญาณเน็ตบ้านล่มเป็นวงกว้างบ่อยครั้งในช่วงที่ฝนตก
•
◦ กล่อง TrueID TV ค้าง หน้าจอดำ ต้องเปิด-ปิดเครื่องใหม่บ่อย
•
◦ อุปกรณ์เราเตอร์ที่แถมมาให้ความร้อนสูงและกระจายสัญญาณไม่เสถียร
•
◦ ความเร็วเน็ตถูกลดสปีด (FUP) โหดเกินไปจนแทบโหลดอะไรไม่ได้
•
◦ ปัญหาเน็ตหมุนติ้ว ๆ แม้อยู่ในพื้นที่ใจกลางเมือง
•
◦ การรับ-ส่งข้อความ OTP ล่าช้า ทำให้ทำธุรกรรมการเงินไม่ทันเวลา
•
◦ ปล่อยสัญญาณ Wi-Fi สาธารณะ (TrueWi-Fi) เชื่อมต่อยากและหลุดบ่อย
•
◦ การแชร์ Hotspot จากมือถือไปยังอุปกรณ์อื่นหลุดง่ายและไม่เสถียร
•
◦ สายเคเบิลอินเทอร์เน็ตภายนอกบ้านหย่อนยาน พาดผ่านทางไม่เรียบร้อย
•
◦ อัปโหลดข้อมูลช้ากว่าดาวน์โหลดอย่างมาก (Asymmetric Speed)
•
◦ สัญญาณ 5G หลอก (ขึ้นสัญลักษณ์แต่ความเร็วเท่า 4G)
•
◦ ขยายช่องสัญญาณช้าในพื้นที่ชุมชนหนาแน่นจนเกิดปัญหาคอขวด
•
◦ กล่องทรูวิชั่นส์ภาพกระตุกหรือเสียงไม่ตรงกับภาพ
•
◦ ระบบตัดสัญญาณเน็ตทันทีเมื่อเกินกำหนดชำระแม้เพียงวันเดียว
•
◦ การสลับเสาสัญญาณขณะเดินทาง (Roaming) ทำได้ไม่ราบรื่น
•
◦ ค่าความเข้มสัญญาณตํ่าในจุดอับสัญญาณของบ้าน
•
◦ การกู้คืนระบบหลังเกิดเหตุโครงข่ายล่มใช้เวลานานเกินไป YouTube·ครอบครัวข่าว3 +1
•
--------------------
💵 หมวดที่ 2: ปัญหาค่าบริการ บิล และการเอาเปรียบ (ข้อ 26-50)
•
•
◦ ราคาแพ็กเกจปรับตัวสูงขึ้นสวนทางกับคุณภาพหลังควบรวม thestandard.co
•
◦ แพ็กเกจเน็ตแบบไม่จำกัด (Uncapped) ราคาประหยัดถูกยกเลิกไปหมด
•
◦ แอบแฝง SMS โฆษณาที่คิดเงินอัตโนมัติโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร True-dtac
•
◦ บิลเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือมียอดปริศนาเพิ่มเข้ามา
•
◦ เมื่อหมดโปรโมชั่นเดิม ระบบปรับเป็นโปรราคาเต็มทันทีโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
•
◦ ค่าบริการส่วนเกินจากการโทรหมายเลขพิเศษคิดแพงเกินจริง True-dtac
•
◦ ระบบเติมเงินหักเงินอัตโนมัติโดยไม่บอกสาเหตุชัดเจน
•
◦ การยกเลิกบริการเสริมที่ไม่ได้ตั้งใจสมัครทำได้ยากมาก
•
◦ แอบปรับเปลี่ยนเงื่อนไขสัญญาการใช้งานระหว่างรอบบิล GotoKnow
•
◦ มีบิลย้อนหลังส่งมาเรียกเก็บเงินทั้งที่ยกเลิกบริการไปเป็นปีแล้ว
•
◦ การขอคืนเงิน (Refund) กรณีจ่ายเงินเกินใช้เวลานานหลายเดือน
•
◦ ระบบตัดยอดเงินในแอปไม่ตรงกับความเป็นจริง
•
◦ คิดค่าปรับหรือค่าธรรมเนียมสูงเกินไปหากจ่ายบิลล่าช้า
•
◦ การย้ายค่ายเบอร์เดิมมักโดนรั้งด้วยโปรลับหลอกล่อแต่ใช้งานจริงไม่ได้ผล
•
