เราเป็นลูกค้า True Online ใช้บริการเน็ตบ้านทรูมามากกว่า 10 ปี มี 2 บ้าน ใช้เน็ตของ True Online ทั้งคู่ หลังแรกใช้มา 2-3 ปี(ถ้านับก่อนเปลี่ยนชื่อน่า 20 ปีได้) หลังที่ 2 ใช้มา 14 ปี
เรื่องของเรื่องคือบ้านหลังที่ 2 ได้โปรส่วนลดราคามา โดยมีเงื่อนไขว่าต้องไปต่อโปรประจำทุกปี เพื่อคงสิทธิ์โปรราคาพิเศษ ซึ่งปีนี้ก็ได้เวลาไปต่อโปรที่ศูนย์บริการ โดยเมื่อวานเราไปขอต่อโปรที่ศูนย์บริการที่ห้างเปิดใหม่มา เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่มีโปรพิเศษราคานี้แล้ว เราพยายามเจรจาอยู่สักพักก็ได้รับคำตอบเดิมว่าให้มากสุดได้แค่นี้ โดยเราต้องจ่ายแพงขึ้น 25% โดยที่ได้ความเร็วเท่าเดิมหรืออาจจะน้อยลง เราก็บอกไม่เป็นไรขอคิดดูก่อน วันถัดมาเราได้เดินทางไปที่ศูนย์บริการอีกที่นึง ที่เป็นศูนย์บริการที่เราใช้ประจำและเคยขอต่อโปรได้ พอเข้าไปติดต่อกับเจ้าหน้าที่ก็ได้คำตอบเดิมว่าไม่มี ไม่ได้ ให้ไม่ได้จริงๆ เราบอกเป็นลูกค้าทรูมา 14 ปี ใช้บริการเน็ตบ้าน 2 หลัง ดูแลให้เป็นพิเศษหน่อยไม่ได้หรอ พนง.แจ้งว่า เขาไม่ได้ดูกันที่เลขปี เป็นนโยบายของผู้บริหารเซ็ตใหม่ พยายามเจรจาอยู่นานก็ไม่เป็นผล เราบอกจะยกเลิกเน็ต จะย้ายค่าย พนง.ก็ไม่ยื้อ
เราเลยอยากฝากคำถามถึง ผู้บริหาร True Online (ทรูออนไลน์) ดำเนินงานภายใต้ บริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต คอร์ปอเรชั่น จำกัด และอยู่ภายใต้กลุ่มบริษัทแม่คือ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ว่าพวกท่านมี นโยบายที่ไม่สนใจใยดีกับกลุ่มลูกค้าเก่าแก่ที่ใช้บริการของบริษัทมายาวนานมากกว่า 10 ปีแล้วหรือ? ถ้าหากเปิดดูกระทู้พันทิปก็จะเห็นลูกค้าเก่าแก่หลายคนพูดไปในเชิงเดียวกันว่า ทรู ไม่ง้อลูกค้า นี่คือสิ่งที่บริษัท True Online มอบให้กับลูกค้าที่ไว้วางใจใช้บริการมามากกว่า 10 ปีหรอ? หรือคิดว่าจำนวนลูกค้าในมือมีมากพอแล้ว?
ปล. Service mind ของพนง.ที่ศูนย์ก็ไม่ค่อยโอเค ดูเหมือนไม่ค่อยอยากให้บริการ แถมยังเจอระบบล่มอีก
ปล.2 การที่ค่ายเน็ตไม่สนใจลูกค้าเป็นผลจากการที่กสทชปล่อยให้ ทรูควบรวมกับดีแทค จนกลายเป็นการมัดมือชก ให้ลูกค้าต้องง้อผู้ให้บริการแทนหรือไม่?
