สวัสดีค่ะ ดิฉันเป็นผู้ใช้ Lazada และ Lazada PayLater มาหลายปี มีประวัติชำระเงินตรงเวลาทุกงวด และส่วนใหญ่ชำระก่อนกำหนดมาโดยตลอด ไม่เคยผิดนัดชำระ อีกทั้งยังได้รับการเพิ่มวงเงินอย่างต่อเนื่อง
ก่อนวันที่ 2 ดิฉันยังสามารถใช้ Lazada PayLater ได้ตามปกติ แต่ตั้งแต่วันที่ 2 เป็นต้นมา ระบบกลับแจ้งว่า "ไม่สามารถใช้ Lazada PayLater ในขณะนี้ โปรดใช้วิธีชำระเงินอื่น" ทั้งที่ยังมีวงเงินคงเหลือ
จึงอยากสอบถามว่า บัญชีของดิฉันถูกจำกัดการใช้งานด้วยสาเหตุใด หากเป็นการประเมินโดยระบบอัตโนมัติหรือ AI อยากทราบว่าระบบใช้หลักเกณฑ์อะไรในการพิจารณา เพราะจากประวัติการใช้งานของดิฉัน ไม่เคยมีประวัติผิดนัดชำระเลย
หากเป็นการตัดสินใจของระบบอัตโนมัติ สามารถส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเป็นรายกรณี (Manual Review) ได้หรือไม่ และสามารถพิจารณาปลดล็อกหรือคืนสิทธิ์การใช้งานได้หรือไม่
ดิฉันเข้าใจว่าบริษัทมีสิทธิ์บริหารความเสี่ยง แต่หากลูกค้าที่มีประวัติการชำระเงินดี ชำระตรงเวลา และใช้บริการมาอย่างต่อเนื่อง ยังถูกระงับการใช้งานโดยไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจน ก็อาจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้งานได้
จึงขอความกรุณาช่วยตรวจสอบบัญชีของดิฉัน พร้อมทั้งชี้แจงสาเหตุและแนวทางแก้ไขให้ชัดเจนด้วยค่ะ
Lazada PayLater
ก่อนวันที่ 2 ดิฉันยังสามารถใช้ Lazada PayLater ได้ตามปกติ แต่ตั้งแต่วันที่ 2 เป็นต้นมา ระบบกลับแจ้งว่า "ไม่สามารถใช้ Lazada PayLater ในขณะนี้ โปรดใช้วิธีชำระเงินอื่น" ทั้งที่ยังมีวงเงินคงเหลือ
จึงอยากสอบถามว่า บัญชีของดิฉันถูกจำกัดการใช้งานด้วยสาเหตุใด หากเป็นการประเมินโดยระบบอัตโนมัติหรือ AI อยากทราบว่าระบบใช้หลักเกณฑ์อะไรในการพิจารณา เพราะจากประวัติการใช้งานของดิฉัน ไม่เคยมีประวัติผิดนัดชำระเลย
หากเป็นการตัดสินใจของระบบอัตโนมัติ สามารถส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเป็นรายกรณี (Manual Review) ได้หรือไม่ และสามารถพิจารณาปลดล็อกหรือคืนสิทธิ์การใช้งานได้หรือไม่
ดิฉันเข้าใจว่าบริษัทมีสิทธิ์บริหารความเสี่ยง แต่หากลูกค้าที่มีประวัติการชำระเงินดี ชำระตรงเวลา และใช้บริการมาอย่างต่อเนื่อง ยังถูกระงับการใช้งานโดยไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจน ก็อาจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้งานได้
จึงขอความกรุณาช่วยตรวจสอบบัญชีของดิฉัน พร้อมทั้งชี้แจงสาเหตุและแนวทางแก้ไขให้ชัดเจนด้วยค่ะ