◦ สิทธิพิเศษทรูพอยท์ (TruePoints) ลดคุณค่าลงเรื่อย ๆ ของรางวัลหมดไว
•
◦ การแลกของรางวัลในแอปพลิเคชันมักเกิดข้อผิดพลาดตัดแต้มแต่ไม่ได้ของ
•
◦ การคิดค่าบริการโรมมิ่งต่างประเทศผิดพลาดและมหาศาล
•
◦ บังคับผูกมัดสัญญา 1-2 ปีเมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์หรือเราเตอร์ใหม่
•
◦ ยกเลิกบิลกระดาษอัตโนมัติทำให้ผู้สูงอายุตรวจสอบยอดได้ยาก
•
◦ มีการเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้าหรือค่าติดตั้งซ่อนเร้น
•
◦ การเฉลี่ยค่าบริการตามวันใช้งานจริง (Pro-rate) ในบิลแรกคิดแพงเกินจริง
•
◦ บังคับซื้อแพ็กเกจพ่วง (เช่น เน็ตบ้าน+มือถือ+ทรูวิชั่นส์) โดยไม่แยกขายราคาถูก
•
◦ บิลอิเล็กทรอนิกส์ (e-Bill) ส่งมาล่าช้าจนเลยกำหนดชำระบ่อยครั้ง
•
◦ ข้อมูลประวัติการชำระเงินเก่า ๆ ในแอปชอบหายค้นหายาก True-dtac
•
◦ การคิดเงินค่าบริการระหว่างเปลี่ยนผ่านเครือข่ายมักซ้อนทับกัน
•
--------------------
📞 หมวดที่ 3: ปัญหาคอลเซ็นเตอร์และการติดต่อเจ้าหน้าที่ (ข้อ 51-70)
•
•
◦ เบอร์คอลเซ็นเตอร์ 1242 ติดต่อยากมากวนอยู่กับระบบอัตโนมัติ Facebook +1
•
◦ ระบบ AI "มะลิ" ตอบไม่ตรงคำถามและไม่ยอมส่งสายให้มนุษย์ Facebook·TrueMove H +1
•
◦ ต้องเสียค่าบริการโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์เพื่อแจ้งปัญหาของระบบเอง
•
◦ เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้วเงียบหาย ไม่มีการติดต่อกลับตามที่นัดไว้
•
◦ พนักงานคอลเซ็นเตอร์โยนงานกันไปมาระหว่างแผนก
•
◦ ระยะเวลารอสายเจ้าหน้าที่นานเกิน 15-30 นาทีเป็นเรื่องปกติ Facebook·TrueMove H +1
•
◦ แชทคุยผ่านแอป True iService หลุดบ่อย ต้องเริ่มอธิบายปัญหาใหม่ทุกครั้ง
•
◦ เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลเงื่อนไขแพ็กเกจไม่ตรงกันในแต่ละคน
•
◦ ไม่มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนด่วนสำหรับกรณีฉุกเฉินอย่างแท้จริง
•
◦ พนักงานพูดจาตามสคริปต์มากเกินไป ไม่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
•
◦ แอปพลิเคชัน True iService ล่มบ่อยในวันสิ้นเดือนทำให้จ่ายเงินไม่ได้
•
◦ หน้าเว็บช่วยเหลือและ Support ข้อมูลล้าสมัย หาคำตอบยาก True-dtac
•
◦ การตามเรื่องเคสเก่าที่เคยแจ้งไว้ทำได้ยาก ต้องเปิดเคสใหม่เรื่อย ๆ
•
◦ เจ้าหน้าที่เพิกเฉยต่อการชดเชยเยียวยาเมื่อระบบเกิดความเสียหาย
•
◦ ช่องทางลงทะเบียนหรือยืนยันตัวตนออนไลน์ระบบขัดข้องบ่อย
•
◦ ระบบตอบกลับทางโซเชียลมีเดีย (Facebook/X) ส่งแต่ข้อความก๊อปปี้วาง
