สวัสดีค่ะ เราเป็นผู้ซื้อสินค้า

เราได้สั่งซื้อสินค้าคือตู้ fit in จาก บ.อ*ด**และทำการติดตั้งเรียบร้อย

ณ วันติดตั้ง ช่างบอกว่าไม้จะมีความแอ่นอยู่เล็กน้อยเนื่องจากเป็นของใหม่ พอเวลาผ่านไป บานไม้จะตรงเอง

หากใช้งานไปยังไม่หาย สามารถโทรเข้า call center ได้เลย จะมีช่างเข้ามาแก้ไข

จากวันที่ติดตั้ง เรายังไม่ได้เข้าอยู่และไม่มีการใช้งานใดๆ

มาใช้งานจริงอีกทีคือผ่านไป 6 เดือน (โดยประมาณ)

สังเกตุว่า เนื่องจากเป็นตู้เข้ามุม ตอนเปิดปิด ตัวบานที่เกิดปัญหา มันไปขูดอีกบานนึงเสมอ ทำให้อีกบานถลอกไปด้วย และผิดตู้ไม่สนิท

ทำให้เราไม่ค่อยได้ใช้งาน และโทรติดต่อช่างเข้าไป และนี่คือจุดเริ่มต้นของความปวดหัวและการพบเจอการรับผิดชอบที่ห่วยแตกของ อ*ด

โทรเข้า call center ครั้งที่ 1 > ส่งช่าง "ทีมที่ 1" เข้ามาแก้ ปรับจูนตู้แล้ว แก้ไม่ได้ ให้ใช้ไปก่อน บอกว่าจะมี จนท โทรมาหาเรา
หลังจากนั้นไม่มีใครติดต่อมาว่าจะแก้ไขให้เรายังไง เราต้องโทรตามเอง เล่าทุกอย่างใหม่ทั้งหมด บอกว่าเดี๋ยววันจันทร์จะมี จนท. โทรมา

แต่จนวันพุธก็ยังไม่มีใครโทรมาสักคน

----------------

หลังจากเล่าแล้ว ทาง call center แจ้งว่าจะส่งทีมช่างเข้ามา >>> "ทีมที่ 2" เข้ามา ช่างเข้ามาก็มาขันบานออก ปรับใหม่

ผลคือ บานตู้ยังขูดกันอยู่ สรุปแก้ไม่ได้ แจ้งว่าเดี๋ยวจะมี จนท ติดต่อมานะว่าต้องทำยังไงให้เค้าเคลียร์กันภายในก่อน แบบเดิม เดี๋ยววันจันทร์จะมี จนท ประสานงาน โทรมา

---------------

ผ่านไปเป็นอาทิตย์ก็ไม่มีใครโทรมา เราโทรเข้า call center เล่าทุกอย่างใหม่หมดอีกแล้ว แต่ครั้งนี้โชคดีที่ได้เจอกับคอลเซ็นเตอร์ที่เข้าใจว่าเรา

รู้สึกยังไง ตามงานให้ คุยดีมาก จนถึงเกิดการนัดหมายครั้งที่ 3 ซึ่งครั้งนี้เค้าหมายเหตุให้ว่าเป็นทีมช่างผู้เชี่ยวชาญ >>> "ทีมที่3" ช่างผู้เชี่ยวชาญ

วันที่ช่างเข้ามาเค้าลองปรับใหม่ทั้งดึงตัวโครงตู้ออก ขยับโน่นนี่แล้วก็ไม่ได้ ปิดเปิดยังไงก็โดนกันอยู่ดี เค้าบอก บานตู้มันแอ่นนะ ปรับยังไงก็แก้ไม่ได้ เดี๋ยวเค้าจะแจ้งหลังบ้านให้ทำเคลมทันทีหลังจากถึงบ.

