สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ชาวพันทิปทุกคนวันนี้ขออนุญาตใช้พื้นที่ตรงนี้มาแชร์ประสบการณ์ยอดแย่ในฐานะผู้บริโภคที่ใช้งานบริการของ True มาอย่างยาวนาน แต่กลับได้รับความไม่เป็นธรรมในทุกมิติ จนวันนี้ทนไม่ไหวแล้วจริงๆ ค่ะ ขอรวบรวมความอัดอั้นตันใจทั้งหมด 20 ประการ เพื่อเตือนภัยและเป็นอุทาหรณ์ให้ผู้บริโภคคนอื่นๆ ค่ะ
หมวดที่ 1: ระบบบริการที่ติดต่อยากเหมือนคุยกับกำแพง
ติดต่อเจ้าหน้าที่ยากมาก เจอแต่บอตมะลิที่ตอบไม่ตรงคำถาม ปิดกั้นไม่ให้คุยกับคนจริง
พนักงานตอบคำถามโยนเรื่องไปมาไม่เคยจบปัญหาในครั้งเดียว
เวลาสัญญาณล่ม เยียวยาล่าช้าและไม่เคยคุ้มค่ากับความเสียหายที่เกิดขึ้น
โทรตื๊อขายโปรโมชันและซิมเสริมบ่อยจนรบกวนความเป็นส่วนตัว
แอป True iService และ TrueID หน่วง ช้า ระบบล่มเป็นประจำ
หมวดที่ 2: สัญญาณอืด หลุด บ่อย จนทำงานไม่ได้
6. เน็ตบ้านความเร็วตกและหลุดบ่อยมาก ไม่ได้ความเร็วตามแพ็กเกจที่จ่าย
7. สัญญาณอับในจุดอับที่ควรจะใช้งานได้จริง ทั้งในเมืองและต่างจังหวัด
8. นัดหมายช่างมาซ่อมหน้างานล่าช้า กระทบต่องานและการใช้ชีวิตมากค่ะ
9. เน็ตมือถืออืดมากเมื่ออยู่ในที่ที่มีคนพลุกพล่าน
10. ปิดปรับปรุงเครือข่ายตามอำเภอใจโดยไม่มีการแจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้า
หมวดที่ 3: บิลมั่ว เก็บเงินซ้ำซ้อน และ SMS กินเงิน
11. บิลค่าบริการมียอดมั่ว เรียกเก็บซ้ำซ้อนบ่อยครั้ง
12. แอบปรับราคาแพ็กเกจเพิ่มเองอัตโนมัติเมื่อหมดสัญญาโดยไม่โทรแจ้งล่วงหน้า
13. ปล่อยให้มี SMS ขยะกินเงินสมัครเองอัตโนมัติ ทั้งที่ไม่ได้กดตกลง
14. ขั้นตอนคืนเงินประกันอุปกรณ์ล่าช้าเกินกำหนดมาก
15. ระบบตัดเงินอัตโนมัติมีปัญหา จ่ายแล้วแต่กลับถูกระงับ
สัญญาณหมวดที่ 4: สัญญาเอาเปรียบและผลกระทบการผูกขาด
16. สัญญาผูกมัดยกเลิกยาก ย้ายค่ายไม่ได้ บอกว่าติดค้างชำระทั้งที่จ่ายครบแล้ว
17. หลังควบรวมกิจการ ค่าบริการแพงขึ้นแต่ทางเลือกลดลงอย่างชัดเจน
18. เงื่อนไขสิทธิพิเศษซับซ้อนและหมดอายุไวเหมือนไม่ได้ตั้งใจให้ใช้จริง
19. ละเลยลูกค้าเก่า เน้นแต่โปรโมชันล่อใจลูกค้าใหม่
20. บังคับให้ยกเลิกที่ช็อปใหญ่เท่านั้น ระบบออนไลน์ทำไม่ได้ เพื่อดึงเรื่องไม่ให้ลูกค้าย้ายค่าย
ตอนนี้ดิฉันไม่ได้แค่มาบ่นนะคะ แต่ "เอาจริง" โดยได้ดำเนินการดังนี้ค่ะ:
ส่งเรื่องร้องเรียนศูนย์ Voice of Customer ของทรูแล้ว ยื่นหนังสือถึง กสทช. (อีเมล
tcp.service@nbtc.go.th) เรียบร้อยแล้ว กำลังเตรียมยื่นฟ้องต่อ ศาลแผนกคดีผู้บริโภค ยื่นหนังสือถึงรัฐมนตรี และผู้ว่าราชการจังหวัดทั้ง 77 จังหวัดรวมถึงรัฐมนตรีทึกกระทรวงและกำลังอยู่ในขั้นตอนเตรียม ถวายฎีกา เพื่อขอที่พึ่งสุดท้ายในฐานะผู้บริโภคที่ถูกนายทุนเอาเปรียบค่ะใครเจอข้อไหนบ้างมาแชร์กันได้นะคะ ถ้าต้องฟ้องเป็นคดีแบบกลุ่ม ดิฉันพร้อมเป็นแกนนำค่ะ ให้รู้ว่าผู้หญิงตัวเล็กๆ ก็สู้เพื่อสิทธิ์ตัวเองได้!
