อยากทราบว่าคนใช้บริการ​ทรูทั่วโลก๗๗จังหวัดทั่วประเทศ​โดน๒๐ข้อแบบดิฉันบ้างคะ

สวัสดีค่ะวันนี้ขออนุญาติร้องเรียนเกี่ยวกับประสบการณ์ยอดแย่ในฐานะผู้บริโภคที่ใช้งานบริการของ True มาอย่างยาวนาน แต่กลับได้รับความไม่เป็นธรรมในทุกมิติ จนวันนี้ทนไม่ไหวแล้วจริงๆ ค่ะ ขอรวบรวมความอัดอั้นตันใจทั้งหมด 20 ประการ เพื่อเตือนภัยและเป็นอุทาหรณ์ให้ผู้บริโภคคนอื่นๆ ค่ะ

หมวดที่ 1: ระบบบริการที่ติดต่อยากเหมือนคุยกับกำแพงติดต่อเจ้าหน้าที่ยากมาก เจอแต่บอตมะลิที่ตอบไม่ตรงคำถาม ปิดกั้นไม่ให้คุยกับคนจริงพนักงานตอบคำถามโยนเรื่องไปมา ไม่เคยจบปัญหาในครั้งเดียว

เวลาสัญญาณล่ม เยียวยาล่าช้าและไม่เคยคุ้มค่ากับความเสียหายที่เกิดขึ้นพนักงานขายโทรตื๊อขายโปรโมชันและซิมเสริมบ่อยจนรบกวนความเป็นส่วนตัว

แอป True iService และ TrueID หน่วง ช้า ระบบล่มเป็นประจำ

หมวดที่ 2: สัญญาณอืด หลุด บ่อย จนทำงานไม่ได้6. เน็ตบ้านความเร็วตกและหลุดบ่อยมาก ไม่ได้ความเร็วตามแพ็กเกจที่จ่าย7. สัญญาณอับในจุดอับที่ควรจะใช้งานได้จริง ทั้งในเมืองและต่างจังหวัด8. นัดหมายช่างมาซ่อมหน้างานล่าช้า กระทบต่องานและการใช้ชีวิตมากค่ะ9. เน็ตมือถืออืดมากเมื่ออยู่ในที่ที่มีคนพลุกพล่าน10. ปิดปรับปรุงเครือข่ายตามอำเภอใจโดยไม่มีการแจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้า

หมวดที่ 3: บิลมั่ว เก็บเงินซ้ำซ้อน และ SMS กินเงิน11. บิลค่าบริการมียอดมั่ว เรียกเก็บซ้ำซ้อนบ่อยครั้ง12. แอบปรับราคาแพ็กเกจเพิ่มเองอัตโนมัติเมื่อหมดสัญญาโดยไม่โทรแจ้งล่วงหน้า13. ปล่อยให้มี SMS ขยะกินเงินสมัครเองอัตโนมัติ ทั้งที่ไม่ได้กดตกลง14. ขั้นตอนคืนเงินประกันอุปกรณ์ล่าช้าเกินกำหนดมาก15. ระบบตัดเงินอัตโนมัติมีปัญหา จ่ายแล้วแต่กลับถูกระงับสัญญาณหมวดที่ 4: สัญญาเอาเปรียบและผลกระทบการผูกขาด16. สัญญาผูกมัดยกเลิกยาก ย้ายค่ายไม่ได้ บอกว่าติดค้างชำระทั้งที่จ่ายครบแล้ว17. หลังควบรวมกิจการ ค่าบริการแพงขึ้นแต่ทางเลือกลดลงอย่างชัดเจน18. เงื่อนไขสิทธิพิเศษซับซ้อนและหมดอายุไวเหมือนไม่ได้ตั้งใจให้ใช้จริง19. ละเลยลูกค้าเก่า เน้นแต่โปรโมชันล่อใจลูกค้าใหม่20. บังคับให้ยกเลิกที่ช็อปใหญ่เท่านั้น ระบบออนไลน์ทำไม่ได้ เพื่อดึงเรื่องไม่ให้ลูกค้าย้ายค่าย

ตอนนี้ดิฉันไม่ได้แค่มาบ่นนะคะ แต่ "เอาจริง" โดยได้ดำเนินการดังนี้ค่ะ:

ส่งเรื่องร้องเรียนศูนย์ Voice of Customer ของทรูแล้ว ยื่นหนังสือถึง กสทช. (อีเมล tcp.service@nbtc.go.th) เรียบร้อยแล้ว กำลังเตรียมยื่นฟ้องต่อ ศาลแผนกคดีผู้บริโภค  ยื่นหนังสือถึงรัฐมนตรี และผู้ว่าราชการจังหวัดทั้ง 77 จังหวัดรวมถึง​รัฐมนตรี​ทุกกระทรวง​และกำลังอยู่ในขั้นตอนเตรียม ถวายฎีกา เพื่อขอที่พึ่งสุดท้ายในฐานะผู้บริโภคที่ถูกนายทุนเอาเปรียบค่ะใครเจอข้อไหนบ้างมาแชร์กันได้นะคะ ถ้าต้องฟ้องเป็นคดีแบบกลุ่ม ดิฉันพร้อมเป็นแกนนำค่ะ ให้รู้ว่าผู้หญิงตัวเล็กๆ ก็สู้เพื่อสิทธิ์ตัวเองได้!

หลักฐานมีเป็นร้อยค่ะ