คนพูดเก่ง ไม่ได้แปลว่าสื่อสารเก่ง แล้วทักษะที่สำคัญกว่าคือ “การฟัง” จริงไหมคะ?

ช่วงนี้เราได้ดูคลิปหนึ่งที่พูดถึงเรื่องการสื่อสาร แล้วรู้สึกว่าน่าสนใจมากค่ะ เพราะหลายครั้งเรามักคิดว่า คนสื่อสารเก่ง = คนพูดเก่ง พูดคล่อง หรือมีคำตอบให้ทุกเรื่อง

แต่ในคลิปกลับเสนอว่า สิ่งที่สำคัญกว่าการพูดคือ “การฟัง”

โดยเฉพาะเวลาคุยกับคนอื่น เราอาจรีบคิดคำตอบ รีบให้คำแนะนำ หรือคิดว่าจะแก้ปัญหาให้อีกฝ่ายอย่างไร จนบางครั้งไม่ได้ฟังสิ่งที่เขาพยายามจะสื่อจริง ๆ

ในคลิปมีแนวคิดเรื่อง Listening is not waiting to speak คือการฟังไม่ใช่แค่การเงียบเพื่อรอถึงคิวตัวเองพูด แต่คือการอยู่กับบทสนทนาและพยายามทำความเข้าใจอีกฝ่ายจริง ๆ

มีเทคนิคที่น่าสนใจคือ

1. ฟังให้จบ ไม่รีบขัดจังหวะ


2. ทวนสิ่งที่อีกฝ่ายพูด เพื่อเช็กว่าเราเข้าใจตรงกันหรือไม่


3. ตั้งคำถาม เพื่อช่วยให้อีกฝ่ายได้คิดและหาทางออกด้วยตัวเอง



พอมาคิดดูแล้ว เราว่าทักษะนี้ใช้ได้ทั้งกับการทำงาน เพื่อน ครอบครัว หรือแม้แต่เวลามีความคิดเห็นไม่ตรงกันเลยค่ะ

สำหรับทุกคน “คนสื่อสารเก่ง” ในความหมายของคุณคือคนที่พูดเก่ง หรือคนที่ฟังเก่งคะ?
แล้วเคยมีไหมคะที่เจอคนพูดเก่งมาก แต่คุยด้วยแล้วรู้สึกว่าเขาไม่ได้ฟังเราเลย