สวัสดีครับเพื่อนๆ ชาวพันทิปที่น่ารักทุกคน
วันนี้ผมมีเรื่องเด็ดๆ ที่จะมาเล่าให้ฟังครับ เป็นเรื่องที่หลายคนอาจจะมองข้ามไป หรืออาจจะคิดว่ามันเก่าไปแล้ว แต่เชื่อไหมครับว่านี่แหละคืออาวุธลับที่บรรดานักธุรกิจฉลาดๆ ทั่วโลกเขาใช้กันเพื่อ "รักษาฐานลูกค้า" และ "สร้างความผูกพัน" โดยที่แทบไม่ต้องวิ่งไล่ตามกระแสโซเชียลมีเดียให้เหนื่อยแทบขาดใจ
นั่นคือ "Newsletter" ครับ
ฟังดูเหมือนจะธรรมดาใช่ไหมครับ? ใครๆ ก็ส่งอีเมลกัน แต่หัวใจสำคัญของ Newsletter ที่ผมจะพูดถึงวันนี้ มันไม่ใช่แค่การส่งโปรโมชั่นถี่ๆ หรือยัดเยียดของขายให้ลูกค้าแบบตรงๆ นะครับ มันคือการสร้าง "ความสัมพันธ์" ครับ!
ลองคิดดูนะครับ ทุกวันนี้เราต้องเผชิญหน้ากับ Algorithm ที่เอาแน่เอานอนไม่ได้ โพสต์ไปตั้งใจแทบตาย สุดท้ายก็โดนปิดกั้น คนเห็นน้อยนิด หรือบางทีก็ต้องยิงแอดกันจนกระเป๋าฉีก
แล้วถ้าวันนึงแพลตฟอร์มเหล่านั้นเกิดเปลี่ยนนโยบายขึ้นมา เราจะทำยังไงกับฐานลูกค้าที่เราพยายามสร้างมาตลอดครับ? มันเหมือนการสร้างบ้านบนที่ดินคนอื่น ที่วันนึงเขาอาจจะมาไล่เราออกไปเมื่อไหร่ก็ได้
แต่ Newsletter นี่แหละครับ คือ "ที่ดินของเราเอง" ครับ! เราสามารถสื่อสารกับลูกค้าของเราได้โดยตรง เข้าถึง Inbox ของเขาโดยไม่ต้องผ่านคนกลาง ไม่มีใครมาปิดกั้นเราได้ครับ
แล้วทำไม Newsletter ถึงทรงพลังนักในยุคนี้?
1. เข้าถึงโดยตรง ไม่ต้องง้อ Algorithm นี่คือจุดแข็งที่สุดครับ เหมือนเราได้คุยกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว ไม่ต้องกังวลว่าโพสต์จะโดนซ่อน หรือมีคนเห็นกี่เปอร์เซ็นต์ครับ
2. สร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งกว่า การส่งคุณค่าผ่าน Newsletter ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ใช่แค่คนขายของ แต่เราคือผู้เชี่ยวชาญ เป็นเพื่อน เป็นคนที่ใส่ใจมอบสิ่งดีๆ ให้ครับ
3. วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้รู้ เมื่อเราให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แบ่งปันความรู้และประสบการณ์ ลูกค้าจะมองเราเป็น Authority ในวงการนั้นๆ ครับ และเมื่อเขาต้องการสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้อง เขาจะนึกถึงเราเป็นคนแรกครับ
4. ลดความถี่ในการโพสต์ แต่เพิ่มคุณภาพ แทนที่จะต้องคิดคอนเทนต์โพสต์ทุกวันๆ จนสมองบวม เราสามารถโฟกัสกับการสร้างคอนเทนต์คุณภาพสูงใน Newsletter เดือนละครั้ง สองครั้ง หรือสัปดาห์ละครั้งก็ได้ครับ
5. กระตุ้นการซื้อซ้ำและการบอกต่อ เมื่อลูกค้าเชื่อใจและผูกพันกับแบรนด์ของเรา การกลับมาซื้อซ้ำก็ไม่ใช่เรื่องยาก และยังพร้อมที่จะแนะนำบอกต่อให้เพื่อนๆ อีกด้วยครับ
แล้ว Newsletter ที่ดี ควรทำยังไง?
