40ข้อนี้ยอดแย่ของทรูมีใครโดนข้อไหนบ้างมาคุยด้วยกันได้ค่ะ
เรียนรัฐมนตรีทุกกระทรวง
เรียนผู้ว่าทั่วประเทศ
เรียนนายอำเภอทั่วประเทศ
เรียนกำนันทั่วประเทศ
เรียนผู้ใหญ่บ้านทั่วประเทศ
เรียนประชาชนทั่วโลก
เรียนลูกน้องเก่าพตท.เธียรชัย พิชญกุลทั่วประเทศ
เรียนอัยการทั่วประเทศ
เรียนผู้พิพากษาทั่วประเทศ
เรียนทนายความทั่วประเทศ
เรียนpdpc
เรียนกรมคุ้มครองผู้บริโภค
เรียนกสทช
เรียนทรู
สรุปข้อร้องเรียน ปัญหา และสิ่งที่เป็นจุดอ่อนยอดแย่ 40 ข้อของ ทรู (True) จากประสบการณ์จริงของผู้ใช้งานบนโลกออนไลน์ โดยแบ่งตามหมวดหมู่ได้ดังนี้
บริการลูกค้าและการติดต่อ (Customer Service)
ติดต่อเจ้าหน้าที่ยากมาก: ต้องฝ่าด่านระบบอัตโนมัติหลายขั้นตอนกว่าจะได้คุยกับคน
แชทบอท มะลิ ตอบไม่ตรงคำถาม: ระบบ AI อัตโนมัติไม่สามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้
คอลเซ็นเตอร์ 1242 คิดเงิน: โทรหาศูนย์บริการเพื่อแจ้งปัญหาแต่ผู้ใช้ต้องเสียค่าโทรฟรีๆ
การรอสายที่ยาวนาน: ลูกค้าต้องถือสายรอนานหลายสิบนาทีหรือเป็นชั่วโมง
รับเรื่องแล้วเงียบหาย: เจ้าหน้าที่รับปากจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. แต่ไม่มีการติดต่อกลับ
พนักงาน True Shop ข้อมูลไม่ตรงกัน: แต่ละสาขาหรือแต่ละคนให้ข้อมูลเงื่อนไขโปรโมชันไม่เหมือนกัน
การโยนปัญหาไปมา: เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์โยนให้ไปติดต่อหน้าช็อป ส่วนหน้าช็อปโยนให้โทรหาคอลเซ็นเตอร์
แอป True iService ล่มบ่อย: ระบบแอปพลิเคชันสำหรับจ่ายเงินหรือเช็กยอดใช้งานไม่ได้ในเวลาสำคัญ
Facebook +3
ระบบเครือข่ายและสัญญาณ (Network & Signal)
เน็ตบ้าน True Online หลุดบ่อย: สัญญาณอินเทอร์เน็ตขาดหายบ่อยครั้งโดยไม่ทราบสาเหตุ
เน็ตมือถือช้าอืดในที่ชุมชน: สัญญาณเต็มแต่ความเร็วอินเทอร์เน็ตดรอปลงอย่างมากเมื่อคนใช้งานหนาแน่น
ปัญหาเครือข่ายล่มระดับใหญ่: เหตุการณ์ระบบไฟฟ้าหรือโครงข่ายหลักขัดข้องทำให้ใช้งานไม่ได้ทั้งเมือง
สัญญาณ 5G ไม่เสถียร: หน้าจอขึ้นสัญลักษณ์ 5G แต่ความเร็วและการตอบสนองช้ากว่า 4G
พื้นที่อับสัญญาณในอาคาร: สัญญาณโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตหายไปเมื่อเข้าตึกสูง ลานจอดรถ หรือชั้นใต้ดิน
ความเร็วเน็ตไม่ตรงปก: สมัครโปรโมชันความเร็วสูง แต่เมื่อทดสอบจริงวิ่งไม่เคยถึงสปีดที่กำหนด
ปัญหาสายเคเบิลและอุปกรณ์เสื่อมสภาพ: ช่างไม่เข้ามาเปลี่ยนสายเก่าภายนอกบ้าน ทำให้เน็ตหลุดซ้ำซาก
ช่างเทนัดหน้างาน: นัดหมายเวลาซ่อมแซมเน็ตบ้านแล้วช่างไม่มาตามนัดและไม่มีการแจ้งล่วงหน้า
ค่าบริการและโปรโมชัน (Billing & Promotions)