•
◦ คอลเซ็นเตอร์ไม่เข้าใจปัญหาเทคนิคเชิงลึก ทำได้แค่บอกให้รีเซ็ตเราเตอร์
•
◦ เบอร์ติดต่อติดต่อสาขาทรูช็อปโดยตรงไม่มีหรือโทรไปไม่มีคนรับ Facebook
•
◦ การติดต่อจากต่างประเทศเพื่อระงับซิมทำได้ยากลำบากมาก Facebook
•
◦ พนักงานมักปฏิเสธความรับผิดชอบโดยอ้างว่าเป็นความผิดของอุปกรณ์ลูกค้า
•
--------------------
🏬 หมวดที่ 4: ปัญหาหน้าร้านทรูช็อปและการบริการช่าง (ข้อ 71-85)
•
•
◦ คิวที่ทรูช็อป (True Shop) ยาวมากและจัดการระบบคิวได้ล่าช้า Facebook
•
◦ พนักงานหน้าร้านเน้นแต่จะขายของและตื๊อให้สมัครโปรแพง ๆ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
•
◦ เมื่อไปขอทำการยกเลิกบริการ พนักงานจะบ่ายเบี่ยงและทำเรื่องช้ามาก
•
◦ ช่างนัดหมายเข้าซ่อมเน็ตบ้านไม่ตรงเวลา เทลูกค้าบ่อย
•
◦ ฝีมือช่างเดินสายภายนอกไม่เรียบร้อย ทิ้งขยะและเศษสายไฟไว้
•
◦ ทรูช็อปในต่างจังหวัดมีน้อยและปิดตัวลงหลายสาขาหลังควบรวม Facebook
•
◦ พนักงานหน้าร้านปฏิเสธการแก้ปัญหาบางอย่าง อ้างให้โทรหา 1242 เอง
•
◦ สต็อกเครื่องสมาร์ทโฟนสำหรับโปรโมชั่นย้ายค่ายมักหมดตลอดยกเว้นรุ่นแพง
•
◦ การเคลมสินค้าหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ชำรุดที่ช็อปใช้เวลานานและขั้นตอนแยะ
•
◦ ช่างเทคนิคหน้างานขาดความสุภาพในการสื่อสารกับลูกค้าบางราย
•
◦ มีการเรียกเก็บค่าบริการค่าช่างซ่อมแซมแอบแฝงโดยไม่แจ้งก่อน
•
◦ ทรูช็อปชอบจัดวางตู้จ่ายเงินอัตโนมัติที่ทอนเงินเป็นแบงก์ไม่ได้
•
◦ มาตรฐานการบริการของแต่ละสาขาไม่เท่ากันอย่างเห็นได้ชัด
•
◦ ช่างชอบปิดงานในระบบช่างเองทั้งที่ยังซ่อมแซมไม่เสร็จสิ้น
•
◦ บังคับคืนอุปกรณ์เก่าครบชุด (รวมถึงสาย) ไม่งั้นปรับเงินมหาศาลตอนยกเลิก
•
--------------------
🛑 หมวดที่ 5: ปัญหาสิทธิส่วนบุคคล โฆษณา และการตลาดรบกวน (ข้อ 86-100)
•
•
◦ ปล่อยให้แก๊งคอลเซ็นเตอร์และ SMS สแปมเข้าถึงเบอร์ลูกค้าได้ง่ายมาก
•
◦ มีเจ้าหน้าที่โทรมาตื๊อขายประกันหรืออัปเกรดแพ็กเกจทุกสัปดาห์
•
◦ แอปพลิเคชันในเครือข่าย (เช่น TrueID) โฆษณาเด้งขึ้นมาเยอะเกินไปจนน่ารำคาญ
•
◦ มีการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบริษัทในเครือเพื่อทำการตลาดโดยไม่ยินยอม
•
◦ ป็อปอัปแจ้งเตือนบนหน้าจอไอโฟน/แอนดรอยด์ (Flash SMS) ชอบเด้งรบกวน
•
◦ โฆษณาบนกล่อง TrueID TV บังหน้าจอขณะเปิดเครื่องใช้งาน
•
◦ ข้อความขู่ระงับสัญญาณส่งมาถี่เกินไปทั้งที่ยังไม่ถึงเวลาค้างชำระ
•
