ทำไมลูกค้าบางคนไม่หาข้อมูลสินค้าก่อนโทรมาสอบถามครับ?
ผมขายของออนไลน์ครับ
แต่ช่วงหลังไม่ได้ลงขาย ไม่ได้อัปเดตอะไรในอินเทอร์เน็ตมานานเป็นปีแล้ว
อาจจะมีโพสต์เก่า ๆ หรือข้อมูลบางอย่างค้างอยู่ตามเว็บไซต์ต่าง ๆ
แต่สิ่งที่ผมสงสัยคือ ช่วงหลังมีลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามหลายคน
ทั้งที่ผมไม่ได้ทำการตลาด ไม่ได้โพสต์ขายมานานแล้ว
บางคนโทรมาโดยที่ไม่รู้เลยว่าผมขายอะไร ไม่รู้รุ่น ไม่รู้รายละเอียดสินค้า
บางคนอยากได้เครื่องเสียงรุ่นนั้นรุ่นนี้ หรืออยากให้รับซื้อ แต่พอถามข้อมูลพื้นฐานกลับตอบไม่ได้
ผมเลยสงสัยว่า…เขาไปเจอเบอร์ผมจากไหน?
ถ้าเป็นลูกค้าที่ศึกษาข้อมูลมาแล้ว เช่น รู้รุ่น รู้สเปก
รู้ว่าร้านเราขายอะไร แบบนี้ผมยินดีให้ข้อมูลเต็มที่ครับ
แต่บางครั้งมีลูกค้าโทรมาแบบไม่ได้หาข้อมูลอะไรเลย แล้วต้องการให้ผมอธิบายทุกอย่าง
ตั้งแต่สินค้าเป็นยังไง ราคาเท่าไร มีของไหม
ทั้งที่จริง ๆ แล้วตอนนี้ก็มีร้านหลายร้านที่อัปเดตสินค้าอยู่ตลอด มีข้อมูลครบกว่า
บางคนก็รู้ราคาจากหน้าเว็บไซต์อยู่แล้ว แต่โทรมาเพื่อถามราคาใหม่
หวังว่าจะได้ราคาถูกกว่า พอถามรายละเอียด ผมเองก็ไม่กล้าตอบมั่ว
เพราะสินค้าเครื่องเสียงบางตัวไม่ได้อัปเดตมานาน ราคาอาจเปลี่ยนไปแล้ว ถ้าบอกราคาผิดก็กลายเป็นปัญหาอีก
สุดท้ายบางเคสก็จบด้วยการไม่ซื้อ
เพราะเหมือนลูกค้ายังไม่ได้ตัดสินใจ หรือยังไม่ได้ศึกษาว่าสินค้าตัวเองต้องการจริง ๆ คืออะไร
ผมไม่ได้จะตำหนิลูกค้านะครับ เพราะเข้าใจว่าทุกคนมีวิธีหาข้อมูลไม่เหมือนกัน
แต่ในมุมคนขาย อยากฝากไว้นิดหนึ่งว่า ก่อนโทรสอบถาม
ถ้าได้ลองหาข้อมูลเบื้องต้นมาก่อนสักหน่อย จะช่วยให้คุยกันง่ายขึ้นมาก
อย่างน้อยรู้ว่ารุ่นอะไร ต้องการใช้งานแบบไหน งบประมาณประมาณไหน คนขายจะได้ให้คำแนะนำได้ตรงจุด
บางครั้งผมก็อยากถามกลับเหมือนกันว่า “ก่อนโทรมาหาผม ได้ลองถามร้านอื่นหรือยังครับ?”
แต่ก็ไม่รู้ว่าจะได้คำตอบแบบไหนเหมือนกัน 😅
ใครเป็นพ่อค้าแม่ค้า เคยเจอลูกค้าแบบนี้บ้างครับ หรือมีมุมมองอย่างไร?
ทำไมลูกค้าไม่หาข้อมูลสินค้าก่อนโทรมาสอบถามครับ?
ผมขายของออนไลน์ครับ
แต่ช่วงหลังไม่ได้ลงขาย ไม่ได้อัปเดตอะไรในอินเทอร์เน็ตมานานเป็นปีแล้ว
อาจจะมีโพสต์เก่า ๆ หรือข้อมูลบางอย่างค้างอยู่ตามเว็บไซต์ต่าง ๆ
แต่สิ่งที่ผมสงสัยคือ ช่วงหลังมีลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามหลายคน
ทั้งที่ผมไม่ได้ทำการตลาด ไม่ได้โพสต์ขายมานานแล้ว
บางคนโทรมาโดยที่ไม่รู้เลยว่าผมขายอะไร ไม่รู้รุ่น ไม่รู้รายละเอียดสินค้า
บางคนอยากได้เครื่องเสียงรุ่นนั้นรุ่นนี้ หรืออยากให้รับซื้อ แต่พอถามข้อมูลพื้นฐานกลับตอบไม่ได้
ผมเลยสงสัยว่า…เขาไปเจอเบอร์ผมจากไหน?
ถ้าเป็นลูกค้าที่ศึกษาข้อมูลมาแล้ว เช่น รู้รุ่น รู้สเปก
รู้ว่าร้านเราขายอะไร แบบนี้ผมยินดีให้ข้อมูลเต็มที่ครับ
แต่บางครั้งมีลูกค้าโทรมาแบบไม่ได้หาข้อมูลอะไรเลย แล้วต้องการให้ผมอธิบายทุกอย่าง
ตั้งแต่สินค้าเป็นยังไง ราคาเท่าไร มีของไหม
ทั้งที่จริง ๆ แล้วตอนนี้ก็มีร้านหลายร้านที่อัปเดตสินค้าอยู่ตลอด มีข้อมูลครบกว่า
บางคนก็รู้ราคาจากหน้าเว็บไซต์อยู่แล้ว แต่โทรมาเพื่อถามราคาใหม่
หวังว่าจะได้ราคาถูกกว่า พอถามรายละเอียด ผมเองก็ไม่กล้าตอบมั่ว
เพราะสินค้าเครื่องเสียงบางตัวไม่ได้อัปเดตมานาน ราคาอาจเปลี่ยนไปแล้ว ถ้าบอกราคาผิดก็กลายเป็นปัญหาอีก
สุดท้ายบางเคสก็จบด้วยการไม่ซื้อ
เพราะเหมือนลูกค้ายังไม่ได้ตัดสินใจ หรือยังไม่ได้ศึกษาว่าสินค้าตัวเองต้องการจริง ๆ คืออะไร
ผมไม่ได้จะตำหนิลูกค้านะครับ เพราะเข้าใจว่าทุกคนมีวิธีหาข้อมูลไม่เหมือนกัน
แต่ในมุมคนขาย อยากฝากไว้นิดหนึ่งว่า ก่อนโทรสอบถาม
ถ้าได้ลองหาข้อมูลเบื้องต้นมาก่อนสักหน่อย จะช่วยให้คุยกันง่ายขึ้นมาก
อย่างน้อยรู้ว่ารุ่นอะไร ต้องการใช้งานแบบไหน งบประมาณประมาณไหน คนขายจะได้ให้คำแนะนำได้ตรงจุด
บางครั้งผมก็อยากถามกลับเหมือนกันว่า “ก่อนโทรมาหาผม ได้ลองถามร้านอื่นหรือยังครับ?”
แต่ก็ไม่รู้ว่าจะได้คำตอบแบบไหนเหมือนกัน 😅
ใครเป็นพ่อค้าแม่ค้า เคยเจอลูกค้าแบบนี้บ้างครับ หรือมีมุมมองอย่างไร?