เรียน ทีมงาน AIS Fibre / callcenter@ais.co.th

ผมขอแจ้งร้องเรียนและขอความช่วยเหลือกรณีการติดตั้งบริการ AIS Fibre แพ็กเกจ BYOD 2Gbps/1Gbps (หมายเลขอินเทอร์เน็ต: 88) ที่มีการส่งมอบอุปกรณ์ผิดประเภท ดังนี้ครับ:

1. ส่งมอบอุปกรณ์ไม่ตรงตามสัญญาแพ็กเกจ BYOD:
ตามเงื่อนไขของแพ็กเกจ BYOD 2Gbps ทาง AIS จะต้องจัดสรรอุปกรณ์ Smart Optical Converter 2.5Gbps (ONU) เพื่อให้ผู้ใช้บริการนำ Wi-Fi Router ของตนเองมาต่อพ่วงใช้งาน แต่ช่างที่เข้ามาติดตั้งกลับนำ Wi-Fi 6 Router (ONR Combo) มาติดตั้งให้แทน ซึ่งไม่ตรงตามข้อตกลงและเงื่อนไขของแพ็กเกจ BYOD

2. การทดสอบสัญญาณหน้างาน:
ช่างได้ทำการทดสอบสัญญาณไฟเบอร์แล้วว่าใช้งานได้ปกติ แต่เนื่องจากอุปกรณ์ที่นำมาติดตั้งให้ผิดประเภท ทำให้ผมไม่สามารถใช้งานร่วมกับ Wi-Fi Router ของตนเองตามวัตถุประสงค์ของแพ็กเกจ BYOD ได้

3. ปัญหาเรื่องการออกใบงาน (Work Order):
ล่าสุดช่างได้ติดต่อเข้ามาแจ้งว่า มีอุปกรณ์ Smart Optical Converter 2.5Gbps พร้อมที่จะเข้ามาเปลี่ยนให้แล้ว แต่ไม่สามารถเข้าดำเนินการได้ เนื่องจากทางฝ่ายปฏิบัติการ/คอลเซ็นเตอร์ยังไม่ได้ออกใบงาน (Work Order) สำหรับการเปลี่ยนอุปกรณ์ตัวใหม่

ติดต่อผ่านช่องทางบริการปกติแล้วเรื่องไม่คืบหน้า เนื่องจากเจ้าหน้าที่เข้าใจผิดคิดว่าเป็นปัญหาการตั้งค่า Router ของผู้ใช้บริการ ทั้งที่เป็นความผิดพลาดด้านการจัดสรรอุปกรณ์ที่ไม่ตรงตามแพ็กเกจจากทาง AIS

สิ่งที่ต้องการให้ดำเนินการโดยด่วน:
1. รบกวนประสานงานอนุมัติ/เปิดใบงาน (Work Order) ให้ช่างทันที
2. ให้ช่างเข้ามาเปลี่ยนอุปกรณ์เป็น Smart Optical Converter 2.5Gbps ให้ตรงตามสัญญาแพ็กเกจ BYOD

รบกวนทีมงาน AIS ใน Pantip ช่วยติดตามและประสานงานด่วนด้วยครับ ขอบคุณครับ