◦ โปรโมชั่นสำหรับ "ลูกค้าใหม่" ดีกว่า "ลูกค้าเก่า" ที่อยู่มานานเสมอ
•
◦ การขอปฏิเสธรับข้อมูลการตลาด (Opt-out) ทำแล้วก็ยังมีโทรมาอีก
•
◦ ระบบแจ้งสิทธิพิเศษมักหมกเม็ดเงื่อนไขตัวหนังสือเล็ก ๆ ด้านล่าง
•
◦ เว็บไซต์ของทรูมีลิงก์โฆษณาแฝงทำให้คลิกผิดบ่อย
•
◦ มีการส่งใบปลิวโฆษณามาที่บ้านสร้างขยะกระดาษ
•
◦ แอป True iService บังคับเข้าถึงสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวในมือถือมากเกินจำเป็น
•
◦ การจัดกิจกรรมชิงโชคต่าง ๆ มีเงื่อนไขที่ซับซ้อนและไม่โปร่งใส
•
◦ ผูกขาดคอนเทนต์กีฬา (เช่น ฟุตบอลพรีเมียร์ลีก) แล้วขึ้นราคาแพ็กเกจตามใจชอบ
•
--------------------
•
•
ขอร้องเรียนทรูจุดอ่อนทรูที่ผู้ให้บริการแก้ไขปัญาหาอย่างเร่งด่วนเพราะผู้ใช้บริการทั่วโลกเจอปัญหา100นี้เช่นเดียวกัน
เพื่อตอบสนองต่อคำขอของคุณอย่างครบถ้วนตามประเด็นที่มีการร้องเรียนจริงบนเว็บบอร์ดชื่อดังอย่าง Pantip และการสำรวจของมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค นี่คือสรุป 100 ปัญหาและจุดอ่อนยอดแย่ของทรู โดยแบ่งออกเป็น 5 หมวดหมู่หลักเพื่อให้สแกนอ่านได้ง่าย ดังนี้ค่ะ:
--------------------
📱 หมวดที่ 1: ปัญหาระบบสัญญาณและอินเทอร์เน็ต (ข้อ 1-25)
•
•
◦ สัญญาณมือถือสวิงบ่อย เดี๋ยวขึ้น 5G เดี๋ยวตกไป 3G หรือไม่มีสัญญาณ
•
◦ ความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่วิ่งตามแพ็กเกจที่สมัครไว้
•
◦ เน็ตบ้าน (True Online) หลุดบ่อยครั้งในเวลาค่ำคืน
•
◦ สัญญาณอินเทอร์เน็ตช้าลงอย่างเห็นได้ชัดหลังการควบรวมกิจการ thestandard.co
•
◦ เล่นเกมออนไลน์แล้วค่าความหน่วง (Ping) สูง ทำให้กระตุก
•
◦ สัญญาณดับสนิทแบบเฉียบพลันในบางพื้นที่โดยไม่มีแจ้งเตือน Facebook
•
◦ สัญญาณในอาคารสูงลานจอดรถใต้ดิน หรือในลิฟต์บอดบ่อยครั้ง
•
◦ การใช้งานนอกเมืองหรือตามต่างจังหวัดบางจุด สัญญาณขาดหาย
•
◦ สัญญาณเน็ตบ้านล่มเป็นวงกว้างบ่อยครั้งในช่วงที่ฝนตก
•
◦ กล่อง TrueID TV ค้าง หน้าจอดำ ต้องเปิด-ปิดเครื่องใหม่บ่อย
•
◦ อุปกรณ์เราเตอร์ที่แถมมาให้ความร้อนสูงและกระจายสัญญาณไม่เสถียร
•
◦ ความเร็วเน็ตถูกลดสปีด (FUP) โหดเกินไปจนแทบโหลดอะไรไม่ได้
•
◦ ปัญหาเน็ตหมุนติ้ว ๆ แม้อยู่ในพื้นที่ใจกลางเมือง
•
◦ การรับ-ส่งข้อความ OTP ล่าช้า ทำให้ทำธุรกรรมการเงินไม่ทันเวลา
•
◦ ปล่อยสัญญาณ Wi-Fi สาธารณะ (TrueWi-Fi) เชื่อมต่อยากและหลุดบ่อย
•
◦ การแชร์ Hotspot จากมือถือไปยังอุปกรณ์อื่นหลุดง่ายและไม่เสถียร
•
◦ สายเคเบิลอินเทอร์เน็ตภายนอกบ้านหย่อนยาน พาดผ่านทางไม่เรียบร้อย
