เราเพิ่งเปิดร้านใหม่ และได้มีโอกาสใช้บริการสั่งสินค้าผ่าน Makro PRO โดยสั่งน้ำอัดลมมาวางจำหน่ายที่หน้าร้าน ซึ่งเราเริ่มสั่งซื้อครั้งแรกประมาณวันที่ 15 มิ.ย. 69
สำหรับออเดอร์ล่าสุด เราสั่งซื้อวันที่ 31 ก.ค. 69 และได้รับสินค้าในวันที่ 2 ส.ค. 69 วันที่รับสินค้าเราตรวจสอบจำนวนและราคาเป็นหลัก พบว่าสินค้าครบถ้วนถูกต้อง จึงไม่ได้ตรวจสอบวันหมดอายุของสินค้าอย่างละเอียด ซึ่งตรงนี้เรายอมรับว่าเป็นความสะเพร่าของเราเองค่ะ เพราะเชื่อมั่นในสินค้าและผู้ให้บริการ จึงมองข้ามเรื่องดังกล่าวไป
ภายหลังเมื่อนำสินค้ามาตรวจสอบ จึงพบว่าน้ำอัดลมหลายรายการมีอายุคงเหลือค่อนข้างสั้น และบางรสชาติหมดอายุวันที่ 8 ส.ค. 69 ซึ่งหมายความว่า นับจากวันที่ได้รับสินค้า เรามีเวลาในการจำหน่ายสินค้ารายการดังกล่าวไม่ถึง 1 สัปดาห์
จากนั้นเราจึงตรวจสอบน้ำอัดลมที่สั่งมาทั้งหมด พบว่าหลายรายการมีวันหมดอายุใกล้เคียงกัน จึงเกิดข้อสงสัยว่า โดยปกติแล้วสินค้าที่จัดส่งให้ลูกค้าควรมีอายุคงเหลือขั้นต่ำเท่าใด และมีหลักเกณฑ์ในการจัดส่งสินค้าใกล้หมดอายุอย่างไร
วันที่ 3 ส.ค. 69 เราจึงติดต่อ 1432 เพื่อสอบถามเรื่องดังกล่าว ได้รับแจ้งว่าเรื่องอายุคงเหลืออาจขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของสาขาที่จัดส่ง และเจ้าหน้าที่ขอให้ส่งรูปสินค้าที่เห็นวันหมดอายุชัดเจนทาง LINE ของ Makro โดยแจ้งว่าจะประสานงานให้สาขาตรวจสอบและติดต่อกลับ
แต่จนถึงวันที่ 5 ส.ค. 69 เรายังไม่ได้รับการติดต่อกลับ จึงติดต่อ 1432 อีกครั้ง ได้รับแจ้งว่าจะประสานงานให้เร่งด่วน แต่ยังไม่สามารถระบุได้ว่าสาขาจะติดต่อกลับเมื่อใด และขอให้เราส่งรูปสินค้าเข้าไปอีกครั้ง
จนถึงวันนี้ เรายังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากสาขา ขณะที่สินค้าบางส่วนกำลังทยอยหมดอายุ ทำให้เราได้รับผลกระทบในการนำสินค้าออกจำหน่าย
โพสต์นี้ไม่ได้มีเจตนาจะกล่าวโทษพนักงาน สาขา หรือบุคคลใด และเรายอมรับว่า เรามีส่วนที่ต้องรับผิดชอบ เพราะไม่ได้ตรวจสอบวันหมดอายุให้ละเอียดตั้งแต่วันที่รับสินค้า ซึ่งถือเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับเรา และต่อไปเราจะตรวจสอบรายละเอียดสินค้าให้รอบคอบมากขึ้น เพื่อรักษาผลประโยชน์ของตัวเอง
อย่างไรก็ตาม อยากขอคำชี้แจงจากผู้เกี่ยวข้องว่า
สินค้าที่จัดส่งให้ลูกค้าผ่าน Makro PRO มีเกณฑ์เรื่องอายุคงเหลือก่อนหมดอายุอย่างไร และกรณีสินค้าที่เหลืออายุสั้นมากจนมีระยะเวลาจำหน่ายไม่ถึง 1 สัปดาห์ มีแนวทางรับผิดชอบหรือแก้ไขอย่างไรบ้าง
เราเพิ่งเปิดร้านใหม่ การได้รับสินค้าที่มีอายุคงเหลือสั้นมากโดยไม่ทราบล่วงหน้า ส่งผลต่อการบริหารสต๊อกและความรู้สึกของเราพอสมควรค่ะ
จึงอยากขอคำแนะนำและคำชี้แจงจากผู้รู้หรือผู้เกี่ยวข้อง เพื่อให้เราเข้าใจหลักเกณฑ์ที่ถูกต้อง และจะได้ปฏิบัติให้ถูกต้องในการสั่งซื้อครั้งต่อไปค่ะ