ปล.3 ค่ายเน็ตบ้านเจ้าไหนยินดีให้บริการในข้อเสนอที่ดีกว่าหรือเทียบเท่า ติดต่อมาได้เลยครับ เราพร้อมย้ายไปในที่ที่เห็นหัวเรามากกว่า
ฝากคำถามถึงผู้บริหาร True Online จากเสียงของฐานลูกค้าเก่าที่บริษัทไม่เห็นหัวแล้ว
เรื่องของเรื่องคือบ้านหลังที่ 2 ได้โปรส่วนลดราคามา โดยมีเงื่อนไขว่าต้องไปต่อโปรประจำทุกปี เพื่อคงสิทธิ์โปรราคาพิเศษ ซึ่งปีนี้ก็ได้เวลาไปต่อโปรที่ศูนย์บริการ โดยเมื่อวานเราไปขอต่อโปรที่ศูนย์บริการที่ห้างเปิดใหม่มา เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่มีโปรพิเศษราคานี้แล้ว เราพยายามเจรจาอยู่สักพักก็ได้รับคำตอบเดิมว่าให้มากสุดได้แค่นี้ โดยเราต้องจ่ายแพงขึ้น 25% โดยที่ได้ความเร็วเท่าเดิมหรืออาจจะน้อยลง เราก็บอกไม่เป็นไรขอคิดดูก่อน วันถัดมาเราได้เดินทางไปที่ศูนย์บริการอีกที่นึง ที่เป็นศูนย์บริการที่เราใช้ประจำและเคยขอต่อโปรได้ พอเข้าไปติดต่อกับเจ้าหน้าที่ก็ได้คำตอบเดิมว่าไม่มี ไม่ได้ ให้ไม่ได้จริงๆ เราบอกเป็นลูกค้าทรูมา 14 ปี ใช้บริการเน็ตบ้าน 2 หลัง ดูแลให้เป็นพิเศษหน่อยไม่ได้หรอ พนง.แจ้งว่า เขาไม่ได้ดูกันที่เลขปี เป็นนโยบายของผู้บริหารเซ็ตใหม่ พยายามเจรจาอยู่นานก็ไม่เป็นผล เราบอกจะยกเลิกเน็ต จะย้ายค่าย พนง.ก็ไม่ยื้อ
เราเลยอยากฝากคำถามถึง ผู้บริหาร True Online (ทรูออนไลน์) ดำเนินงานภายใต้ บริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต คอร์ปอเรชั่น จำกัด และอยู่ภายใต้กลุ่มบริษัทแม่คือ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ว่าพวกท่านมี นโยบายที่ไม่สนใจใยดีกับกลุ่มลูกค้าเก่าแก่ที่ใช้บริการของบริษัทมายาวนานมากกว่า 10 ปีแล้วหรือ? ถ้าหากเปิดดูกระทู้พันทิปก็จะเห็นลูกค้าเก่าแก่หลายคนพูดไปในเชิงเดียวกันว่า ทรู ไม่ง้อลูกค้า นี่คือสิ่งที่บริษัท True Online มอบให้กับลูกค้าที่ไว้วางใจใช้บริการมามากกว่า 10 ปีหรอ? หรือคิดว่าจำนวนลูกค้าในมือมีมากพอแล้ว?
ปล. Service mind ของพนง.ที่ศูนย์ก็ไม่ค่อยโอเค ดูเหมือนไม่ค่อยอยากให้บริการ แถมยังเจอระบบล่มอีก
ปล.2 การที่ค่ายเน็ตไม่สนใจลูกค้าเป็นผลจากการที่กสทชปล่อยให้ ทรูควบรวมกับดีแทค จนกลายเป็นการมัดมือชก ให้ลูกค้าต้องง้อผู้ให้บริการแทนหรือไม่?
ปล.3 ค่ายเน็ตบ้านเจ้าไหนยินดีให้บริการในข้อเสนอที่ดีกว่าหรือเทียบเท่า ติดต่อมาได้เลยครับ เราพร้อมย้ายไปในที่ที่เห็นหัวเรามากกว่า