โอนเปลี่ยนชื่อผู้ใช้งาน ais fiber ไม่ได้

เนื่องจากเมื่อวาน เรากับเพื่อนไปขอเปลี่ยนชื่อผู้ใช้งานAis fiber ที่ช้อปเอไอเอส เพราะว่าเพื่อนต้องย้ายไปทำงานที่ต่างจังหวัด เลยอยากเปลี่ยนให้ง่ายต่อการจัดการเรื่องต่างๆ แต่ทางพนักงานแจ้งว่าไม่สามารถทำรายการได้ เนื่องจากโปรโมชั่นเดิมที่เราใช้อยู่ 599 ตอนนี้ไม่มีแล้ว หากจะเปลี่ยนชื่อผู้ใช้งานต้องเปลี่ยนเป็นโปรโมชั่น799 เราสอบถามว่าทำไมเปลี่ยนชื่อไม่ได้ แต่ถ้าเปลี่ยนโปรกลับเปลี่ยนชื่อได้ ทั้งที่โปรเดิมยังติดสัญญา เลยยังไม่เข้าใจ