ขอสอบถามผู้รู้ และขอคำชี้แจงจากผู้เกี่ยวข้องเกี่ยวกับ อายุคงเหลือของสินค้าก่อนจัดส่งถึงผู้บริโภค
สำหรับออเดอร์ล่าสุด เราสั่งซื้อวันที่ 31 ก.ค. 69 และได้รับสินค้าในวันที่ 2 ส.ค. 69 วันที่รับสินค้าเราตรวจสอบจำนวนและราคาเป็นหลัก พบว่าสินค้าครบถ้วนถูกต้อง จึงไม่ได้ตรวจสอบวันหมดอายุของสินค้าอย่างละเอียด ซึ่งตรงนี้เรายอมรับว่าเป็นความสะเพร่าของเราเองค่ะ เพราะเชื่อมั่นในสินค้าและผู้ให้บริการ จึงมองข้ามเรื่องดังกล่าวไป
ภายหลังเมื่อนำสินค้ามาตรวจสอบ จึงพบว่าน้ำอัดลมหลายรายการมีอายุคงเหลือค่อนข้างสั้น และบางรสชาติหมดอายุวันที่ 8 ส.ค. 69 ซึ่งหมายความว่า นับจากวันที่ได้รับสินค้า เรามีเวลาในการจำหน่ายสินค้ารายการดังกล่าวไม่ถึง 1 สัปดาห์
จากนั้นเราจึงตรวจสอบน้ำอัดลมที่สั่งมาทั้งหมด พบว่าหลายรายการมีวันหมดอายุใกล้เคียงกัน จึงเกิดข้อสงสัยว่า โดยปกติแล้วสินค้าที่จัดส่งให้ลูกค้าควรมีอายุคงเหลือขั้นต่ำเท่าใด และมีหลักเกณฑ์ในการจัดส่งสินค้าใกล้หมดอายุอย่างไร
วันที่ 3 ส.ค. 69 เราจึงติดต่อ 1432 เพื่อสอบถามเรื่องดังกล่าว ได้รับแจ้งว่าเรื่องอายุคงเหลืออาจขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของสาขาที่จัดส่ง และเจ้าหน้าที่ขอให้ส่งรูปสินค้าที่เห็นวันหมดอายุชัดเจนทาง LINE ของ Makro โดยแจ้งว่าจะประสานงานให้สาขาตรวจสอบและติดต่อกลับ
แต่จนถึงวันที่ 5 ส.ค. 69 เรายังไม่ได้รับการติดต่อกลับ จึงติดต่อ 1432 อีกครั้ง ได้รับแจ้งว่าจะประสานงานให้เร่งด่วน แต่ยังไม่สามารถระบุได้ว่าสาขาจะติดต่อกลับเมื่อใด และขอให้เราส่งรูปสินค้าเข้าไปอีกครั้ง
จนถึงวันนี้ เรายังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากสาขา ขณะที่สินค้าบางส่วนกำลังทยอยหมดอายุ ทำให้เราได้รับผลกระทบในการนำสินค้าออกจำหน่าย
โพสต์นี้ไม่ได้มีเจตนาจะกล่าวโทษพนักงาน สาขา หรือบุคคลใด และเรายอมรับว่า เรามีส่วนที่ต้องรับผิดชอบ เพราะไม่ได้ตรวจสอบวันหมดอายุให้ละเอียดตั้งแต่วันที่รับสินค้า ซึ่งถือเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับเรา และต่อไปเราจะตรวจสอบรายละเอียดสินค้าให้รอบคอบมากขึ้น เพื่อรักษาผลประโยชน์ของตัวเอง
อย่างไรก็ตาม อยากขอคำชี้แจงจากผู้เกี่ยวข้องว่า
สินค้าที่จัดส่งให้ลูกค้าผ่าน Makro PRO มีเกณฑ์เรื่องอายุคงเหลือก่อนหมดอายุอย่างไร และกรณีสินค้าที่เหลืออายุสั้นมากจนมีระยะเวลาจำหน่ายไม่ถึง 1 สัปดาห์ มีแนวทางรับผิดชอบหรือแก้ไขอย่างไรบ้าง
เราเพิ่งเปิดร้านใหม่ การได้รับสินค้าที่มีอายุคงเหลือสั้นมากโดยไม่ทราบล่วงหน้า ส่งผลต่อการบริหารสต๊อกและความรู้สึกของเราพอสมควรค่ะ
จึงอยากขอคำแนะนำและคำชี้แจงจากผู้รู้หรือผู้เกี่ยวข้อง เพื่อให้เราเข้าใจหลักเกณฑ์ที่ถูกต้อง และจะได้ปฏิบัติให้ถูกต้องในการสั่งซื้อครั้งต่อไปค่ะ