ดิฉันซื้อตู้เย็นเมื่อวันที่2 สิงหาคม2569 สินค้ามาส่งวันที่ 5สิงหาคม ตอนส่ง จนท ให้วางเครื่องทิ้งไว้ 4 ชม. แล้วให้เสียบปลั๊กหลังจากนั้น ทดสอบเอาน้ำเปล่าแช่ว่าเย็นไหม เจ้าหน้าที่แจ้งว่าหากมีปัญหา สามารถเคลมได้ภายใน 14 วัน โดยให้แจ้งทาง FB

วันรุ่งขึ้นพบว่าเครื่องมีเสียงดัง (ที่บ้านใช้รุ่นคล้ายๆ รุ่นนี้ แต่ซื้อมาเมื่อ 10ปีที่แล้วเช่นกัน แบบ3ประตู แต่มันไม่มีเสียง) เลยติดต่อไปทาง FB ซึ่ง จนท ทางนั้นแล้วว่าจะโทรติดต่อกลับ พอ จนท ติดต่อกลับมาประมาณวันที่ 8-9 สิงหาคม จนท แจ้งว่าได้ประสานงานกับฮิตาชิให้แล้ว ทางเราก็กังวลใจเพราะเดี๋ยวจะเกิน 14วัน ซึ่ง จนท ตอบว่า ไม่ต้องกังวล มันนับ14 วันจากวันที่แจ้ง ไม่ต้องกังวล (เราก็งงว่าข้อมูลทำไมไม่เหมือนตอนคนส่งแจ้ง)

วันที่ 9 เราเลยติดต่อไปที่สาขาที่ซื้อ คนรับเรื่องเลยประสานงานให้คุยกับ จนท หน้างาน

จนท หน้างานก็พูดจาดีนะคะ เค้าบอกว่า เราทำผิดขั้นตอนหมด เราแจ้งทาง FB ไม่ถูกต้อง ต้องมาแจ้งทางเค้า แต่ไม่เป็นไร เค้าจะติดต่อเคลมให้ และจะรีบอัพเดทเราวันที่10ให้  ซึ่งเราก็บอกว่า คนที่มาส่งแนะนำว่ามีปัญหา ให้แจ้งทาง FB และหลังจากแจ้ง ยังมีcall center สรุปรับเรื่องว่าจะแจ้งศูนย์ฮิตาชิเลย แถม call center ยังพูดเรื่อง 14 วันตามข้างบนเลย ซึ่ง จนท ที่สาขาก็ระบุว่า เข้าใจ แต่มันผิดวิธีแจ้งเคลม… งงมาก สรุปจะเชื่อใคร แต่ก็โอเคตามเค้าบอก

พอวันที่ 10 ไม่มีใครติดต่อมาแจ้งความคืบหน้า จนทุ่มกว่า เราเลยโทรไปหา จนท ที่สาขาที่ซื้ออีกครั้ง จนท เลยบอกว่า เค้าประสานงานให้แล้ว เดี๋ยววันนี้ (11) ช่างโฮมโปรจะติดต่อเรา เพื่อดูหน้างาน

ตอนนี้เราทำอะไรได้บ้างคะ ของส่งครบ7วันแล้ว แต่ไม่มีความคืบหน้าเรื่องเคลม ตอนนี้อยากคืนของแล้วค่ะ ไม่ไว้ใจบริการของโฮมโปรแล้ว พูดไม่ตรงกันแถมลูกค้าต้องตามเรื่องเองหมดเลย

มีใครเจอประสบการณ์นี้ แล้วต้องทำยังไงคะ ซื้อของมา ก็อยากใช้อ่ะค่ะ