สามารถร้องเรียน แมคโคร ได้ทางไหนบ้างค่ะ ที่ผู้มีอำนาจรับทราบ

ได้ทำการสั่ง นมแลตโตสฟรี  แบบแกลอนใหญ่ และ แบบกล่องใหญ่ จำนวน5 ชิ้น   เพราะต้องการโปร ส่งฟรีถึงบ้าน  ต้องเกริ่นก่อนว่า  เรามีลูกเล็ก1 ขวบ พึ่งออก จาก รพ. เนื่องจากอาการท้องเสีย  ยังกินนมผงแบบเดิมไม่ได้   ต้องกินแลคโตสฟรี เพื่อปรับลำไส้   วันนนี้มีธุระเดินทางไป ตจว. จึงไม่สามารถขับรถไปซื้อเองได้ตามปกติ  และะเอาลูกไปฝากให้ยายเลี้ยงช่วงคราว ระหว่างที่ไปตจว.   ยายก็ขับรถไม่เป็น ไม่สามารถออกไปซื้อได้    (ปกติใช้บริการแมคโครตลอดและเป็นสมาชิก ) จึงได้ทำการสั่งนมให้ลูกทางแอพแมคโคร  ตามรูปจะเห็นว่า มีการสั่งไปช่วง บ่าย3  และในแอพระบุว่าจัดส่งถึงบ้าน 20.00น   ซึ่งเราโทรเช็คกับทางบ้านว่าเหลือนมพอกิน  ช่วง 2ทุ่ม   ถ้าแมคโคมาส่ง ก็ทันพอดี    เพราะเห็นว่าเเมคโคมีระบบจัดการที่ดี  ระบุในแอพ ว่าจัดส่ง2ทุ่ม   เราจึงไม่ได้ติดตามสินค้า จนมาช่วง  20.30น   แม่ได้โทรมาถามว่ามำไมแมคโค ไม่มาส่งนมให้ลูก  ชูแกไม่มีนมกินแล้ว และร้องไห้หนัก เนื่องจาก หิวนมและ พึ่งฟื้นตัวจากอาการป่วย ซึ่งยังไม่หายดี   เราจึงโทรหา  แมคโครเพื่อติดตามสินค้า แต่โทรแล้ว  พนักงาน  โยนกันไป มา  รับทราบ  แต่ไม่รับเรื่อง  ถ้าขอยกเลิกออเดอร์ ระบบจะคืนเงินอีก 14วัน แต่ถ้ไม่ยกเลิกจะส่งเรื่องให้ เราเลยเลือกให้เขาส่งเรื่อวตามสินค้าให้   นึกว่า ต้นทางแมคโครจะประสานกับเจ้าหน้าที่สาขาให้ แต่ไม่ได้ประสานงานอะไรเลย จึงโทรไปอีก โทรเข้าสาขาที่เราสั่งของ ก็โยนไปมา  แผนกนี้โยนไปแผนกประชาสัมพัน   ประชาสัมพันโยนไปคลังสินค้าหลังบ้าน  คลังสินค้าหลังบ้านโยนไป  เดลิเราจุเราเลยตอนนนั้น ที่โทรช่วง 21:43น  ช่วงใกล้ปิดแล้ว  พนักงานบอกว่า เดี๋ยวต้องถามพนักงานเดลิเวอร์รี่ก่อนว่า มีรอบส่งไหม   โอโห แล้วทั้งวันคือ ทำไมถึงไม่ทำอะไรเลย    ก่อนวางสาย  เราบอกกับพนักงานว่า  ยังไงรบกวนโทรกลับด้วยนะคะ  ว่าจะส่งได้ไหม  เขารับปากว่าจะโทรกลับ ซึ่งเราจะได้รู้ว่าจะหานมทดแทนให้ลูกก่อน  หรือ จะไปส่งภายในวันนนี้   จนตอนนนี้   00:42 นม  ไม่มีพนักงานคนใด ติดต่อกลับมา   แม้แต่คนเดียว   สุดท้าย เราเลยต้องสั่ง นมฉุกเฉินจาก เซเว่นให้ลูกกินตอนกลางคืนทดแทนการรรอของจากแมคโคร ซึ่งเป็นนมกล่องเล็กๆ แทน  และไม่มีคำขอโทษใดๆ  เด็ก1ขวบที่รอกินนม ทั้งหิวและ ไม่สบายพึ่งออกจาก รพ.  กับความรู้สึกของคนเป็นแม่ ที่ ผิดหวัง และใช้คำว่าผิดหวังกับระบบการทำงานขององกรได้อีก พันๆ ครั้ง   ดยเฉพาะประเด็นนี้ไม่ได้เป็นแค่ “ส่งของช้า” แต่เป็น นมสำหรับเด็ก 1 ขวบที่เพิ่งออกจากโรงพยาบาล และครอบครัววางแผนการซื้อโดยอาศัยเวลาจัดส่งที่ระบบของแม็คโครระบุไว้ พอเกิดปัญหาแล้วกลับไม่มีใครรับผิดชอบหรือโทรกลับ ทั้งที่แจ้งชัดเจนว่านมกำลังจะหมด

“ถ้าลูกค้าต้องโทรตามเองทุกขั้นตอน แล้วสุดท้ายยังไม่มีใครรับผิดชอบหรือโทรกลับ แล้วระบบจัดส่งที่แม็คโครให้ลูกค้าเชื่อถือได้อยู่ตรงไหน?”



คำถามก็คือ  1.ทำไมสาขาถึงทำตามที่พูดไม่ได้  ทั้งว่าจะโทรกลับ  หรืตามเรื่อง หรือ แม้แต่เวลาจัดส่ง ที่ระบุไว้แล้ว
2.ถ้าส่งไม่ได้ หรือ ติปัฯญหาอะไรทำไมไม่บอก  ไม่โทรมา จะได้ไม่คอนานขนาดนี้
3. ระบบที่โยนงานไปมา  หาคนรับจบไม่ได้
4.อยากให้ผู้บริหาร และผู้มีอำนาจ  รวมถึง ผจก.สาขา  อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
5. ความรับผิดชอบ