ระหว่างที่ช่างยังอยู่ เราโทรเข้าไปที่ call center ไปด้วยเพื่อเป็นการยืนยันว่าช่างแจ้งแบบนี้จริงๆ อยากจบเรื่องนี้แล้ว จนท ก็แจ้งแบบเดิมว่า รับทราบปัญหานี้แล้วค่ะ คาดว่าจะเป็นการเคลมบานใหม่นะคะ ยังไงวันจันทร์จะให้ จนท โทรเข้ามาแจ้งความคืบหน้า (แบบเดิม)

ผ่านไป 2 อาทิตย์ไม่มีคนโทรมาสักคนเดียว เราต้องโทรไปใหม่เอง ไม่รู้รอบที่เท่าไหร่แล้ว
--------------

โทรเข้า call center เจอ พนง ที่ชื่อ ศักดิ์*** พูดกับเราไป ถอนหายใจไป แล้วบอกว่า ยังไงจะส่งช่างไปแก้หน้างาน

เราบอกว่า ไม่แก้แล้ว ต้องการเคลม เพราะช่างชุดที่ 3 แจ้งไปแล้วว่ามันแก้ไม่ได้ แก้ไปกว่านี้บานจะฉีกแล้ว และจะกระทบเพดานเรา

พนง คนนี้บอก ยืนยันว่าจะส่งช่างไปแก้ ไม่มีการเคลม รอบนี้จะเป็น "ช่างผู้เชี่ยวชาญเกรดเอ" และยังบอกว่าทีมที่ 3 ที่เคยมา ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ

วันที่ช่าง "ทีมที่ 4" เข้ามา เค้าบอกว่าทีม 3 ทำไว้ดีแล้ว ดูจากรอยคือเค้าพยายามแก้แล้ว แต่หน้าบานมีปัญหา ต้องเคลมเท่านั้น มันแก้ไม่ได้เพราะเป็น defect ที่ตัวสินค้า เดี๋ยวเค้าจะแจ้งไป ที่หลังบ้านให้ดำเนินการทันที และจะมี จนท ติดต่อกลับมา วันจันทร์หน้า

จนตอนนี้ผ่านมาเป็นอาทิตย์แล้วไม่มีใครติดต่อมา วันก่อนเราโทรไปหาช่างทีมล่าสุด

เค้าบอก ผมแจ้งเคลมไปแล้วตั้งแต่วันที่ไปทำเลย ยังไม่มีคนติดต่อมาหรือครับ?

============

คำถามคือ

1. บ. อ*ด ทำงานห่วยแตกขนาดนี้เลยหรอ กับการที่สินค้าคุณภาพแย่ ไม่เช็คให้ดีแล้วไม่เคลมให้ทันที ต้องเข้ามาซ่อมแล้วซ่อมอีก

2. หลังบ้านเค้าทำงานกันจริงมั้ย ทำไมต้องเป็นลูกค้าที่ต้องตามเรื่องเอง

3. ทุกครั้งที่คุย ไม่มีความกระตือรือร้นกับปัญหาที่เราได้รับเลย เอื่อยเฉื่อยเหมือนจะหมดแรงตรงนั้น

ดูเหมือนว่าปัญหาที่ได้ฟัง เป็นเรื่องปกติที่เจอทุกวัน

4. หลังจากเกิดเหตุการณ์นี้ ห้องอื่นเราเปลี่ยนไปใช้ เอสB ไม่เคยเจอปัญหานี้เลย เราอาจจะโชคดีก็ได้นะ

5. การทำตู้ครั้งนี้ ทำให้เราหมดแรงและเหนื่อยกับการติดตามการทำงานของทีมงานที่สุด ถ้าให้เล่าความเสียใจเกี่ยวกับการทำบ้าน เรื่องนี้จะเป็นเรื่องต้นๆที่เราจะนึกถึง

6. และจะเป็นเราอีกตลอดไปที่ต้องโทรตาม call center จนกว่าจะได้บานตู้ที่เคลมมา

ทั้งหมดทั้งมวล อยากจะมาเตือนว่า ถ้ามีโอกาสได้เลือก มองข้ามแบรนด์นี้ไปได้เลย ไม่อยากให้มาเจอแบบเรา

-----

อ*ด ไม่ต้องมาไล่ลบโพสต์นะคะ เอาเวลาไล่ลบ มาแก้ไขปัญหาตัวเองก่อนดีกว่าค่ะ