แอบปรับราคาหลังหมดโปร: เมื่อครบกำหนดสัญญา ระบบจะปรับเป็นราคาเต็มโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า
ลดสปีดแต่คิดราคาเท่าเดิม: มีการปรับลดความเร็วอินเทอร์เน็ตลงในแพ็กเกจใหม่แต่เก็บเงินเท่าเดิม
บิลเก็บเงินมั่ว: มียอดค่าบริการแปลกๆ หรือยอดค้างชำระเก่าที่เคยจ่ายไปแล้วโผล่ขึ้นมาใหม่
** SMS กินเงิน**: มีข้อความเสียเงินที่ผู้ใช้ไม่ได้สมัครแอบแฝงเข้ามาในบิล
การยัดเยียดโปรโมชัน: พนักงานโทรมาตื๊อให้เปลี่ยนแพ็กเกจที่แพงขึ้นโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้ต้องการ
ยกเลิกบริการยากมาก: ขั้นตอนการปิดเบอร์หรือยกเลิกเน็ตบ้านมีความซับซ้อนและต้องไปทำที่ช็อปใหญ่เท่านั้น
คิดเงินล่วงหน้าก่อนเปิดใช้: บิลรอบแรกมาทันทีทั้งที่ยังติดตั้งระบบไม่เสร็จสมบูรณ์
การผูกสัญญาแฝง: ซื้อเครื่องราคาพิเศษหรือเปลี่ยนโปรแล้วโดนติดสัญญาเพิ่มอีก 1-2 ปีโดยไม่รู้ตัว
TrueID และความบันเทิง (TrueID Content)
แอป TrueID กระตุกตอนถ่ายทอดสด: เวลาดูบอลคู่สำคัญหรือคอนเสิร์ตใหญ่ ระบบมักจะค้างหรือจอดำ
โฆษณาคั่นเยอะเกินไป: แม้จะเสียเงินสมัครแพ็กเกจพรีเมียมแล้ว แต่ยังต้องดูโฆษณาจำนวนมาก
การจำกัดจำนวนอุปกรณ์: บล็อกไม่ให้ล็อกอินพร้อมกันหลายจอ ทั้งที่ระบุในเงื่อนไขตอนแรกว่าทำได้
อินเทอร์เฟซแอปใช้งานยาก: เมนูค้นหาหนังหรือคอนเทนต์มีความซับซ้อนและโหลดช้า
ภาพสตรีมมิ่งไม่ชัด: ความละเอียดของภาพตกลงไปที่ 360p หรือ 480p บ่อยครั้งแม้เน็ตจะแรง
ซีรีส์หรือหนังหายไปดื้อๆ: คอนเทนต์ที่กำลังดูอยู่ถูกถอดออกจากระบบโดยไม่มีการแจ้งเตือน
กล่อง TrueID TV ค้างบ่อย: ตัวกล่องรับสัญญาณตอบสนองช้า ต้องคอยถอดปลั๊กเพื่อรีบูตระบบใหม่
ปัญหาการตัดเงินซ้ำซ้อน: กดสมัครแพ็กเกจความบันเทิงแล้วระบบหักเงินไปแล้วแต่ยังดูไม่ได้
TrueMoney Wallet และสิทธิประโยชน์ (TrueMoney & Privileges)
ปัญหาระบบหักเงินผิดพลาด: มีเคสเงินหายหรือโดนหักเงินจากบัญชีวอลเล็ตโดยที่ไม่ได้ทำธุรกรรม
แอป TrueMoney โฆษณาและป๊อปอัปเยอะ: เปิดแอปมาต้องคอยกดปิดโฆษณาหลายตัวก่อนจะสแกนจ่ายได้
การติดต่อกรณีเงินหายทำได้ยาก: เมื่อเกิดปัญหาทุจริตหรือเงินหาย ระบบซัพพอร์ตค่อนข้างล่าช้า
คะแนน TruePoint มูลค่าลดลง: คะแนนสะสมใช้แลกของกินหรือส่วนลดได้ยากขึ้นและใช้พอยต์จำนวนมากกว่าเดิม
สิทธิพิเศษสับสน: ของรางวัลในแอปมักจะหมดโควตาอย่างรวดเร็วตั้งแต่ต้นเดือน
การผูกบัญชีอัตโนมัติยกเลิกยาก: เมื่อผูก TrueMoney ไว้กับบริการอื่นแล้วต้องการเอาออก ทำได้ยากมาก
ระบบสแกนหน้าไม่ผ่าน: ขั้นตอนยืนยันตัวตน (KYC) หรือสแกนหน้าเพื่อโอนเงินมีปัญหาบ่อยในบางเวอร์ชัน
การคิดค่าธรรมเนียมแฝง: มีการเก็บค่าธรรมเนียมในการโอนเงินหรือรักษาบัญชีเพิ่มขึ้นในเงื่อนไขใหม่
