สวัสดีครับ วันนี้ผมขอมาแชร์ประสบการณ์สุดแย่กับบริการของแบรนด์ Xiaomi ประเทศไทย เพื่อเป็นอุทาหรณ์ให้คนที่กำลังตัดสินใจซื้อมือถือตัวท็อปเพราะเห็นแก่โปรโมชันของแถมครับ
ผมเป็นลูกค้าที่ซื้อสมาร์ทโฟน Xiaomi 17 Ultra ซึ่งโปรโมชันตอนซื้อจะมีสิทธิประโยชน์หลายอย่างมาก หนึ่งในนั้นคือ สิทธิ์เข้าใช้เลานจ์สนามบินผ่าน Dragonpass ซึ่งมีเงื่อนไขว่าต้องใช้ภายในวันที่ 29 สิงหาคมนี้
วันนี้ (3 ส.ค.) ผมมีบินไปต่างจังหวัด เลยตั้งใจไปสนามบินดอนเมืองตั้งแต่เช้าเพื่อจะไปใช้สิทธิ์ที่ The Coral Lounge เป็นครั้งสุดท้ายก่อนหมดอายุ แต่สิ่งที่เจอคือ...
1. ระบบล่ม สแกนไม่ผ่าน
ไปถึงหน้าเลานจ์ก่อน 09:30 น. เปิด QR Code ในแอป Mi สแกนไม่ผ่าน! พนักงานเลานจ์พยายามช่วยคีย์เลขหมายเลขสมาชิกด้วยมือ ก็ยังไม่ผ่าน! หน้าจอเครื่องสแกนฟ้องว่า "Card verification failed" ผมลองเดินไปเทสต์ที่ Miracle Lounge และ Nok Air Lounge ก็สแกนไม่ผ่านเหมือนกันหมด สรุปคือระบบพัง!
2. Call Center ไร้ประสิทธิภาพ ปล่อยให้ลูกค้ารอเก้อ
ผมโทรหา Call Center ทันที เจ้าหน้าที่บอกรับเรื่องแล้ว และเน้นย้ำว่า "ให้รอรับโทรศัพท์ติดต่อกลับ" ผมก็ยืนรอหน้าเลานจ์ไปสิครับ รอจนพนักงาน The Coral ยังสงสารแล้วถามว่า "ทำไม Xiaomi ยังไม่โทรมาอีก รอเป็นชั่วโมงกว่าแล้ว" ผมต้องโทรตามเรื่องเองถึง 3 ครั้ง!
3. การแก้ปัญหาที่สะท้อนความไม่เป็นมืออาชีพ
แทนที่จะรีบโทรมาแก้ปัญหาเพราะลูกค้าใกล้ถึงเวลาเรียกขึ้นเครื่อง (Boarding) ปรากฏว่าตอน 11:04 น. มีแอดมินทัก LINE ออฟฟิเชียลมาบอกให้ "ถ่ายรูปหน้าจอส่งไปให้ดูหน่อย" ...คืออะไรครับ? ความเร่งด่วนอยู่ตรงไหน?
4. พีคสุด! ปฏิเสธการให้ข้อมูลสำนักงาน
พอผมทนไม่ไหว ถามว่าสำนักงานใหญ่ Xiaomi ประเทศไทยอยู่ที่ไหน จะเข้าไปร้องเรียน พนักงาน Call Center ตอบกลับมาว่า "เป็นข้อมูลภายใน ไม่สามารถบอกได้" ...บริษัทระดับโลก แต่ที่ตั้งสำนักงานคือความลับ? ทำไมถึงปัดความรับผิดชอบได้หน้าตาเฉยขนาดนี้?
สรุป เสียเวลารอไปชั่วโมงกว่า ไม่ได้ใช้เลานจ์ ต้องระเห็จไปกิน Burger King 199 บาท ก่อนวิ่งไปขึ้นเครื่องแบบเซ็งๆ
ที่มาตั้งกระทู้เพราะผมเคยส่งอีเมลร้องเรียนไปตั้งแต่เดือนมีนาคมเรื่องความยุ่งยากของระบบโปรโมชัน แต่ตอนนั้นเรื่องเงียบหายเข้ากลีบเมฆ วันนี้เลยขอใช้พื้นที่ Pantip เรียกร้องให้ Xiaomi Thailand ออกมารับผิดชอบ ทั้งค่าเสียหาย และการขยายเวลาสิทธิ์ Dragonpass ชดเชยให้ผมอย่างน้อย 3 เดือน รวมถึงปรับปรุงการทำงานของ Call Center ด่วนครับ!
