ขอแชร์ประสบการณ์บริการหลังการขายของแอร์ Hitachi ครับ เผื่อเป็นข้อมูลสำหรับคนที่กำลังตัดสินใจซื้อ

แอร์ที่ผมใช้อยู่ ตอนที่ซื้อถือว่าเป็น รุ่นรองท็อปของแบรนด์ เลยค่อนข้างคาดหวังเรื่องบริการหลังการขายพอสมควร
วันนี้เวลา 09:12 น. ผมโทรแจ้ง Call Center เนื่องจากแอร์ ไม่ทำความเย็นเลยจนใช้งานไม่ได้ ไม่ใช่แค่เย็นน้อยลง โดยแจ้งอาการไปว่า ตัวเครื่องภายในยังเป่าลมได้ ฝั่งคอยล์ร้อนพัดลมยังหมุน แต่ไม่ได้ยินเสียงคอมเพรสเซอร์ทำงานเหมือนปกติ

หลังแจ้งอาการ ทาง Call Center บอกว่า รับเรื่องไว้แล้ว และให้รอ 1-2 วันทำการ จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาอีกครั้ง
จุดที่ผมแปลกใจคือ 1-2 วันที่ว่านี้ ไม่ใช่เวลาที่ช่างจะเข้ามาตรวจหรือซ่อม แต่เป็นเพียงระยะเวลารอให้มีคนติดต่อกลับเพื่อดำเนินการต่อ ซึ่งหมายความว่าแม้แอร์จะเสียจนใช้งานไม่ได้ ลูกค้าก็ยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะได้ช่างเข้ามาวันไหน

ส่วนตัวมองว่าเคสที่ เครื่องใช้งานไม่ได้เลย น่าจะมีระดับการตอบสนองที่เร็วกว่านี้ อย่างน้อยควรแจ้งวันนัดหรือสถานะของเคสได้เร็ว โดยเฉพาะกับสินค้าที่อยู่ในกลุ่มรุ่นสูงของแบรนด์

ตอนนี้ยังอยู่ในกรอบเวลาที่ Call Center แจ้งไว้ จึงยังไม่ขอสรุปว่าบริการดีหรือไม่ดี และจะมาอัปเดตต่อว่าเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเมื่อไร และสุดท้ายใช้เวลากี่วันกว่าจะได้ช่างเข้าตรวจครับ