40ข้อของทรูยอดแย่
เรียนรัฐมนตรีทุกกระทรวง
เรียนผู้ว่าทั่วประเทศ
เรียนนายอำเภอทั่วประเทศ
เรียนกำนันทั่วประเทศ
เรียนผู้ใหญ่บ้านทั่วประเทศ
เรียนประชาชนทั่วโลก
เรียนลูกน้องเก่าพตท.เธียรชัย พิชญกุลทั่วประเทศ
เรียนอัยการทั่วประเทศ
เรียนผู้พิพากษาทั่วประเทศ
เรียนทนายความทั่วประเทศ
เรียนpdpc
เรียนกรมคุ้มครองผู้บริโภค
เรียนกสทช
เรียนทรู
สรุปข้อร้องเรียน ปัญหา และสิ่งที่เป็นจุดอ่อนยอดแย่ 40 ข้อของ ทรู (True) จากประสบการณ์จริงของผู้ใช้งานบนโลกออนไลน์ โดยแบ่งตามหมวดหมู่ได้ดังนี้
บริการลูกค้าและการติดต่อ (Customer Service)
ติดต่อเจ้าหน้าที่ยากมาก: ต้องฝ่าด่านระบบอัตโนมัติหลายขั้นตอนกว่าจะได้คุยกับคน
แชทบอท มะลิ ตอบไม่ตรงคำถาม: ระบบ AI อัตโนมัติไม่สามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้
คอลเซ็นเตอร์ 1242 คิดเงิน: โทรหาศูนย์บริการเพื่อแจ้งปัญหาแต่ผู้ใช้ต้องเสียค่าโทรฟรีๆ
การรอสายที่ยาวนาน: ลูกค้าต้องถือสายรอนานหลายสิบนาทีหรือเป็นชั่วโมง
รับเรื่องแล้วเงียบหาย: เจ้าหน้าที่รับปากจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. แต่ไม่มีการติดต่อกลับ
พนักงาน True Shop ข้อมูลไม่ตรงกัน: แต่ละสาขาหรือแต่ละคนให้ข้อมูลเงื่อนไขโปรโมชันไม่เหมือนกัน
การโยนปัญหาไปมา: เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์โยนให้ไปติดต่อหน้าช็อป ส่วนหน้าช็อปโยนให้โทรหาคอลเซ็นเตอร์
แอป True iService ล่มบ่อย: ระบบแอปพลิเคชันสำหรับจ่ายเงินหรือเช็กยอดใช้งานไม่ได้ในเวลาสำคัญ
Facebook +3
ระบบเครือข่ายและสัญญาณ (Network & Signal)
เน็ตบ้าน True Online หลุดบ่อย: สัญญาณอินเทอร์เน็ตขาดหายบ่อยครั้งโดยไม่ทราบสาเหตุ
เน็ตมือถือช้าอืดในที่ชุมชน: สัญญาณเต็มแต่ความเร็วอินเทอร์เน็ตดรอปลงอย่างมากเมื่อคนใช้งานหนาแน่น
ปัญหาเครือข่ายล่มระดับใหญ่: เหตุการณ์ระบบไฟฟ้าหรือโครงข่ายหลักขัดข้องทำให้ใช้งานไม่ได้ทั้งเมือง
สัญญาณ 5G ไม่เสถียร: หน้าจอขึ้นสัญลักษณ์ 5G แต่ความเร็วและการตอบสนองช้ากว่า 4G
พื้นที่อับสัญญาณในอาคาร: สัญญาณโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตหายไปเมื่อเข้าตึกสูง ลานจอดรถ หรือชั้นใต้ดิน
ความเร็วเน็ตไม่ตรงปก: สมัครโปรโมชันความเร็วสูง แต่เมื่อทดสอบจริงวิ่งไม่เคยถึงสปีดที่กำหนด
ปัญหาสายเคเบิลและอุปกรณ์เสื่อมสภาพ: ช่างไม่เข้ามาเปลี่ยนสายเก่าภายนอกบ้าน ทำให้เน็ตหลุดซ้ำซาก
ช่างเทนัดหน้างาน: นัดหมายเวลาซ่อมแซมเน็ตบ้านแล้วช่างไม่มาตามนัดและไม่มีการแจ้งล่วงหน้า
ค่าบริการและโปรโมชัน (Billing & Promotions)