•
◦ อัปโหลดข้อมูลช้ากว่าดาวน์โหลดอย่างมาก (Asymmetric Speed)
•
◦ สัญญาณ 5G หลอก (ขึ้นสัญลักษณ์แต่ความเร็วเท่า 4G)
•
◦ ขยายช่องสัญญาณช้าในพื้นที่ชุมชนหนาแน่นจนเกิดปัญหาคอขวด
•
◦ กล่องทรูวิชั่นส์ภาพกระตุกหรือเสียงไม่ตรงกับภาพ
•
◦ ระบบตัดสัญญาณเน็ตทันทีเมื่อเกินกำหนดชำระแม้เพียงวันเดียว
•
◦ การสลับเสาสัญญาณขณะเดินทาง (Roaming) ทำได้ไม่ราบรื่น
•
◦ ค่าความเข้มสัญญาณตํ่าในจุดอับสัญญาณของบ้าน
•
◦ การกู้คืนระบบหลังเกิดเหตุโครงข่ายล่มใช้เวลานานเกินไป YouTube·ครอบครัวข่าว3 +1
•
--------------------
💵 หมวดที่ 2: ปัญหาค่าบริการ บิล และการเอาเปรียบ (ข้อ 26-50)
•
•
◦ ราคาแพ็กเกจปรับตัวสูงขึ้นสวนทางกับคุณภาพหลังควบรวม thestandard.co
•
◦ แพ็กเกจเน็ตแบบไม่จำกัด (Uncapped) ราคาประหยัดถูกยกเลิกไปหมด
•
◦ แอบแฝง SMS โฆษณาที่คิดเงินอัตโนมัติโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร True-dtac
•
◦ บิลเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือมียอดปริศนาเพิ่มเข้ามา
•
◦ เมื่อหมดโปรโมชั่นเดิม ระบบปรับเป็นโปรราคาเต็มทันทีโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
•
◦ ค่าบริการส่วนเกินจากการโทรหมายเลขพิเศษคิดแพงเกินจริง True-dtac
•
◦ ระบบเติมเงินหักเงินอัตโนมัติโดยไม่บอกสาเหตุชัดเจน
•
◦ การยกเลิกบริการเสริมที่ไม่ได้ตั้งใจสมัครทำได้ยากมาก
•
◦ แอบปรับเปลี่ยนเงื่อนไขสัญญาการใช้งานระหว่างรอบบิล GotoKnow
•
◦ มีบิลย้อนหลังส่งมาเรียกเก็บเงินทั้งที่ยกเลิกบริการไปเป็นปีแล้ว
•
◦ การขอคืนเงิน (Refund) กรณีจ่ายเงินเกินใช้เวลานานหลายเดือน
•
◦ ระบบตัดยอดเงินในแอปไม่ตรงกับความเป็นจริง
•
◦ คิดค่าปรับหรือค่าธรรมเนียมสูงเกินไปหากจ่ายบิลล่าช้า
•
◦ การย้ายค่ายเบอร์เดิมมักโดนรั้งด้วยโปรลับหลอกล่อแต่ใช้งานจริงไม่ได้ผล
•
◦ สิทธิพิเศษทรูพอยท์ (TruePoints) ลดคุณค่าลงเรื่อย ๆ ของรางวัลหมดไว
•
◦ การแลกของรางวัลในแอปพลิเคชันมักเกิดข้อผิดพลาดตัดแต้มแต่ไม่ได้ของ
•
◦ การคิดค่าบริการโรมมิ่งต่างประเทศผิดพลาดและมหาศาล
•
◦ บังคับผูกมัดสัญญา 1-2 ปีเมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์หรือเราเตอร์ใหม่
•
◦ ยกเลิกบิลกระดาษอัตโนมัติทำให้ผู้สูงอายุตรวจสอบยอดได้ยาก
•
◦ มีการเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้าหรือค่าติดตั้งซ่อนเร้น
•
◦ การเฉลี่ยค่าบริการตามวันใช้งานจริง (Pro-rate) ในบิลแรกคิดแพงเกินจริง
•