ให้ "คุณค่า" ก่อน "ขายของ" เน้นให้ความรู้, เคล็ดลับ, เรื่องราวเบื้องหลัง, มุมมองส่วนตัว, หรือแม้แต่เรื่องขำๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเราครับ ลองคิดว่าถ้าคุณเป็นลูกค้า คุณอยากเปิดอีเมลฉบับไหนมากกว่ากันครับ ระหว่าง "ลด 50% วันนี้วันสุดท้าย!" กับ "3 เคล็ดลับที่เปลี่ยนชีวิตผมให้ดีขึ้นใน 3 วัน"
สม่ำเสมอแต่ไม่บ่อยเกินไป เลือกความถี่ที่ทำไหวครับ รายสัปดาห์, สองสัปดาห์ครั้ง หรือรายเดือนก็ได้ ขอแค่สม่ำเสมอ ลูกค้าจะได้คาดหวังและรอคอยครับ
เขียนให้เหมือนคุยกับเพื่อน ใช้ภาษาที่เป็นกันเอง ใส่ความเป็นตัวเองเข้าไปครับ อย่าเขียนเหมือนหุ่นยนต์ หรือเอกสารราชการ ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนได้รับอีเมลจากเพื่อน ไม่ใช่จากบริษัทครับ
ตั้งชื่อเรื่องให้น่าสนใจ Subject Line คือประตูบานแรกที่จะตัดสินว่าลูกค้าจะเปิดอ่านหรือไม่ครับ ลองใส่ความอยากรู้, ประโยชน์ที่จะได้รับ หรือความตลกขบขันลงไปครับ
แทรก Call-to-Action (CTA) ที่หลากหลาย ไม่จำเป็นต้องเป็นการซื้อของเสมอไปครับ อาจจะเป็น "กดอ่านบทความเต็ม", "คอมเมนต์ตอบอีเมลนี้", "แชร์ความคิดเห็นของคุณ" เพื่อกระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ครับ
หาคนมาสมัคร Newsletter ยังไง?
ง่ายๆ ครับ
1. บนเว็บไซต์ ทำ Pop-up แบบสุภาพๆ ที่ไม่รบกวนการใช้งาน หรือมีฟอร์มสมัครชัดเจนครับ
2. Lead Magnet เสนอของฟรี เช่น E-book, Checklist, Template แลกกับการกรอกอีเมลครับ อันนี้เวิร์คสุดๆ!
3. โซเชียลมีเดีย โปรโมตลิงก์สมัครบน Bio, ในโพสต์ หรือ Story ครับ
4. พูดถึงในการนำเสนอ ถ้าคุณมีการพูดหรือบรรยาย ก็เชิญชวนให้คนมาสมัครครับ
ผมอยากจะบอกว่า การทำ Newsletter มันไม่ใช่เรื่องเก่าเลยนะครับ แต่มันเป็นการลงทุนระยะยาวที่คุ้มค่าที่สุดอย่างหนึ่ง ในวันที่โลกโซเชียลผันผวน การมีช่องทางที่ "ตรง" และ "เป็นของเราเอง" คือสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจของคุณยืนหยัดได้อย่างแข็งแกร่งครับ
ลองดูนะครับ แล้วคุณจะพบว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน Newsletter มันสนุก และได้ผลดีเกินคาดจริงๆ ครับ
ส่วนใครมีประสบการณ์เจ๋งๆ กับ Newsletter แวะมาแชร์กันได้เลยนะครับ ผมรออ่านอยู่ครับ!
