เราได้ทำการจัดส่งพัสดุสินค้าให้กับลูกค้า จากเพชรบูรณ์ ไปยัง แขวงดอกไม้ เขตประเวศ กทม. ณ เวลานี้ลูกค้ายังไม่ได้รับพัสดุ
ไทม์ไลน์การจัดส่งเเละติดตาม
ส่งสินค้าเมื่อวันที่ 04/08
ขนส่งได้นำพัสดุเข้าระบบ วันที่ 04/08 ที่ เพชรบูรณ์
กำหนดส่งเเละสินค้าถึงคลังวันที่ 05/08 เพราะฉะนั้นลูกค้าควรได้รับของตั้งแต่วันที่ 05/09 แต่ กลับไม่ได้ จนวันที่ 12/08 ลูกค้าได้เเจ้งทางร้าน ว่ายังไม่ได้รับพัสดุ รบกวนดูให้หน่อย เราจึงได้ติดตามเเละโทรสอบถามไปยัง 1217
โทรอัพเดทอยูเลื่อยๆ ตั้งแต่ 12/08-18/08
สิ่งที่ทำให้ไม่พอใจเเละการตอบคำถามของ call center
1.แจ้งว่าเข้าผิดศูนย์กระจายสินค้า และสินค้าในคลังมีจำนวนมาก เละทำให้การส่งออกไปยังมือลูกค้า ล่าช้า
(ซึ้งคำตอบนี้เราได้รับ หลังจากพัสดุอยู่ในคลังมา 7 วันเเล้ว) เเละเราได้เเจ้ง ว่าลูกค้าจำเป็นต้องรีบใช้
2.เราได้ทำการโทรติดตามหลายรอบมาก ได้แจ้งให้ทางคลังให้ทำการติดต่อกลับหรือของเบอร์คลัง เพื่อสอบถามโดยตรงว่าพัสดุยังอยู่ในคลังหรือไม่ ปรากฏว่าไม่มีใครติดต่อกลับมาเลย โทรไปแล้วก็เงียบตอบคำถามวนไปวนมา
3.เราติดต่อไปกี่ครั้ง ได้คำตอบไม่ซ้ำกันสักคน เลยไม่รู้ว่ามีการติดตาม ให้จริงหรือไม่
ครั้งที่ 1.สินค้าในคลังมีเป็นจำนวนมากเลยทำให้ล่าช้าในการจัดส่ง
ครั้งที่ 2.ไม่สามารถให้คำตอบได้ค่ะ เนื่องจากยังไม่มีการอัพเดทพัสดุ ให้รับปัจจุบัน เพราะ ในระบบ มีเเค่ สินค้าถึงคลังเเล้ว เมื่อวันที่ 05/08
ครั้งที่ 3.เราได้สอบถามขอคำตอบ ว่าพัสดุเรายังอยู่ในคลังใช่ไหม จัดส่งของทีนึงใช้เวลา เป็นสัปดาห์เลยหรอ คอลเซ็นเตอร์ยืนยันว่าพัสดุยังคงอยู่ในคลัง (❌️เเต่ไม่จัดส่ง?)
เเละจะรีบติดต่อประสานงานให้เร็วที่ส่ง ภายใน 24 ชม.
