เราสามารถขอเงินคืนได้มั้ย

สวัสดีค่ะ ต้องการสอบถามทรูและ TrueMoney Wallet ค่ะ แฟนได้กดสมัครแพ็กเกจเน็ตล่วงหน้าไปแล้วในวันที่ 5 สิงหาคม เนื่องจากเน็ตเดิมหมดและเล่นไม่ได้ แต่พอวันนี้วันที่ 7 สิงหาคม 2026 เวลา 18:00 น. ซึ่งเป็นวันครบรอบเดิม ระบบกลับตั้งตัดเงินอัตโนมัติซ้ำซ้อนไปอีกรอบ เป็นยอดเงิน 374.50 บาท ทั้งที่แพ็กเกจที่เพิ่งสมัครไปวันที่ 5 ยังใช้งานอยู่ และยอดใช้งานของแพ็กเกจใหม่ที่เพิ่งตัดไปยังเป็น 0พอทักแชทไปหาเจ้าหน้าที่ TrueMoney กลับปฏิเสธการคืนเงิน โดยอ้างว่าเป็นแพ็กเกจตัดชำระอัตโนมัติและเราไม่ได้กดยกเลิกแพ็กเกจเก่าก่อน ทั้งที่ยอดเงินนี้ตัดไปซ้ำซ้อนโดยที่เราไม่ได้เจตนา และไม่มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตจริงในยอดนี้เลยรบกวนเจ้าหน้าที่ทรูระดับสูงใน Pantip ช่วยตรวจสอบประวัติและทำเรื่องปรับปรุงยอดเงินคืน (Refund) เข้าบัญชี หรือrueMoney Wallet ได้มั้ย