สวัสดีค่ะสมาชิกทุกท่าน และทีมงาน Flash Express
ดิฉันในฐานะผู้ขาย ได้ใช้บริการส่งพัสดุกับ Flash Express จำนวน 2 ตู้ หมายเลขพัสดุ TH0703926PTN8G และ TH0703926PUW9G ค่าขนส่งตู้ละ 423 บาท สินค้าภายในคือตู้กาชาปองมือสองที่ขายให้ลูกค้า มูลค่าตู้ละ 1,900 บาท
ตอนไปส่งของที่จุดบริการ พนักงานของ Flash ได้ตรวจสอบกล่องพัสดุอย่างละเอียดดีแล้ว และเป็นคนนำเทปสีแดงคำว่า 'ระวังแตก' มาพันรอบกล่องให้ด้วยตัวเอง ย่อมแสดงว่าพนักงานรับรู้และยอมรับสภาพการแพ็คพร้อมความเสี่ยงของสินค้าตั้งแต่ต้นก่อนจะเก็บเงินค่าส่งไป
แต่พอของไปถึงปลายทาง ปรากฏว่าตู้กาชาปองแตกหักเสียหายใช้งานไม่ได้ทั้ง 2 ตู้ ลูกค้าปลายทางเดือดร้อนมากเพราะจ่ายมัดจำค่าเช่าสถานที่เพื่อรอตู้ไปลงทำธุรกิจไว้แล้วแต่ไม่มีของใช้งาน
ส่วนดิฉันที่เป็นผู้ขายก็ต้องรับผิดชอบนำของพังๆ กลับมา เสียทั้งเงิน เสียเวลา และความน่าเชื่อถือ
พอทำเรื่องเคลมไป ระบบกลับขึ้นสถานะ 'ยุติการเคลม' และพอส่งอีเมลโต้แย้ง ฝ่ายเคลมก็ตอบกลับมาปฏิเสธซ้ำ โดยอ้างว่าห่อแค่กระดาษลังและเป็นสินค้าจำกัด ทั้งที่ตอนรับของพนักงานเป็นคนตรวจและพันเทประวังแตกให้เองกับมือ การปัดความรับผิดชอบและผลักภาระให้ผู้ใช้บริการแบบนี้ถือว่าเอาเปรียบมากค่ะ
ตอนนี้ดิฉันได้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อ สภาองค์กรของผู้บริโภค เรียบร้อยแล้ว ยอดความเสียหายรวมค่าสินค้าและค่าส่งคือ 4,646 บาท
อยากสอบถามทาง Flash Express ว่าจะรับผิดชอบเยียวยาเคสนี้อย่างไรคะ? รบกวนเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับด่วนด้วยค่ะ
(หมายเหตุ: มีหลักฐานรูปถ่ายตู้ที่พัง, รูปเทประวังแตกที่พนักงานพัน, และอีเมลปฏิเสธเคลมพร้อมอัปเดตให้เจ้าหน้าที่ดูค่ะ)
Flash Express ทำตู้กาชาปองพัง 2 ตู้ พนักงานพันเทปแดง 'ระวังแตก' เองกับมือ แต่ฝ่ายเคลมปฏิเสธความรับผิดชอบ อ้างห่อแค่กระดา
ดิฉันในฐานะผู้ขาย ได้ใช้บริการส่งพัสดุกับ Flash Express จำนวน 2 ตู้ หมายเลขพัสดุ TH0703926PTN8G และ TH0703926PUW9G ค่าขนส่งตู้ละ 423 บาท สินค้าภายในคือตู้กาชาปองมือสองที่ขายให้ลูกค้า มูลค่าตู้ละ 1,900 บาท
ตอนไปส่งของที่จุดบริการ พนักงานของ Flash ได้ตรวจสอบกล่องพัสดุอย่างละเอียดดีแล้ว และเป็นคนนำเทปสีแดงคำว่า 'ระวังแตก' มาพันรอบกล่องให้ด้วยตัวเอง ย่อมแสดงว่าพนักงานรับรู้และยอมรับสภาพการแพ็คพร้อมความเสี่ยงของสินค้าตั้งแต่ต้นก่อนจะเก็บเงินค่าส่งไป
แต่พอของไปถึงปลายทาง ปรากฏว่าตู้กาชาปองแตกหักเสียหายใช้งานไม่ได้ทั้ง 2 ตู้ ลูกค้าปลายทางเดือดร้อนมากเพราะจ่ายมัดจำค่าเช่าสถานที่เพื่อรอตู้ไปลงทำธุรกิจไว้แล้วแต่ไม่มีของใช้งาน
ส่วนดิฉันที่เป็นผู้ขายก็ต้องรับผิดชอบนำของพังๆ กลับมา เสียทั้งเงิน เสียเวลา และความน่าเชื่อถือ
พอทำเรื่องเคลมไป ระบบกลับขึ้นสถานะ 'ยุติการเคลม' และพอส่งอีเมลโต้แย้ง ฝ่ายเคลมก็ตอบกลับมาปฏิเสธซ้ำ โดยอ้างว่าห่อแค่กระดาษลังและเป็นสินค้าจำกัด ทั้งที่ตอนรับของพนักงานเป็นคนตรวจและพันเทประวังแตกให้เองกับมือ การปัดความรับผิดชอบและผลักภาระให้ผู้ใช้บริการแบบนี้ถือว่าเอาเปรียบมากค่ะ
ตอนนี้ดิฉันได้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อ สภาองค์กรของผู้บริโภค เรียบร้อยแล้ว ยอดความเสียหายรวมค่าสินค้าและค่าส่งคือ 4,646 บาท
อยากสอบถามทาง Flash Express ว่าจะรับผิดชอบเยียวยาเคสนี้อย่างไรคะ? รบกวนเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับด่วนด้วยค่ะ
(หมายเหตุ: มีหลักฐานรูปถ่ายตู้ที่พัง, รูปเทประวังแตกที่พนักงานพัน, และอีเมลปฏิเสธเคลมพร้อมอัปเดตให้เจ้าหน้าที่ดูค่ะ)