◦ บังคับซื้อแพ็กเกจพ่วง (เช่น เน็ตบ้าน+มือถือ+ทรูวิชั่นส์) โดยไม่แยกขายราคาถูก
•
◦ บิลอิเล็กทรอนิกส์ (e-Bill) ส่งมาล่าช้าจนเลยกำหนดชำระบ่อยครั้ง
•
◦ ข้อมูลประวัติการชำระเงินเก่า ๆ ในแอปชอบหายค้นหายาก True-dtac
•
◦ การคิดเงินค่าบริการระหว่างเปลี่ยนผ่านเครือข่ายมักซ้อนทับกัน
•
--------------------
📞 หมวดที่ 3: ปัญหาคอลเซ็นเตอร์และการติดต่อเจ้าหน้าที่ (ข้อ 51-70)
•
•
◦ เบอร์คอลเซ็นเตอร์ 1242 ติดต่อยากมากวนอยู่กับระบบอัตโนมัติ Facebook +1
•
◦ ระบบ AI "มะลิ" ตอบไม่ตรงคำถามและไม่ยอมส่งสายให้มนุษย์ Facebook·TrueMove H +1
•
◦ ต้องเสียค่าบริการโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์เพื่อแจ้งปัญหาของระบบเอง
•
◦ เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้วเงียบหาย ไม่มีการติดต่อกลับตามที่นัดไว้
•
◦ พนักงานคอลเซ็นเตอร์โยนงานกันไปมาระหว่างแผนก
•
◦ ระยะเวลารอสายเจ้าหน้าที่นานเกิน 15-30 นาทีเป็นเรื่องปกติ Facebook·TrueMove H +1
•
◦ แชทคุยผ่านแอป True iService หลุดบ่อย ต้องเริ่มอธิบายปัญหาใหม่ทุกครั้ง
•
◦ เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลเงื่อนไขแพ็กเกจไม่ตรงกันในแต่ละคน
•
◦ ไม่มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนด่วนสำหรับกรณีฉุกเฉินอย่างแท้จริง
•
◦ พนักงานพูดจาตามสคริปต์มากเกินไป ไม่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
•
◦ แอปพลิเคชัน True iService ล่มบ่อยในวันสิ้นเดือนทำให้จ่ายเงินไม่ได้
•
◦ หน้าเว็บช่วยเหลือและ Support ข้อมูลล้าสมัย หาคำตอบยาก True-dtac
•
◦ การตามเรื่องเคสเก่าที่เคยแจ้งไว้ทำได้ยาก ต้องเปิดเคสใหม่เรื่อย ๆ
•
◦ เจ้าหน้าที่เพิกเฉยต่อการชดเชยเยียวยาเมื่อระบบเกิดความเสียหาย
•
◦ ช่องทางลงทะเบียนหรือยืนยันตัวตนออนไลน์ระบบขัดข้องบ่อย
•
◦ ระบบตอบกลับทางโซเชียลมีเดีย (Facebook/X) ส่งแต่ข้อความก๊อปปี้วาง
•
◦ คอลเซ็นเตอร์ไม่เข้าใจปัญหาเทคนิคเชิงลึก ทำได้แค่บอกให้รีเซ็ตเราเตอร์
•
◦ เบอร์ติดต่อติดต่อสาขาทรูช็อปโดยตรงไม่มีหรือโทรไปไม่มีคนรับ Facebook
•
◦ การติดต่อจากต่างประเทศเพื่อระงับซิมทำได้ยากลำบากมาก Facebook
•
◦ พนักงานมักปฏิเสธความรับผิดชอบโดยอ้างว่าเป็นความผิดของอุปกรณ์ลูกค้า
•
--------------------
🏬 หมวดที่ 4: ปัญหาหน้าร้านทรูช็อปและการบริการช่าง (ข้อ 71-85)
•
•
◦ คิวที่ทรูช็อป (True Shop) ยาวมากและจัดการระบบคิวได้ล่าช้า Facebook
•
◦ พนักงานหน้าร้านเน้นแต่จะขายของและตื๊อให้สมัครโปรแพง ๆ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