ครั้งที่ 4.เราได้โทรไปสอบถามเรื่องพัสดุอีกรอบ หลังจาก ลูกค้าไม่ต้องการรับพัสดุ เเละขอเงินคืนเรียบร้อยเเล้ว จึงถามว่า ผ่านมา 2 อาทิตย์เเล้ว เรายังไม่ได้คำตอบที่ตรงกันเลยสักคน เเละ ไม่มีการติดต่อ กลับไม่ว่าจากคลังสินค้า หรือ call center ตอบกลับมาสักคน เราสิบถามไปว่ากรณีนี้สินค้าควรเเจ้งเครมได้เเล้วไหม ทางปลายสายตอบกลับมาว่า คุณลูกค้าก็ต้องลองส่งเรื่องเข้ามาดูอะค่ะ
วันนี้วันที่ 19/08 เราได้ติดต่อไปอีกครั้งให้ช่วยทำการติดตามสินค้าให้อีกรอบ เพราะในระบบแล้วไม่มีขึ้นอัพเดทสถานะ Call Center แจ้งว่าอยู่ในระหว่างประสานให้อยู่ ตั้งเเต่ครั้งเเรกที่ติดต่อไป (โดยใช้เวลา ประสานงานมา 1 อาทิตย์ เเละยังไม่มีความคืบหน้า) เเละไม่สามารถให้คำตอบได้ เพราะสถานะพัสดุยังไม่ถูกอัพเดท
โดยรวมเเล้ว สิ่งที่เราอยากทราบคือ สินค้าที่เราจัดส่งไป ยังอยู่หรือไม่ การจัดส่งในประเทศ ใช่เวลา 2 สัปดาห์กว่าๆเลยหรอ call center ได้มีการติดต่อประสานงานให้จริงหรือไม่ เพราะอะไรทำไม่ถึง ไม่อัพเดทสถานะพัสดุในระบบ
ของค้างในคลังเยอะ เเต่ทำไม สินค้าที่จัดส่งทีหลัง ในเขตเดียวกันถึงได้รับ พัสดุก่อน?
ทั้งนี้การพิจารณาเลือกขนส่งในการใช้บริการ เป็นความผิดของเราเอง เลยเจอปัญหาเเบบนี้ เเละทางบริษัทไม่สามารถเเก้ไขปัญหา หรือ ติดตามพัสดุได้ บอกปัดอย่างเดียว หากจะเลือกใช้ อยากให้ทุกคนลองพิจารณาอีกครั้ง เพราะทุกอย่างล่าช้ามาก ขอบคุณค่ะ.[img]
https://f.ptcdn.info/970/091/000/mszhjcva8qa47FTStZ60xs-o.jpg
[img]
https://f.ptcdn.info/970/091/000/mszhkbaq1q9vrBR2z93Czd-o.jpg
Review บริการขนส่ง KEX
ไทม์ไลน์การจัดส่งเเละติดตาม
ส่งสินค้าเมื่อวันที่ 04/08
ขนส่งได้นำพัสดุเข้าระบบ วันที่ 04/08 ที่ เพชรบูรณ์
กำหนดส่งเเละสินค้าถึงคลังวันที่ 05/08 เพราะฉะนั้นลูกค้าควรได้รับของตั้งแต่วันที่ 05/09 แต่ กลับไม่ได้ จนวันที่ 12/08 ลูกค้าได้เเจ้งทางร้าน ว่ายังไม่ได้รับพัสดุ รบกวนดูให้หน่อย เราจึงได้ติดตามเเละโทรสอบถามไปยัง 1217
โทรอัพเดทอยูเลื่อยๆ ตั้งแต่ 12/08-18/08
สิ่งที่ทำให้ไม่พอใจเเละการตอบคำถามของ call center
1.แจ้งว่าเข้าผิดศูนย์กระจายสินค้า และสินค้าในคลังมีจำนวนมาก เละทำให้การส่งออกไปยังมือลูกค้า ล่าช้า
(ซึ้งคำตอบนี้เราได้รับ หลังจากพัสดุอยู่ในคลังมา 7 วันเเล้ว) เเละเราได้เเจ้ง ว่าลูกค้าจำเป็นต้องรีบใช้
2.เราได้ทำการโทรติดตามหลายรอบมาก ได้แจ้งให้ทางคลังให้ทำการติดต่อกลับหรือของเบอร์คลัง เพื่อสอบถามโดยตรงว่าพัสดุยังอยู่ในคลังหรือไม่ ปรากฏว่าไม่มีใครติดต่อกลับมาเลย โทรไปแล้วก็เงียบตอบคำถามวนไปวนมา
3.เราติดต่อไปกี่ครั้ง ได้คำตอบไม่ซ้ำกันสักคน เลยไม่รู้ว่ามีการติดตาม ให้จริงหรือไม่
ครั้งที่ 1.สินค้าในคลังมีเป็นจำนวนมากเลยทำให้ล่าช้าในการจัดส่ง
ครั้งที่ 2.ไม่สามารถให้คำตอบได้ค่ะ เนื่องจากยังไม่มีการอัพเดทพัสดุ ให้รับปัจจุบัน เพราะ ในระบบ มีเเค่ สินค้าถึงคลังเเล้ว เมื่อวันที่ 05/08
ครั้งที่ 3.เราได้สอบถามขอคำตอบ ว่าพัสดุเรายังอยู่ในคลังใช่ไหม จัดส่งของทีนึงใช้เวลา เป็นสัปดาห์เลยหรอ คอลเซ็นเตอร์ยืนยันว่าพัสดุยังคงอยู่ในคลัง (❌️เเต่ไม่จัดส่ง?)