เบื่อโพสต์บ่อย? กลยุทธ์ "Newsletter" สับขาหลอก Algorithm รักษาฐานลูกค้าแบบไม่ต้องเหนื่อยครับ!
วันนี้ผมมีเรื่องเด็ดๆ ที่จะมาเล่าให้ฟังครับ เป็นเรื่องที่หลายคนอาจจะมองข้ามไป หรืออาจจะคิดว่ามันเก่าไปแล้ว แต่เชื่อไหมครับว่านี่แหละคืออาวุธลับที่บรรดานักธุรกิจฉลาดๆ ทั่วโลกเขาใช้กันเพื่อ "รักษาฐานลูกค้า" และ "สร้างความผูกพัน" โดยที่แทบไม่ต้องวิ่งไล่ตามกระแสโซเชียลมีเดียให้เหนื่อยแทบขาดใจ
นั่นคือ "Newsletter" ครับ
ฟังดูเหมือนจะธรรมดาใช่ไหมครับ? ใครๆ ก็ส่งอีเมลกัน แต่หัวใจสำคัญของ Newsletter ที่ผมจะพูดถึงวันนี้ มันไม่ใช่แค่การส่งโปรโมชั่นถี่ๆ หรือยัดเยียดของขายให้ลูกค้าแบบตรงๆ นะครับ มันคือการสร้าง "ความสัมพันธ์" ครับ!
ลองคิดดูนะครับ ทุกวันนี้เราต้องเผชิญหน้ากับ Algorithm ที่เอาแน่เอานอนไม่ได้ โพสต์ไปตั้งใจแทบตาย สุดท้ายก็โดนปิดกั้น คนเห็นน้อยนิด หรือบางทีก็ต้องยิงแอดกันจนกระเป๋าฉีก
แล้วถ้าวันนึงแพลตฟอร์มเหล่านั้นเกิดเปลี่ยนนโยบายขึ้นมา เราจะทำยังไงกับฐานลูกค้าที่เราพยายามสร้างมาตลอดครับ? มันเหมือนการสร้างบ้านบนที่ดินคนอื่น ที่วันนึงเขาอาจจะมาไล่เราออกไปเมื่อไหร่ก็ได้
แต่ Newsletter นี่แหละครับ คือ "ที่ดินของเราเอง" ครับ! เราสามารถสื่อสารกับลูกค้าของเราได้โดยตรง เข้าถึง Inbox ของเขาโดยไม่ต้องผ่านคนกลาง ไม่มีใครมาปิดกั้นเราได้ครับ
แล้วทำไม Newsletter ถึงทรงพลังนักในยุคนี้?
1. เข้าถึงโดยตรง ไม่ต้องง้อ Algorithm นี่คือจุดแข็งที่สุดครับ เหมือนเราได้คุยกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว ไม่ต้องกังวลว่าโพสต์จะโดนซ่อน หรือมีคนเห็นกี่เปอร์เซ็นต์ครับ
2. สร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งกว่า การส่งคุณค่าผ่าน Newsletter ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ใช่แค่คนขายของ แต่เราคือผู้เชี่ยวชาญ เป็นเพื่อน เป็นคนที่ใส่ใจมอบสิ่งดีๆ ให้ครับ
3. วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้รู้ เมื่อเราให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แบ่งปันความรู้และประสบการณ์ ลูกค้าจะมองเราเป็น Authority ในวงการนั้นๆ ครับ และเมื่อเขาต้องการสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้อง เขาจะนึกถึงเราเป็นคนแรกครับ
4. ลดความถี่ในการโพสต์ แต่เพิ่มคุณภาพ แทนที่จะต้องคิดคอนเทนต์โพสต์ทุกวันๆ จนสมองบวม เราสามารถโฟกัสกับการสร้างคอนเทนต์คุณภาพสูงใน Newsletter เดือนละครั้ง สองครั้ง หรือสัปดาห์ละครั้งก็ได้ครับ
5. กระตุ้นการซื้อซ้ำและการบอกต่อ เมื่อลูกค้าเชื่อใจและผูกพันกับแบรนด์ของเรา การกลับมาซื้อซ้ำก็ไม่ใช่เรื่องยาก และยังพร้อมที่จะแนะนำบอกต่อให้เพื่อนๆ อีกด้วยครับ
แล้ว Newsletter ที่ดี ควรทำยังไง?