•
◦ เมื่อไปขอทำการยกเลิกบริการ พนักงานจะบ่ายเบี่ยงและทำเรื่องช้ามาก
•
◦ ช่างนัดหมายเข้าซ่อมเน็ตบ้านไม่ตรงเวลา เทลูกค้าบ่อย
•
◦ ฝีมือช่างเดินสายภายนอกไม่เรียบร้อย ทิ้งขยะและเศษสายไฟไว้
•
◦ ทรูช็อปในต่างจังหวัดมีน้อยและปิดตัวลงหลายสาขาหลังควบรวม Facebook
•
◦ พนักงานหน้าร้านปฏิเสธการแก้ปัญหาบางอย่าง อ้างให้โทรหา 1242 เอง
•
◦ สต็อกเครื่องสมาร์ทโฟนสำหรับโปรโมชั่นย้ายค่ายมักหมดตลอดยกเว้นรุ่นแพง
•
◦ การเคลมสินค้าหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ชำรุดที่ช็อปใช้เวลานานและขั้นตอนแยะ
•
◦ ช่างเทคนิคหน้างานขาดความสุภาพในการสื่อสารกับลูกค้าบางราย
•
◦ มีการเรียกเก็บค่าบริการค่าช่างซ่อมแซมแอบแฝงโดยไม่แจ้งก่อน
•
◦ ทรูช็อปชอบจัดวางตู้จ่ายเงินอัตโนมัติที่ทอนเงินเป็นแบงก์ไม่ได้
•
◦ มาตรฐานการบริการของแต่ละสาขาไม่เท่ากันอย่างเห็นได้ชัด
•
◦ ช่างชอบปิดงานในระบบช่างเองทั้งที่ยังซ่อมแซมไม่เสร็จสิ้น
•
◦ บังคับคืนอุปกรณ์เก่าครบชุด (รวมถึงสาย) ไม่งั้นปรับเงินมหาศาลตอนยกเลิก
•
--------------------
🛑 หมวดที่ 5: ปัญหาสิทธิส่วนบุคคล โฆษณา และการตลาดรบกวน (ข้อ 86-100)
•
•
◦ ปล่อยให้แก๊งคอลเซ็นเตอร์และ SMS สแปมเข้าถึงเบอร์ลูกค้าได้ง่ายมาก
•
◦ มีเจ้าหน้าที่โทรมาตื๊อขายประกันหรืออัปเกรดแพ็กเกจทุกสัปดาห์
•
◦ แอปพลิเคชันในเครือข่าย (เช่น TrueID) โฆษณาเด้งขึ้นมาเยอะเกินไปจนน่ารำคาญ
•
◦ มีการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบริษัทในเครือเพื่อทำการตลาดโดยไม่ยินยอม
•
◦ ป็อปอัปแจ้งเตือนบนหน้าจอไอโฟน/แอนดรอยด์ (Flash SMS) ชอบเด้งรบกวน
•
◦ โฆษณาบนกล่อง TrueID TV บังหน้าจอขณะเปิดเครื่องใช้งาน
•
◦ ข้อความขู่ระงับสัญญาณส่งมาถี่เกินไปทั้งที่ยังไม่ถึงเวลาค้างชำระ
•
◦ โปรโมชั่นสำหรับ "ลูกค้าใหม่" ดีกว่า "ลูกค้าเก่า" ที่อยู่มานานเสมอ
•
◦ การขอปฏิเสธรับข้อมูลการตลาด (Opt-out) ทำแล้วก็ยังมีโทรมาอีก
•
◦ ระบบแจ้งสิทธิพิเศษมักหมกเม็ดเงื่อนไขตัวหนังสือเล็ก ๆ ด้านล่าง
•
◦ เว็บไซต์ของทรูมีลิงก์โฆษณาแฝงทำให้คลิกผิดบ่อย
•
◦ มีการส่งใบปลิวโฆษณามาที่บ้านสร้างขยะกระดาษ
•
◦ แอป True iService บังคับเข้าถึงสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวในมือถือมากเกินจำเป็น
•
◦ การจัดกิจกรรมชิงโชคต่าง ๆ มีเงื่อนไขที่ซับซ้อนและไม่โปร่งใส
•
◦ ผูกขาดคอนเทนต์กีฬา (เช่น ฟุตบอลพรีเมียร์ลีก) แล้วขึ้นราคาแพ็กเกจตามใจชอบ
•
--------------------
•
•