ขอระบายและทวงถามมาตรฐานการบริการหน่อยครับ เสียความรู้สึกมาก! เรื่องมีอยู่ว่า แจ้งปัญหาเน็ตบ้านที่บ้านใช้งานไม่ได้ไป
รอบแรกผมก็ต้องทนรอคิวช่างมาแล้วถึง 5 วันเต็มๆ กว่าช่างเทคนิคจะเข้ามาดูให้ สถานะในแอปอัปเดตสวยงามว่า
"แก้ไขแล้ว" เมื่อวันที่ 6 ส.ค. 2569 เวลา 11:04 น. (เลขที่ปัญหา S-26-294400807 ตามรูปที่แนบ)
แต่ความจริงคือ
ใช้งานได้ไม่ถึง 10 ชั่วโมง อาการเดิมก็กลับมาอีกแล้วครับ! เน็ตตายสนิท ปัญหาคือผมเซ็ตระบบรีโมทคอมพิวเตอร์ไว้ที่บ้านพอเน็ตพังผมก็ไม่สามารถรีโมทเข้าไปจัดการระบบหรือช่วยเหลืออะไรทางนั้นได้เลย เดือดร้อนมาก
แต่ที่พีคสุดจนทนไม่ไหวคือ พอแจ้ง CC ไปว่าเน็ตเพิ่งซ่อมเสร็จแล้วพังอีก ขอช่างเข้ามาแก้ด่วน สรุป CC โยนคิวมาให้ว่า
ต้องรอคิวช่างใหม่อีก 5 วัน! เดี๋ยวนะครับ... รอรอบแรก 5 วัน ใช้ได้ 10 ชม. แล้วต้องมารอซ่อมซ้ำอีก 5 วัน สรุปลูกค้าต้องจ่ายค่าเน็ตเต็มเดือนแต่ต้องมาทนใช้งานไม่ได้เกือบ 10 วัน แบบนี้มันแฟร์หรอครับ?
งานนี้มันคืองานแก้ (Rework) จากการที่ช่างของคุณเพิ่งปิดจ๊อบไปแบบไม่สมบูรณ์ มาตรฐาน SLA ของค่ายคุณไม่มีการแทรกคิวฉุกเฉินให้เคสที่ช่างทำพลาดเลยหรอ? ทำไมลูกค้าที่เจอผลกระทบจากการซ่อมไม่จบ ถึงโดนเตะไปต่อคิวท้ายสุดซ้ำแล้วซ้ำเล่า?
รบกวน CC AIS หรือ 3BB ในพันทิปช่วยเข้ามาดูเคสนี้ แล้วดึงคิวด่วน (Escalate) ให้ทีครับ ถ้ายังยืนยันว่าต้องรออีก 5 วันจริงๆ ผมคงต้องแคปหลักฐานทั้งหมดนี้ส่งร้องเรียน กสทช. (1200) เพื่อขอให้ตรวจสอบมาตรฐานการบริการและการเอาเปรียบผู้บริโภคแล้วครับ รอแอดมินติดต่อกลับด่วน!
[AIS / 3BB FIBRE3]รอคิวซ่อม 5 วันใช้ได้ไม่ถึง10 ชม.พังอีก! แจ้งซ่อมซ้ำ CC ให้รอคิวใหม่อีก 5 วันสรุปต้องรอ 10 วัน?!
แต่ความจริงคือ ใช้งานได้ไม่ถึง 10 ชั่วโมง อาการเดิมก็กลับมาอีกแล้วครับ! เน็ตตายสนิท ปัญหาคือผมเซ็ตระบบรีโมทคอมพิวเตอร์ไว้ที่บ้านพอเน็ตพังผมก็ไม่สามารถรีโมทเข้าไปจัดการระบบหรือช่วยเหลืออะไรทางนั้นได้เลย เดือดร้อนมาก
แต่ที่พีคสุดจนทนไม่ไหวคือ พอแจ้ง CC ไปว่าเน็ตเพิ่งซ่อมเสร็จแล้วพังอีก ขอช่างเข้ามาแก้ด่วน สรุป CC โยนคิวมาให้ว่า ต้องรอคิวช่างใหม่อีก 5 วัน! เดี๋ยวนะครับ... รอรอบแรก 5 วัน ใช้ได้ 10 ชม. แล้วต้องมารอซ่อมซ้ำอีก 5 วัน สรุปลูกค้าต้องจ่ายค่าเน็ตเต็มเดือนแต่ต้องมาทนใช้งานไม่ได้เกือบ 10 วัน แบบนี้มันแฟร์หรอครับ?
งานนี้มันคืองานแก้ (Rework) จากการที่ช่างของคุณเพิ่งปิดจ๊อบไปแบบไม่สมบูรณ์ มาตรฐาน SLA ของค่ายคุณไม่มีการแทรกคิวฉุกเฉินให้เคสที่ช่างทำพลาดเลยหรอ? ทำไมลูกค้าที่เจอผลกระทบจากการซ่อมไม่จบ ถึงโดนเตะไปต่อคิวท้ายสุดซ้ำแล้วซ้ำเล่า?
รบกวน CC AIS หรือ 3BB ในพันทิปช่วยเข้ามาดูเคสนี้ แล้วดึงคิวด่วน (Escalate) ให้ทีครับ ถ้ายังยืนยันว่าต้องรออีก 5 วันจริงๆ ผมคงต้องแคปหลักฐานทั้งหมดนี้ส่งร้องเรียน กสทช. (1200) เพื่อขอให้ตรวจสอบมาตรฐานการบริการและการเอาเปรียบผู้บริโภคแล้วครับ รอแอดมินติดต่อกลับด่วน!