ให้ "คุณค่า" ก่อน "ขายของ" เน้นให้ความรู้, เคล็ดลับ, เรื่องราวเบื้องหลัง, มุมมองส่วนตัว, หรือแม้แต่เรื่องขำๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเราครับ ลองคิดว่าถ้าคุณเป็นลูกค้า คุณอยากเปิดอีเมลฉบับไหนมากกว่ากันครับ ระหว่าง "ลด 50% วันนี้วันสุดท้าย!" กับ "3 เคล็ดลับที่เปลี่ยนชีวิตผมให้ดีขึ้นใน 3 วัน"
สม่ำเสมอแต่ไม่บ่อยเกินไป เลือกความถี่ที่ทำไหวครับ รายสัปดาห์, สองสัปดาห์ครั้ง หรือรายเดือนก็ได้ ขอแค่สม่ำเสมอ ลูกค้าจะได้คาดหวังและรอคอยครับ
เขียนให้เหมือนคุยกับเพื่อน ใช้ภาษาที่เป็นกันเอง ใส่ความเป็นตัวเองเข้าไปครับ อย่าเขียนเหมือนหุ่นยนต์ หรือเอกสารราชการ ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนได้รับอีเมลจากเพื่อน ไม่ใช่จากบริษัทครับ
ตั้งชื่อเรื่องให้น่าสนใจ Subject Line คือประตูบานแรกที่จะตัดสินว่าลูกค้าจะเปิดอ่านหรือไม่ครับ ลองใส่ความอยากรู้, ประโยชน์ที่จะได้รับ หรือความตลกขบขันลงไปครับ
แทรก Call-to-Action (CTA) ที่หลากหลาย ไม่จำเป็นต้องเป็นการซื้อของเสมอไปครับ อาจจะเป็น "กดอ่านบทความเต็ม", "คอมเมนต์ตอบอีเมลนี้", "แชร์ความคิดเห็นของคุณ" เพื่อกระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ครับ
หาคนมาสมัคร Newsletter ยังไง?
ง่ายๆ ครับ
1. บนเว็บไซต์ ทำ Pop-up แบบสุภาพๆ ที่ไม่รบกวนการใช้งาน หรือมีฟอร์มสมัครชัดเจนครับ
2. Lead Magnet เสนอของฟรี เช่น E-book, Checklist, Template แลกกับการกรอกอีเมลครับ อันนี้เวิร์คสุดๆ!
3. โซเชียลมีเดีย โปรโมตลิงก์สมัครบน Bio, ในโพสต์ หรือ Story ครับ
4. พูดถึงในการนำเสนอ ถ้าคุณมีการพูดหรือบรรยาย ก็เชิญชวนให้คนมาสมัครครับ
ผมอยากจะบอกว่า การทำ Newsletter มันไม่ใช่เรื่องเก่าเลยนะครับ แต่มันเป็นการลงทุนระยะยาวที่คุ้มค่าที่สุดอย่างหนึ่ง ในวันที่โลกโซเชียลผันผวน การมีช่องทางที่ "ตรง" และ "เป็นของเราเอง" คือสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจของคุณยืนหยัดได้อย่างแข็งแกร่งครับ
ลองดูนะครับ แล้วคุณจะพบว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน Newsletter มันสนุก และได้ผลดีเกินคาดจริงๆ ครับ
ส่วนใครมีประสบการณ์เจ๋งๆ กับ Newsletter แวะมาแชร์กันได้เลยนะครับ ผมรออ่านอยู่ครับ!