แอบปรับราคาหลังหมดโปร: เมื่อครบกำหนดสัญญา ระบบจะปรับเป็นราคาเต็มโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า
ลดสปีดแต่คิดราคาเท่าเดิม: มีการปรับลดความเร็วอินเทอร์เน็ตลงในแพ็กเกจใหม่แต่เก็บเงินเท่าเดิม
บิลเก็บเงินมั่ว: มียอดค่าบริการแปลกๆ หรือยอดค้างชำระเก่าที่เคยจ่ายไปแล้วโผล่ขึ้นมาใหม่
** SMS กินเงิน**: มีข้อความเสียเงินที่ผู้ใช้ไม่ได้สมัครแอบแฝงเข้ามาในบิล
การยัดเยียดโปรโมชัน: พนักงานโทรมาตื๊อให้เปลี่ยนแพ็กเกจที่แพงขึ้นโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้ต้องการ
ยกเลิกบริการยากมาก: ขั้นตอนการปิดเบอร์หรือยกเลิกเน็ตบ้านมีความซับซ้อนและต้องไปทำที่ช็อปใหญ่เท่านั้น
คิดเงินล่วงหน้าก่อนเปิดใช้: บิลรอบแรกมาทันทีทั้งที่ยังติดตั้งระบบไม่เสร็จสมบูรณ์
การผูกสัญญาแฝง: ซื้อเครื่องราคาพิเศษหรือเปลี่ยนโปรแล้วโดนติดสัญญาเพิ่มอีก 1-2 ปีโดยไม่รู้ตัว
TrueID และความบันเทิง (TrueID Content)
แอป TrueID กระตุกตอนถ่ายทอดสด: เวลาดูบอลคู่สำคัญหรือคอนเสิร์ตใหญ่ ระบบมักจะค้างหรือจอดำ
โฆษณาคั่นเยอะเกินไป: แม้จะเสียเงินสมัครแพ็กเกจพรีเมียมแล้ว แต่ยังต้องดูโฆษณาจำนวนมาก
การจำกัดจำนวนอุปกรณ์: บล็อกไม่ให้ล็อกอินพร้อมกันหลายจอ ทั้งที่ระบุในเงื่อนไขตอนแรกว่าทำได้
อินเทอร์เฟซแอปใช้งานยาก: เมนูค้นหาหนังหรือคอนเทนต์มีความซับซ้อนและโหลดช้า
ภาพสตรีมมิ่งไม่ชัด: ความละเอียดของภาพตกลงไปที่ 360p หรือ 480p บ่อยครั้งแม้เน็ตจะแรง
ซีรีส์หรือหนังหายไปดื้อๆ: คอนเทนต์ที่กำลังดูอยู่ถูกถอดออกจากระบบโดยไม่มีการแจ้งเตือน
กล่อง TrueID TV ค้างบ่อย: ตัวกล่องรับสัญญาณตอบสนองช้า ต้องคอยถอดปลั๊กเพื่อรีบูตระบบใหม่
ปัญหาการตัดเงินซ้ำซ้อน: กดสมัครแพ็กเกจความบันเทิงแล้วระบบหักเงินไปแล้วแต่ยังดูไม่ได้
TrueMoney Wallet และสิทธิประโยชน์ (TrueMoney & Privileges)
ปัญหาระบบหักเงินผิดพลาด: มีเคสเงินหายหรือโดนหักเงินจากบัญชีวอลเล็ตโดยที่ไม่ได้ทำธุรกรรม
แอป TrueMoney โฆษณาและป๊อปอัปเยอะ: เปิดแอปมาต้องคอยกดปิดโฆษณาหลายตัวก่อนจะสแกนจ่ายได้
การติดต่อกรณีเงินหายทำได้ยาก: เมื่อเกิดปัญหาทุจริตหรือเงินหาย ระบบซัพพอร์ตค่อนข้างล่าช้า
คะแนน TruePoint มูลค่าลดลง: คะแนนสะสมใช้แลกของกินหรือส่วนลดได้ยากขึ้นและใช้พอยต์จำนวนมากกว่าเดิม
สิทธิพิเศษสับสน: ของรางวัลในแอปมักจะหมดโควตาอย่างรวดเร็วตั้งแต่ต้นเดือน
การผูกบัญชีอัตโนมัติยกเลิกยาก: เมื่อผูก TrueMoney ไว้กับบริการอื่นแล้วต้องการเอาออก ทำได้ยากมาก
ระบบสแกนหน้าไม่ผ่าน: ขั้นตอนยืนยันตัวตน (KYC) หรือสแกนหน้าเพื่อโอนเงินมีปัญหาบ่อยในบางเวอร์ชัน
การคิดค่าธรรมเนียมแฝง: มีการเก็บค่าธรรมเนียมในการโอนเงินหรือรักษาบัญชีเพิ่มขึ้นในเงื่อนไขใหม่