สวัสดีค่ะ วันนี้อยากจะแชร์ประสบการณ์แย่ๆ และขอความเป็นธรรมจากค่ายทรู (True) ค่ะ เบอร์ของเราคือระบบเติมเงิน ซึ่งใช้แพ็กเกจเน็ตความเร็ว 6Mbps ไม่อั้น ราคา 1,290 บาท/ปี

1.ก่อนโปรเดิมจะหมดอายุ เราได้ทักแชทสอบถามแอดมิน True Intelligence ในพันทิปนี้แล้ว ซึ่งแอดมินพิมพ์ยืนยันชัดเจนว่า "สามารถสมัครแพ็กเกจเดิมได้ครับ" โดยให้กด *900*8437# หลังจากแพ็กเกจเดิมสิ้นสุดลง และระบุเงื่อนไขว่าสมัครได้จนกว่าจะแจ้งเปลี่ยนแปลง

2.ต่อมาวันที่ 10/07/2569 เวลา 09:15 น. เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ทรู (เบอร์ 1242) ได้โทรศัพท์กลับมาหาเรา เพื่อยืนยันด้วยวาจาอีกครั้งหนึ่งว่าสามารถต่ออายุโปรโมชั่นเน็ต 6Mbps ไม่อั้น ตัวเดิมนี้ได้แน่นอนหลังจากโปรเก่าหมดอายุ

3.ในวันที่ 10/08/2569 (วันหมดอายุโปร) เจ้าหน้าที่ทรูโทรเข้ามาอีกครั้ง แต่ในระหว่างรับสายระบบเกิดข้อขัดข้องและสายได้ตัดไปเอง หลังจากนั้นเราพยายามกดสมัครโปรโมชั่นตามรหัสที่เจ้าหน้าที่ให้ไว้ แต่ระบบกลับปฏิเสธการสมัคร

4.พอทักท้วงไปทางหลังไมค์ แอดมินทรูกลับตอบปฏิเสธความรับผิดชอบดื้อๆ โดยอ้างว่าได้ปิดปรับปรุงหรือสิ้นสุดการจำหน่ายโปรโมชั่นนี้ไปแล้วตั้งแต่วันที่ 04/08/2569 (ซึ่งเป็นการแอบปิดโปรล่วงหน้าก่อนที่โปรของเราจะหมดอายุ โดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า) และพยายามเสนอให้เราสมัครโปรโมชั่นใหม่ที่ราคาแพงกว่าเดิมมาก (ราคา 1,790 - 2,090 บาท)

เราเดือดร้อนมากค่ะ ทำตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ทุกอย่างโดยการเติมเงินสำรองไว้ในระบบพร้อมหมดแล้ว ความผิดพลาดเกิดจากฝั่งผู้ให้บริการทั้งสิ้น แต่ทรูกลับปฏิเสธและจะยัดเยียดโปรที่แพงกว่าให้