เวลาพวกเราไปโรงพยาบาลนอกจากจะต้องตื่นเช้าแล้ว ไปถึงก็ต้องรออีก
สิ่งแรกที่ต้องทำก็คือ...
ต่อคิวเช็กสิทธิ์/รับบัตรคิว ซึ่งบอกเลยว่า คิวยาวมากๆ
มีทั้งคนใช้บัตรทอง คนประกันสังคม คนสิทธิ์ข้าราชการ รวมถึงคนที่มาชำระเงินเอง ทุกคนต้องมายืนรอคิวอยู่หน้าจุดเช็กสิทธิ์
บางช่วงคิวแทบไม่ขยับ กว่าจะถึงเจ้าหน้าที่ก็เสียเวลาไปพอสมควร
ระหว่างยืนรอ ผมก็เกิดคำถามขึ้นมาว่า...
ทำไมเราไม่ทำระบบเช็กสิทธิ์ด้วยบัตรประชาชนไปเลย?
สมมติว่าโรงบาล 10-20 เครื่อง
ใครตื่นเช้า เดินเข้าไป เสียบบัตรประชาชน หรือแตะบัตร
เครื่องตรวจสอบสิทธิ์ และ ปริ้นบัตรคิวออกมา ให้ทันที
คราวนี้ ก็แค่ไป วัดความดัน ชั่งน้ำหนัก รอ ได้เลย
คนที่ใช้งานเป็นก็ทำเองได้ในเวลาไม่ถึง 1 นาที ส่วนผู้สูงอายุหรือคนที่ไม่คุ้นกับเครื่อง ก็ยังมีเจ้าหน้าที่คอยแนะนำ หรือมีป้ายขนาดใหญ่บอกขั้นตอนการใช้งานอย่างชัดเจน
แบบนี้น่าจะช่วยลดแถวหน้าจุดเช็กสิทธิ์ได้พอสมควร เจ้าหน้าที่ก็มีเวลาช่วยเหลือผู้ที่จำเป็นจริง ๆ มากขึ้น
ส่วนคนที่ทำเองได้ก็ไม่ต้องเสียเวลารอคิวนาน
ผมเข้าใจนะครับว่า การพัฒนาระบบของโรงพยาบาลอาจมีเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล การเชื่อมต่อฐานข้อมูล และข้อจำกัดด้านงบประมาณที่ต้องคำนึงถึง แต่ในฐานะผู้ใช้บริการ ก็อดคิดไม่ได้ว่าถ้ามีระบบลักษณะนี้ น่าจะช่วยให้การเข้ารับบริการสะดวกขึ้นไม่น้อย
สงสัยครับ...ทำไมโรงพยาบาลไม่ทำเครื่องเสียบบัตรประชาชน เช็กสิทธิ์เองได้?
เวลาพวกเราไปโรงพยาบาลนอกจากจะต้องตื่นเช้าแล้ว ไปถึงก็ต้องรออีก
สิ่งแรกที่ต้องทำก็คือ... ต่อคิวเช็กสิทธิ์/รับบัตรคิว ซึ่งบอกเลยว่า คิวยาวมากๆ
มีทั้งคนใช้บัตรทอง คนประกันสังคม คนสิทธิ์ข้าราชการ รวมถึงคนที่มาชำระเงินเอง ทุกคนต้องมายืนรอคิวอยู่หน้าจุดเช็กสิทธิ์
บางช่วงคิวแทบไม่ขยับ กว่าจะถึงเจ้าหน้าที่ก็เสียเวลาไปพอสมควร
ระหว่างยืนรอ ผมก็เกิดคำถามขึ้นมาว่า...
ทำไมเราไม่ทำระบบเช็กสิทธิ์ด้วยบัตรประชาชนไปเลย?
สมมติว่าโรงบาล 10-20 เครื่อง
ใครตื่นเช้า เดินเข้าไป เสียบบัตรประชาชน หรือแตะบัตร
เครื่องตรวจสอบสิทธิ์ และ ปริ้นบัตรคิวออกมา ให้ทันที
คราวนี้ ก็แค่ไป วัดความดัน ชั่งน้ำหนัก รอ ได้เลย
คนที่ใช้งานเป็นก็ทำเองได้ในเวลาไม่ถึง 1 นาที ส่วนผู้สูงอายุหรือคนที่ไม่คุ้นกับเครื่อง ก็ยังมีเจ้าหน้าที่คอยแนะนำ หรือมีป้ายขนาดใหญ่บอกขั้นตอนการใช้งานอย่างชัดเจน
แบบนี้น่าจะช่วยลดแถวหน้าจุดเช็กสิทธิ์ได้พอสมควร เจ้าหน้าที่ก็มีเวลาช่วยเหลือผู้ที่จำเป็นจริง ๆ มากขึ้น
ส่วนคนที่ทำเองได้ก็ไม่ต้องเสียเวลารอคิวนาน
ผมเข้าใจนะครับว่า การพัฒนาระบบของโรงพยาบาลอาจมีเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล การเชื่อมต่อฐานข้อมูล และข้อจำกัดด้านงบประมาณที่ต้องคำนึงถึง แต่ในฐานะผู้ใช้บริการ ก็อดคิดไม่ได้ว่าถ้ามีระบบลักษณะนี้ น่าจะช่วยให้การเข้ารับบริการสะดวกขึ้นไม่น้อย