หลักฐานมีเป็นร้อยค่ะ
แชรประสบการณ์ใช้ทรู
หมวดที่ 1: ระบบบริการที่ติดต่อยากเหมือนคุยกับกำแพง
ติดต่อเจ้าหน้าที่ยากมาก เจอแต่บอตมะลิที่ตอบไม่ตรงคำถาม ปิดกั้นไม่ให้คุยกับคนจริง
พนักงานตอบคำถามโยนเรื่องไปมาไม่เคยจบปัญหาในครั้งเดียว
เวลาสัญญาณล่ม เยียวยาล่าช้าและไม่เคยคุ้มค่ากับความเสียหายที่เกิดขึ้น
โทรตื๊อขายโปรโมชันและซิมเสริมบ่อยจนรบกวนความเป็นส่วนตัว
แอป True iService และ TrueID หน่วง ช้า ระบบล่มเป็นประจำ
หมวดที่ 2: สัญญาณอืด หลุด บ่อย จนทำงานไม่ได้
6. เน็ตบ้านความเร็วตกและหลุดบ่อยมาก ไม่ได้ความเร็วตามแพ็กเกจที่จ่าย
7. สัญญาณอับในจุดอับที่ควรจะใช้งานได้จริง ทั้งในเมืองและต่างจังหวัด
8. นัดหมายช่างมาซ่อมหน้างานล่าช้า กระทบต่องานและการใช้ชีวิตมากค่ะ
9. เน็ตมือถืออืดมากเมื่ออยู่ในที่ที่มีคนพลุกพล่าน
10. ปิดปรับปรุงเครือข่ายตามอำเภอใจโดยไม่มีการแจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้า
หมวดที่ 3: บิลมั่ว เก็บเงินซ้ำซ้อน และ SMS กินเงิน
11. บิลค่าบริการมียอดมั่ว เรียกเก็บซ้ำซ้อนบ่อยครั้ง
12. แอบปรับราคาแพ็กเกจเพิ่มเองอัตโนมัติเมื่อหมดสัญญาโดยไม่โทรแจ้งล่วงหน้า
13. ปล่อยให้มี SMS ขยะกินเงินสมัครเองอัตโนมัติ ทั้งที่ไม่ได้กดตกลง
14. ขั้นตอนคืนเงินประกันอุปกรณ์ล่าช้าเกินกำหนดมาก
15. ระบบตัดเงินอัตโนมัติมีปัญหา จ่ายแล้วแต่กลับถูกระงับ
สัญญาณหมวดที่ 4: สัญญาเอาเปรียบและผลกระทบการผูกขาด
16. สัญญาผูกมัดยกเลิกยาก ย้ายค่ายไม่ได้ บอกว่าติดค้างชำระทั้งที่จ่ายครบแล้ว
17. หลังควบรวมกิจการ ค่าบริการแพงขึ้นแต่ทางเลือกลดลงอย่างชัดเจน
18. เงื่อนไขสิทธิพิเศษซับซ้อนและหมดอายุไวเหมือนไม่ได้ตั้งใจให้ใช้จริง
19. ละเลยลูกค้าเก่า เน้นแต่โปรโมชันล่อใจลูกค้าใหม่
20. บังคับให้ยกเลิกที่ช็อปใหญ่เท่านั้น ระบบออนไลน์ทำไม่ได้ เพื่อดึงเรื่องไม่ให้ลูกค้าย้ายค่าย
ตอนนี้ดิฉันไม่ได้แค่มาบ่นนะคะ แต่ "เอาจริง" โดยได้ดำเนินการดังนี้ค่ะ:
ส่งเรื่องร้องเรียนศูนย์ Voice of Customer ของทรูแล้ว ยื่นหนังสือถึง กสทช. (อีเมล tcp.service@nbtc.go.th) เรียบร้อยแล้ว กำลังเตรียมยื่นฟ้องต่อ ศาลแผนกคดีผู้บริโภค ยื่นหนังสือถึงรัฐมนตรี และผู้ว่าราชการจังหวัดทั้ง 77 จังหวัดรวมถึงรัฐมนตรีทึกกระทรวงและกำลังอยู่ในขั้นตอนเตรียม ถวายฎีกา เพื่อขอที่พึ่งสุดท้ายในฐานะผู้บริโภคที่ถูกนายทุนเอาเปรียบค่ะใครเจอข้อไหนบ้างมาแชร์กันได้นะคะ ถ้าต้องฟ้องเป็นคดีแบบกลุ่ม ดิฉันพร้อมเป็นแกนนำค่ะ ให้รู้ว่าผู้หญิงตัวเล็กๆ ก็สู้เพื่อสิทธิ์ตัวเองได้!
หลักฐานมีเป็นร้อยค่ะ