ใครเคยเจอประสบการณ์แย่ๆ กับการเคลมโปรโมชันของเจ้านี้ มาแชร์กันได้นะครับ ขอบคุณพื้นที่ครับ
เตือนภัย! ซื้อ Xiaomi 17 Ultra หวังใช้โปรเลานจ์สนามบิน แต่ระบบพัง โดนเทหน้างาน แถม Call Center ไล่ให้ไปหาสำนักงานเอาเอง!
ผมเป็นลูกค้าที่ซื้อสมาร์ทโฟน Xiaomi 17 Ultra ซึ่งโปรโมชันตอนซื้อจะมีสิทธิประโยชน์หลายอย่างมาก หนึ่งในนั้นคือ สิทธิ์เข้าใช้เลานจ์สนามบินผ่าน Dragonpass ซึ่งมีเงื่อนไขว่าต้องใช้ภายในวันที่ 29 สิงหาคมนี้
วันนี้ (3 ส.ค.) ผมมีบินไปต่างจังหวัด เลยตั้งใจไปสนามบินดอนเมืองตั้งแต่เช้าเพื่อจะไปใช้สิทธิ์ที่ The Coral Lounge เป็นครั้งสุดท้ายก่อนหมดอายุ แต่สิ่งที่เจอคือ...
1. ระบบล่ม สแกนไม่ผ่าน
ไปถึงหน้าเลานจ์ก่อน 09:30 น. เปิด QR Code ในแอป Mi สแกนไม่ผ่าน! พนักงานเลานจ์พยายามช่วยคีย์เลขหมายเลขสมาชิกด้วยมือ ก็ยังไม่ผ่าน! หน้าจอเครื่องสแกนฟ้องว่า "Card verification failed" ผมลองเดินไปเทสต์ที่ Miracle Lounge และ Nok Air Lounge ก็สแกนไม่ผ่านเหมือนกันหมด สรุปคือระบบพัง!
2. Call Center ไร้ประสิทธิภาพ ปล่อยให้ลูกค้ารอเก้อ
ผมโทรหา Call Center ทันที เจ้าหน้าที่บอกรับเรื่องแล้ว และเน้นย้ำว่า "ให้รอรับโทรศัพท์ติดต่อกลับ" ผมก็ยืนรอหน้าเลานจ์ไปสิครับ รอจนพนักงาน The Coral ยังสงสารแล้วถามว่า "ทำไม Xiaomi ยังไม่โทรมาอีก รอเป็นชั่วโมงกว่าแล้ว" ผมต้องโทรตามเรื่องเองถึง 3 ครั้ง!
3. การแก้ปัญหาที่สะท้อนความไม่เป็นมืออาชีพ
แทนที่จะรีบโทรมาแก้ปัญหาเพราะลูกค้าใกล้ถึงเวลาเรียกขึ้นเครื่อง (Boarding) ปรากฏว่าตอน 11:04 น. มีแอดมินทัก LINE ออฟฟิเชียลมาบอกให้ "ถ่ายรูปหน้าจอส่งไปให้ดูหน่อย" ...คืออะไรครับ? ความเร่งด่วนอยู่ตรงไหน?
4. พีคสุด! ปฏิเสธการให้ข้อมูลสำนักงาน
พอผมทนไม่ไหว ถามว่าสำนักงานใหญ่ Xiaomi ประเทศไทยอยู่ที่ไหน จะเข้าไปร้องเรียน พนักงาน Call Center ตอบกลับมาว่า "เป็นข้อมูลภายใน ไม่สามารถบอกได้" ...บริษัทระดับโลก แต่ที่ตั้งสำนักงานคือความลับ? ทำไมถึงปัดความรับผิดชอบได้หน้าตาเฉยขนาดนี้?
สรุป เสียเวลารอไปชั่วโมงกว่า ไม่ได้ใช้เลานจ์ ต้องระเห็จไปกิน Burger King 199 บาท ก่อนวิ่งไปขึ้นเครื่องแบบเซ็งๆ
ที่มาตั้งกระทู้เพราะผมเคยส่งอีเมลร้องเรียนไปตั้งแต่เดือนมีนาคมเรื่องความยุ่งยากของระบบโปรโมชัน แต่ตอนนั้นเรื่องเงียบหายเข้ากลีบเมฆ วันนี้เลยขอใช้พื้นที่ Pantip เรียกร้องให้ Xiaomi Thailand ออกมารับผิดชอบ ทั้งค่าเสียหาย และการขยายเวลาสิทธิ์ Dragonpass ชดเชยให้ผมอย่างน้อย 3 เดือน รวมถึงปรับปรุงการทำงานของ Call Center ด่วนครับ!
ใครเคยเจอประสบการณ์แย่ๆ กับการเคลมโปรโมชันของเจ้านี้ มาแชร์กันได้นะครับ ขอบคุณพื้นที่ครับ