เเละจะรีบติดต่อประสานงานให้เร็วที่ส่ง ภายใน 24 ชม.
ครั้งที่ 4.เราได้โทรไปสอบถามเรื่องพัสดุอีกรอบ หลังจาก ลูกค้าไม่ต้องการรับพัสดุ เเละขอเงินคืนเรียบร้อยเเล้ว จึงถามว่า ผ่านมา 2 อาทิตย์เเล้ว เรายังไม่ได้คำตอบที่ตรงกันเลยสักคน เเละ ไม่มีการติดต่อ กลับไม่ว่าจากคลังสินค้า หรือ call center ตอบกลับมาสักคน เราสิบถามไปว่ากรณีนี้สินค้าควรเเจ้งเครมได้เเล้วไหม ทางปลายสายตอบกลับมาว่า คุณลูกค้าก็ต้องลองส่งเรื่องเข้ามาดูอะค่ะ
วันนี้วันที่ 19/08 เราได้ติดต่อไปอีกครั้งให้ช่วยทำการติดตามสินค้าให้อีกรอบ เพราะในระบบแล้วไม่มีขึ้นอัพเดทสถานะ Call Center แจ้งว่าอยู่ในระหว่างประสานให้อยู่ ตั้งเเต่ครั้งเเรกที่ติดต่อไป (โดยใช้เวลา ประสานงานมา 1 อาทิตย์ เเละยังไม่มีความคืบหน้า) เเละไม่สามารถให้คำตอบได้ เพราะสถานะพัสดุยังไม่ถูกอัพเดท
โดยรวมเเล้ว สิ่งที่เราอยากทราบคือ สินค้าที่เราจัดส่งไป ยังอยู่หรือไม่ การจัดส่งในประเทศ ใช่เวลา 2 สัปดาห์กว่าๆเลยหรอ call center ได้มีการติดต่อประสานงานให้จริงหรือไม่ เพราะอะไรทำไม่ถึง ไม่อัพเดทสถานะพัสดุในระบบ
ของค้างในคลังเยอะ เเต่ทำไม สินค้าที่จัดส่งทีหลัง ในเขตเดียวกันถึงได้รับ พัสดุก่อน?
ทั้งนี้การพิจารณาเลือกขนส่งในการใช้บริการ เป็นความผิดของเราเอง เลยเจอปัญหาเเบบนี้ เเละทางบริษัทไม่สามารถเเก้ไขปัญหา หรือ ติดตามพัสดุได้ บอกปัดอย่างเดียว หากจะเลือกใช้ อยากให้ทุกคนลองพิจารณาอีกครั้ง เพราะทุกอย่างล่าช้ามาก ขอบคุณค่ะ.[img]https://f.ptcdn.info/970/091/000/mszhjcva8qa47FTStZ60xs-o.jpg
[img]https://f.ptcdn.info/970/091/000/mszhkbaq1q9vrBR2z93Czd-o.jpg