สวัสดีครับเพื่อนๆ สมาชิก Pantip ทุกท่าน

พอดีผมมีเรื่องอยากสอบถามและขอแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับการใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้านครับ

เดิมทีผมสมัครแพ็กเกจเน็ตบ้านและตั้งค่าต่อแบบ Bridge Mode เพื่อใช้งานระบบเครือข่ายภายในบ้าน รวมถึงการ Remote เข้ามาใช้งาน และทำ Port Forwarding / DDNS ซึ่งที่ผ่านมาก็สามารถใช้งาน Public Dynamic IPv4 ได้ตามปกติมาโดยตลอด (ก่อนส้ม รวมกับ เขียว)

แต่ล่าสุดพบว่าระบบ Remote เข้าไม่ได้ เมื่อเข้าไปเช็กในระบบ Router ถึงได้ทราบว่าทาง ISP ได้ทำการปรับเปลี่ยนระบบฝั่งเขา ทำให้ไอพีเราไปอยู่นอกวง Public IP แล้วติด CGNAT (Private IP / 100.x.x.x) โดยที่ไม่มีการแจ้งเตือน หรือแจ้งให้ผู้บริโภคทราบล่วงหน้าเลยแม้แต่น้อย

พอติดต่อ Call Center เพื่อขอให้ปลด CGNAT กลับมาเป็น Public Dynamic IP เหมือนเดิมที่เคยใช้ได้ กลับได้รับคำตอบว่า "หากต้องการใช้งาน Public IP จะต้องมีค่าบริการเพิ่มเติม 200-300บาท"

ในมุมมองของผู้บริโภค ผมรู้สึกว่า:

1. การเปลี่ยนระบบจาก Public IP ไปเป็น CGNAT เป็นการ ลดทอนคุณภาพและเงื่อนไขการให้บริการ ที่เคยได้รับตามสัญญาเดิม โดยไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
2. การมาเรียกเก็บเงินเพิ่มสำหรับบริการที่เราเคยใช้งานได้อยู่แล้วแต่แรก ถือว่าสมเหตุสมผลหรือไม่?

เลยอยากจะสอบถามเพื่อนๆ ใน Pantip ครับว่า:

- มีใครเคยเจอเคสลักษณะนี้กับค่ายที่ใช้งานอยู่บ้างไหมครับ?
- ในกรณีนี้ เราสามารถร้องเรียนผ่าน กสทช. (1200) เรื่องการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งล่วงหน้าได้เลยไหม?
- มีขั้นตอนการเจรจาหรือยื่นเรื่องอย่างไรให้ได้ผลบ้างครับ เช่น การขอยกเลิกสัญญาโดยไม่เสียค่าปรับเนื่องจาก ISP เป็นฝ่ายผิดสัญญา?

ขอบคุณทุกๆ ความเห็นและคำแนะนำล่วงหน้าครับ